劉志玲：智能化管理應貫穿商業銀行線上線下場景

來源：金融界網站

金融界網站訊由金融時報社、中國地方金融研究院、全國地方金融論壇辦公室主辦，海南銀行承辦的全國地方金融二十二次論壇年會於11月10日在海南省海口市召開。此次年會以「新時代 新機遇，高質量發展地方金融」為主題，重點圍繞中小銀行發展、自貿區金融合作、金融科技與鄉村振興、康醫養與旅遊金融等方面進行探討。金融界作為論壇戰略合作媒體獨家直播。

中科聚信首席專家劉志玲強調商業銀行智能化管理和運營的重要性，「智能化管理體現在幾個方面：一是找市場精準，產品相應的標準化，做風險管理要有科學的手段，怎麼科學是相對而言的，要全面的風控，不是只抓一個點，要抓一條線和一個面。客戶進來之後，貸款發了，還要有全面的貸後管理。從智能化管理和傳統銀行的不同，大家都非常清晰，但是，有沒有深思改變它，我不太敢肯定。呼籲大家深深的意識到它的不同，我們為什麼需要做到智能化的管理？不管是我們的市場營銷也好，經營模式也好，目標設置也好，實施運營的落地也好，風險管控也好，只有智能化才能讓我們了解客戶，了解市場，做好客戶的分成，不管是營銷階段，審批階段貸後管理、催收階段都能有客戶分類分收，進行批量化的管理，知道面對的受眾以及接下來面對的風險，風險是預防和防控的，風險不是發生了不良才來解決。請諸位領導一定把這個事情落地，真正在系統中實施落地運營起來。」

中科聚信首席專家 劉志玲

她分享了風險管理的三大要素，「第一，一定要有完備的數據支撐體系，不僅是數據，是有一個數據支撐的體系。第二，怎麼做到智能模型集智能業務決策？智能的評分模型和策略應用的平台是第二大要素，必須要有。第三，是結合業務可以實施的做到落地的可擴展的系統平台建設。所以，有了這個模型和這個策略一定要有可拓展的平台。有了這個之後，我相信我們做的過程中有了一定的積累。」

她表示，「剛才講到的數據體系，智能化體系建設和擴擴展的平台，四大關鍵是什麼呢？四大關鍵是互聯網的發展要有敬畏之心，互聯網是一個渠道，所以，這個渠道出現了，我們要合理的對待，要有合理的手段應對之後才能大力的發展互聯網渠道這個業務。第二個方面，一定是全面的風險管理。精準營銷、精準審批、貸後管理、催收管理是相輔相成的，不能只管一個點，管一個點是信息的喪失，後面的勞動加重，一些信息部對稱的話，一些信息不良還是防不住。很多銀行都只是對接外面的渠道和流量，其實進入你們家的是最重要的，所以沒有在意客戶的挖掘、客戶的維護、客戶的激活。自己要做好風險控制，要有客戶價值的考量。第三個方面，很多人認為智能化管理只是線上，智能化管理在國外早就發展了，原來不是線上傳統的作業。我們發展不同業務形式，中國這麼大，不同的受眾，不同的產品，不同的業務肯定不能一刀切。不可能只是線上線下，智能化管理貫穿線上線下。」

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