2018年速賣通雙11發貨、退貨、入倉規則說明

圖片來源：123rf.com.cn

2018年速賣通雙11發貨規則說明

攬收規則：

物流商對在上門攬收範圍且符合上門攬收標準的訂單提供免費上門攬收服務，具體請以對應線路介紹為準;

1) 起攬標準：上門攬收包裹不受數量限制，1 件起免費上門攬收。

2) 預約攬收：商家在線創建攬收訂單後，客服會在 24 小時內聯繫您，預約上門攬收時間。

3) 備貨要求：

a) 商家在線創建物流訂單後，需要為每個小包裹列印並粘貼速賣通提供的發貨標籤或雲列印面單。

b) 小包合併需要在大包上標明倉庫，如：AliExpress 標準物流-深圳倉。大包內需要附上小包裹清單，標註出內含小包裹數量。

c) 商家確認包裝完好，用大包裝好所有待攬收的小包裹，準備交接明細或交寄清單兩份（內容包括商家聯繫方式、大包裹件數、大包裹重量、小包票數、接收倉庫和小包運單號清單）

4) 交接規則

a) 交接時需確認外包裝的完好。

b) 攬收人員上門攬收時，攬收人員需向商家提供交接單，商家需向攬收人員提供明細清單，雙方確認後簽字並寫上交接日期和時間留存。交接單和明細清單，商家和攬收人員各自務必自留一份，以便後續稽核使用。

c) 使用國內快遞自寄時，在大箱中放入一份交寄清單，自己留存好國內快遞底單和一份交寄清單，以便後續稽核使用。

特別提示：

若商家未提供/放置交接清單/交寄清單，則以倉庫實際收到包裹數量及單號為準。大包中小包裹少件，物流商不承擔責任。

5) 攬收注意事項

a) 列印發貨標籤或雲列印面單：

請務必列印發貨標籤或雲列印面單黏貼於包裹外包裝上，如發貨方非商家本人（例如商家需要從淘寶或者供應商處直接將包裹發送至倉庫，發貨方為淘寶商家或供應商，收貨方為物流商倉庫），也請務必要求發貨方代打發貨標籤或雲列印面單黏貼至外包裝。

倉庫不會代列印發貨標籤或雲列印面單，無發貨標籤或雲列印面單的包裹將作為無主件處理。無主件從收貨開始超過 6 個月將統一銷毀處理。

b) 放置發貨清單：請用大包裝好所有待攬收包裹，並在大包內附上小包裹清單，特別標註出內含小包裹數量。若因商家未放置清單而造成的大包中小包少件，物流商不承擔責任。

包裝要求：

在貨物的包裝過程中，為了提高包裹的操作效率和運輸時效，請留意以下事項（不合規格的包裝，可能會導致退貨，因此產生的延誤需要商家自行承擔）

1) 包裹外表不能顯露快遞或運輸公司字樣或標識、或者直接粘貼快遞單；

2) 避免直接使用產品包裝或裸裝（即貨物不能裝在透明的袋子裡面）；

3) 需要使用標準發貨標籤或雲列印面單（面單尺寸為 10cmX15cm，避免使用彩色列印）；

4) 不要把多個包裹捆綁在一起，請用一個大的包裝，把同一批貨物裝在一起；

5) 對於發光的產品（如發光鞋子），裡面必須使用紙盒包裝，並確保外包裝不會透光。

6) 對於易碎或尖銳產品，請加固包裝，避免包裹在運輸途中損壞。

貨物寄送限制：請商家參考 AE 平台的線路介紹，確保發出的商品為相應該線路支持的可運輸商品。

2018年速賣通雙11入倉規則說明

1.尖貨倉（華南科捷博羅尖貨倉）：

11月2日－11月20日，倉庫停止收貨。請商家在11月2日之前備貨到倉，以免影響雙11活動商品的庫存入庫上架。

2.海外倉（西班牙馬德里一倉及法國巴黎一倉）：

雙十一期間倉庫依然可收貨入庫。為了保證雙 11 的訂單不會因為缺貨卡單，建議商家儘早備貨到倉。

3.保稅倉（前海貿易賬冊倉）：

11月8日 - 11月15日，倉庫停止收貨。請商家在11月8日之前備貨到倉，以免影響雙11活動商品的庫存入庫上架。

2018年速賣通雙11退貨政策說明

1、國內段退回：

1) 入庫失敗和出庫失敗退件：物流商會線下聯繫商家，安排免費退回。

a) 攬收的貨物由物流商攬收司機退回給商家；

b) 自寄的貨物由物流商通過國內快遞或其它物流方式退回給商家，國內物流費用由平台承擔。

2) 交航失敗退件：物流商會線下聯繫商家，通過國內快遞或其它物流方式退運給商家，國內物流費用由平台承擔。

2、國外段退回：

無法投遞：根據商家創建物流訂單時選擇的退貨策略執行退回/銷毀。

3、特別說明：關於正向發貨運費的扣取與退還政策。

1）正向運費是在出庫成功的時候扣取的。

a) 若退件發生在出庫成功前，則運費還未扣取；

b) 若退件發生在出庫成功後，交航成功前，則運費已經扣取，商家需要發起費用爭議投訴申請運費退還。

2）交航成功之後產生的退件，正向運費概不退還；

3）凡貨物因航空安檢或海關查驗不通過而沒收或銷毀，不退運費，不賠償貨物損失。

4）國外段退件在退回過程中因買商家原因產生的關稅、倉儲費等其它費用，需商家承擔。

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