賣化妝品，遇到顧客當面一套，背後一套，怎麼辦？

原標題：賣化妝品，遇到顧客當面一套，背後一套，怎麼辦？

許多人對美容師推銷產品抱著敬而遠之的態度，當碰到美容師時，她會客客氣氣、謙恭有禮地接待，但隱藏在過度禮貌的背後，卻是絕對沒有購買的意念，一些沒有經驗的美容師，往往無法辨別，而滿懷期望，結果不但耗費心血、 時間，而且挫傷推銷的自信心，現告訴您碰到這類顧客如何應對。

顧容A：「您的敬業精神實在讓人欽佩，外面下著雨，您還專程來推銷，實在很不巧，目前是生意的淡季，我們正在緊縮預算，真是抱歉，喝杯熱咖啡好不好？」

顧客B：「啊，您們公司的產品實在是具有一流的水準，貴公司實在不簡單，如果有需要的話，我一定購買，真對不起，讓您帶這麼多的樣品，辛苦了，您這麼勤奮，業績一定不得了？

您是否也經歷過這種狀況，您拜訪的准顧客對您笑臉相迎，非常有禮貌，您介紹產品時，她會隨聲附和，也會稱讚您的產品，對您的產品絕不說出不同的意見，接待您就如接待遠來的客人一樣，當您信心十足認為一定會購買時，您得到的答案卻是「您的東西實在很好，真可惜我們沒有預算，真是非常抱歉？」或是「謝謝您給我們詳細的說明，等我們有需要時，再勞駕您前來？」

面對這類言不由衷的顧客，您必須先了解這類顧客的特徵及她們的心理狀況。這類顧客在言談舉止上，表現出三個特性；

1用語過度謙卑有禮

面對美容師時，她們擅長用一些過度謙卑客套的話語，她們希望被人認為是謙虛有禮、教養良好的人，但事實上內心深處卻是心機深沉，覺得自己優於別人，能玩弄他人於指掌。事實上這類型顧客也是很容易觀察出來的，她們對美容師表現出來的言談舉止很有禮貌，但她們的眼神、態度卻是冷漠的。

這類型的顧客何以會用這種方式招待美容師呢？其實她們並不單單只用這種方式招待美容師，事實上她們已很習慣地用這種方式對待每一個人，因為她們知道若是把真正想法赤裸裸地表現出來，一定會遭到抵抗、反彈，引起無謂的爭端，傷害了自己的形象。

2心態上不願觸犯鬼神引發爭端

抱著不願觸犯鬼神引起不必要爭端的心態，因此，她們絕對不得罪任何推銷人員，能逃避見推銷人員就不見面，非見不可時，她們在心態上也絕不願意要和美容師牽扯上任何關係，但也絕不直接表達自己的想法，往往讓無經驗的美容師，心存希望，而浪費了寶貴的時間。

3覺得美容師和自己不屬同一世界

這類型的顧客往往階層觀念很強，多半身居要職，認為自己高人一等。她們覺得美容師和自己是生活在不同的世界中，美容師是無法和她們平起平坐的。因此，她們碰到美容師，心裡的念頭是如何適當地打發掉，但不能橫生枝節，損傷到自己的顏面。

上面三種心態的顧客，雖然表現的方法不一樣，但都是嘴裡說的和心裡想的不一樣，基本上，她們根本都不願意和美容師打交道，這種心態不能突破，您根本無法進行推銷。

面對著種顧客，您應該如何應付呢？我們建議您必須採取兩個步驟進行您的推銷工作。

步驟一：提醒自己，注意顧客的身體語言

推銷的工作是通過推銷話語與顧客溝通，以讓顧客獲得最大的滿足，但是面對言不由衷的顧客，若是著重推銷話語的溝通，往往被誤導，容易虛耗時間，因此，您是從顧客的身體語言，去讀出顧客的真正想法，以掌握住自己的推銷進度，認清楚自己目前面臨的真正問題。

步驟二： 通過地位相當的人來推薦

通過地位相當的人來推薦是突破這類型顧客的最佳方法，通過適當的推薦人引薦後您會發現整個狀況會有180度的轉變，她們會把您當成同類，不再對您有戒心，您幾乎能在沒有任何競爭的狀況下，完成您的推銷工作。

這裡告訴我們兩件事：

第一件事是一位好的美容師，必須要在察言觀色上多下功夫，才能正確抓住顧客的心態，找出應對的方法，否則會虛耗更多時間與精力。

第二件事是推銷是人與人間一連串的互動過程，沒有互動推銷，就如同尚未開發就開始了推銷，因此，當您無法有效地與您的准顧客開始互動時，您必須動動腦筋找，出能與顧客互動的方法。

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