全網炸了！大V曝光五星級酒店衛生亂象：同一塊抹布擦杯子馬桶，浴巾擦地……

昨天，微博認證用戶@花總丟了金箍棒發布一條長達11分鐘的視頻，曝光了五星酒店衛生亂象：二十多家五星酒店服務員使用臟毛巾擦馬桶、刷水杯，曝光的酒店包括喜來登、萬豪、寶格麗等。

截取的部分視頻

在視頻中可以看到，使用同一塊臟抹布，或臟浴巾、臟海綿擦拭杯子、洗手台、鏡面的現象在14家酒店中普遍存在。

部分酒店被拍攝到的衛生亂象甚至更為嚴重。例如，售價約每晚3000元的上海浦東麗思卡爾頓酒店的客房服務人員拿顧客用了一半的洗髮水來洗咖啡杯，後又將擠過的半瓶洗髮水放回繼續給顧客用；售價約每晚4500元的上海寶格麗酒店，工作人員從衛生間垃圾桶里檢出顧客丟棄的一次性杯蓋，在自己的T恤上擦拭了幾下，繼續蓋在杯子上供顧客使用。

視頻中，花總說，自己在過去六年間，入住147間五星級酒店及精品設計酒店，超過2000個房晚。此外，花總還透露，中國酒店也長期存在的問題，波及面接近100%：各酒店集團都有客房清潔程序與衛生標準，國家也頒布過《旅業客房杯具洗消操作規程》，但全行業幾乎都沒有嚴格落實，留下衛生隱患。

「這已經是國內做的最好，監管最到位的酒店了，其他酒店狀況可想而知。不要以為這只是富人的危機。」

「以300間客房的酒店為例，進行統一回收清消每月只許多支付3萬元成本而已。」花總說，但即便是每晚售價高達數千元的高端酒店都不願意多支出這比費用，這無疑另人感到心寒。

在採訪中，花總還向記者透露，國內酒店行業在衛生方面存在的問題願意不止杯子的清潔問題。「比如酒店的浴袍、浴缸的清潔。許多酒店只是把客人穿過的浴袍重新紮一下而已。又比如比如酒店餐廳餐具的清潔，也存在衛生問題。」

有媒體梳理，此次涉事的酒店包括北京康萊德酒店、喜來登酒店、四季酒店、上海浦東文華東方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海外灘華爾道夫酒店、王府半島酒店、北京柏悅酒店、貴陽貴航喜來登酒店、璞麗酒店、寶格麗酒店及度假村、頤和安縵酒店等。

值得注意的是，這已不是國內五星酒店第一次遭到有關衛生亂象的質疑。

辛先生在一年前，曝光了華住旗下全季酒店「洗臉巾擦馬桶」的衛生問題。

可是在今年，他在入住華住旗下另一家酒店時，發現自己在客服後台遭到了特殊備註。

看到這兒的時候我也挺納悶，至於把人家放在自家好幾個酒店，全平台通告嗎？

這事兒還得從他去年曝的酒店衛生事件說起。

當時辛先生住在濟南全季酒店泉城廣場店，發現酒店的保潔員，很可能會用擦臉毛巾來清潔衛生。

為了取證，他就在自己住的房間里放了監控設備。

在拍下的視頻里，能清楚地看到保潔大姐，把架子上的擦臉毛巾、浴巾都拿了下來，把其中一條洗臉巾放在洗漱台上後，就直接走了。

等她再次回來的時候，只見她左手拿著馬桶刷，順手拿起了剛剛的毛巾，沖向了浴室。

先是用手裡的馬桶刷沾水，清理了一遍馬桶壁。

又用剛剛拿起來的洗臉巾，擦起了馬桶表面。

然後拿這條洗臉巾繼續擦洗手台。

等她清理完衛生間了，就像什麼事兒都沒有似的，推門離開了這個房間。

而這時房主的被子還在床上沒整理，雜物也在桌子上放著，明顯是住著人。

平時沒住人的時候，大家都在擔心酒店的衛生問題，現在正住著人呢，還拿人家的毛巾擦馬桶，這得多讓人犯膈應。

第二天，房主辛先生找上了前台客服，問酒店的衛生問題。

「你們毛巾是一次性的嗎？」

「不是。」

「就是說拿回酒店洗一洗，還會繼續用的嗎？」

「對。」

「你們有拿毛巾擦馬桶的現象嗎？」

「沒有。」

工作人員說的特別好，他們酒店在打掃的時候，要用到五條不同顏色的抹布清理。

馬桶、地面有專門的抹布清潔，所有客房的保潔大姐都經過專門培訓，根本不會發生用擦臉的毛巾打掃衛生的事兒。

話說的太滿，真的很容易打臉，辛先生接了一句，「因為我住了好幾天嘛，發現過。」

工作人員秒懂，似乎猜到他碰到衛生問題了。

回了句「那我明白您什麼意思了，跟您道個歉，確實不好意思。」

這件事兒的後續發展是酒店道歉，涉事員工被開除，店長也被免了職。

本以為酒店方整改一下，也就過去了，沒想到時隔一年之後，辛先生在廣州住同一集團旗下另一家酒店時，發現自己在後台的標註是：

「此客人入住會在衛生間安裝攝像頭取證。」

而且這句話還是跟財務問題、無理需求、言語惡劣等詞語放在一起的。

如果說酒店認為辛先生對衛生的要求比較高，完全可以在上面的「特殊喜好」里寫注意衛生什麼的。

現在的操作，很容易讓人聯想到，他們是不是對客人有意見 。

雖然工作人員說了，這麼標註只是為了把這件事兒記下來，讓人在打掃的時候注意保持衛生。

全季酒店這波操作簡單概括就是：解決不了問題，那就解決提出問題的人；如果人也解決不了，那就緊盯他。

寫到這裡，走南闖北住過無數酒店的小色不禁瑟瑟發抖，想想這幾年的酒店衛生問題屢禁不止，這也不得不讓包括我在內的很多人疑問，為何這類問題接連曝光卻絲毫沒有改進呢？

對此，花總認為，這正是反映了國內酒店行業的衛生問題已經極其堪憂。「對大多數酒店來說，他們只是把輿論提出的質疑看成是一次公關危機而已。「花總說，酒店們只是想著怎麼把輿論「滅火」，卻不願意反省自身。

在花總看來，要解決視頻中所反映的酒店衛生亂象並非難事。「只要做到兩點。第一是做到統一回收清消處理，第二是給客房清潔人員配備記錄儀，對他們的清潔過程進行抽查。」花總認為，酒店應該從上述角度解決問題，而不是把一兩個清潔人員推出來「頂罪」了事。

歸根結底還是管理層的問題，清潔是有流程和標準的，但實施情況是未必執行層的人會嚴格落實，主要還看管理層的管理程度。如果管理層願意在管理上花成本，團隊穩定，有職業精神，底層員工受尊重，出現問題的可能性就小一些。

如果管理得當，倒不至於出現這些問題。然而現在很多客房清潔都外包了，行政樓層與套房可能還看得稍細一些，剩下大部分客房，也不指望主管能逐一檢查把關。前線人員本來就拿得少、做得多，如果弱化監督，誰還那麼賣力。

行業發展不但靠自律，更需要一份規範透明的監督機制。此次曝光後，小色不希望波及服務員被處理，真正需要為此負責的應該是酒店。

人無信不立,業無信不興！老祖宗留下的名言警句不能到出事兒才知道其中奧義啊！

#小話題#

寶寶們

對於這次全網震驚的酒店衛生事件

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部分資料參考：當時我就震驚了、好黑鳳梨

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