昂的造型：美髮店經營之與顧客溝通類型

原標題：昂的造型：美髮店經營之與顧客溝通類型

今天小編要和大家分享的是美髮店經營的時候要如何與不同類型的顧客溝通。想必美髮店每天都需要面對不同類型的顧客溝通交流。這時作為美髮師的我們需要在面對不同的顧客採用不同的方式方法來與顧客溝通贏得成交。

一、對於優柔寡斷的顧客要記住他們所詢問的產品

在美髮店裡我們常常會遇到這樣的顧客。當我們向顧客推銷產品的時候，他們總會在幾種產品或項目里徘徊，猶豫不決，對比一下這個又對比一下那個，有種貨比三家的感覺，好不容易決定了，又在那裡考慮不知道值不值。對於這類有選擇困難症的顧客，我們美容師需要做的就是耐心等待，並在對顧客提出的疑問詳細的解答，細心的記住他們所詢問過的產品，當顧客再次問道之前詢問過的產品才可以再次回應顧客。不要絕得這個顧客很啰嗦，注意力集中，根據談話中的內容，主動為顧客選擇，有時候顧客最後成交的不一定是產品有多好而是美髮師的服務多敬業被感動了。

二、對做任何事情都很直爽的顧客要感激他們

在美髮店裡，我們美髮師最喜歡的就是遇到那些性格爽快的顧客，當你在為顧客服務的時候為他們介紹產品時，他們對比前面那一類猶豫不決的顧客更直接，更爽朗。只要美髮師介紹的產品符合他們的需求，很對他們的胃口就會直接說可以。這也是為什麼這類型的顧客很受美髮店歡迎的原因，因為顧客的信任，我們美髮店的每位員工更應該友好的服務和感激這類型的顧客。當然這類型的顧客也有心直口快的時候，我們美髮師在與顧客的意見有摩擦的時候盡量不要和顧客爭論，而是充分肯定顧客的說法後，給顧客留足面子，然後在說自己的見解，這樣顧客更容易接受。

三、對於喜歡講價的顧客要有責任心

在美髮店我們也常常會看到一類顧客，就是很喜歡在美髮師推銷完之後，很適合自己就跟美髮師講價，說能不能再便宜點，他們最擅長的就是商量價格。對於美髮師來說卻很不喜歡，但是儘管如此，我們還是要負責任的和顧客講清楚，而不是態度很敷衍的與顧客交流，語氣要好一點。當然盡量避免推銷比較昂貴的產品或項目給顧客，合適最重要。

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