智能客服＋智能質檢＋智能外呼 捷通華聲打造全智能客戶服務中心

10月15-16日，由決策者金融研究院和華夏時報聯合主辦的「IFPI第十屆金融科技決策者大會2018」在上海隆重召開。捷通華聲作為國內領先的金融智能客服、智能外呼等人工智慧產品及解決方案供應商亮相此次大會，並展示了包含智能外呼系統、全智能客服、智能語音分析系統、智能語音導航等在內的靈雲人工智慧聯絡中心(AICC)在行業內的落地應用，成為大會焦點。

本次大會以「對話金融科技未來」為主題，彙集了來自金融科技各領域的頂尖機構以及知名人士，是國內金融科技行業的重磅會議。來自政府機構及學界、知名協會、監管機構、國內外知名銀行、保險公司、互聯網金融公司、消費金融公司、供應鏈金融公司、人工智慧公司、大數據、雲計算、投資公司的精英們，匯聚一堂，聚焦金融科技未來，探尋未來金融之路，推動金融科技合作。

國內領先AI技術成大會焦點

「哇!你們這個語音識別的準確率也太高了吧，我這普通話這麼不標準全都能識別出來。」

為了更好地展現捷通華聲人工智慧技術的行業領先性，在大會的靈雲人工智慧展區現場，捷通華聲展示了最新研發的靈雲語音識別技術效果，超高的識別準確率以及超快語音轉寫速度讓現場體驗的嘉賓連連稱讚。

捷通華聲最新一代靈雲語音識別技術在CTC演算法的基礎上，對建模單元粗粒度、模型訓練方法、解碼幀率進行創新優化，有效提升了語音識別引擎的執行效率、魯棒性，增強了對不同口音、語速的適配能力，大幅提升了多人對講、遠場講話等場景中的語音識別率。以語音識別技術為代表的靈雲人工智慧技術的提升，讓靈雲AICC的解決方案能夠實現更快、更好地服務金融企業。

靈雲AICC全面賦能金融企業

本次大會中，人工智慧技術與金融行業的融合與創新成為大會焦點。在現場，捷通華聲向到場的金融企業展示了在行業內長期應用實踐中，打磨、總結出來的靈雲人工智慧聯絡中心(AICC)解決方案，令現場嘉賓大飽眼福。

靈雲AICC方案實現了包括全智能客服、智能語音導航、智能外呼系統、智能語音分析系統等在內的多個解決方案在聯絡中心的融合應用，可以實現聯絡中心全流程的智能化，並通過客戶服務大數據，分析、挖掘營銷信息，優化業務。

智能問答服務：應用語音識別、語音合成、語義理解等AI技術，通過擬人化語音、文字等方式與客戶進行自然流暢的交互，提供自主在線問答、諮詢、業務辦理等服務，可大幅度降低客服成本，提升服務效率和用戶滿意度。

智能語音導航：基於靈雲全智能能力平台，與IVR、第三方業務系統對接後，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業務需求，系統將客戶的語音轉化為文本並準確理解客戶的業務需求，直接將語音菜單導航到客戶所需功能節點。

智能外呼系統：結合多樣化的外呼場景進行智能語音交互，構建了一個「話術標準、應答智能、語音真實、情緒穩定、永不疲倦、成本低廉」的外呼系統。相比傳統人工客服，可極大的降低企業人工成本，成倍提高工作效率。

自動語音質檢：通過語音轉寫及數據融合，利用智能技術和質檢策略輔助提高客服質量管理的效率和覆蓋度。同時，支持對錄音的全文檢索，利用強大的數據分析挖掘手段，幫助企業了解市場產品、投訴建議、客戶行為、服務效率等經營內容，提升營銷能力。

通過搭建靈雲AICC方案，企業客戶可通過微信、官網、APP等各種網路渠道向智能客服諮詢業務，也可通過電話客服機器人、大廳實體機器人辦理業務，讓服務隨時隨地、觸手可及。

與此同時，AICC方案中的靈雲智能語音分析系統可以將客服中心的服務通話實時轉為文字，並給坐席提供實時話術提醒和業務輔助，提升坐席服務能力。並可基於通話信息分別分析客戶及坐席的話術，一方面實現對客服服務質量的全面質檢，另一方面企業可以分析、挖掘營銷信息，優化業務，促進客服中心從成本中心向營銷中心的轉化。

面對金融企業呼叫中心，靈雲智能外呼系統可以幫助金融機構自動實現批量智能外呼，進行催繳、催收、核對信息等工作，大幅提升工作效率，降低人工成本。

作為國內領先的人工智慧技術與產品提供商，捷通華聲在金融行業已有十多年的技術積累以及成熟的落地應用，並推出了多款行業首創的人工智慧產品與方案，成為推動中國企業智能化升級的探索者和引領者。全智能客服、智能語音導航、智能語音分析系統、智能外呼系統等解決方案已服務農業銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、北京銀行、華夏銀行、平安保險、太平洋保險、中國人壽、博時基金、廣發基金等上百家金融機構，助力其創新金融業務模式，推動金融產業智能化升級。

從智能客服，到智能語音分析、智能外呼機器人，以及客服大數據分析，人工智慧正不斷加速與聯絡中心業務進行深度融合。降低服務壓力、減少人力成本，提高服務質量、提升效益轉化，捷通華聲將繼續深耕人工智慧在金融行業的應用價值，並專註人工智慧技術與產品研發，攜手更多產業夥伴，實現靈雲人工智慧聯絡中心更廣泛的落地應用，用人工智慧開啟Call Center智能化發展的新時代。

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