「雙11」高燒剛退，「花式催單」開始燙手！

撰稿：向前

「雙11」過後，很多人都開心地在自己簡歷上的「項目經驗」一欄寫下了一個2000億的項目。

不過，人們對於「雙11」的關注並沒有隨著11月11日的過去而有任何衰減，相反，好戲才剛剛開始。比如雙11當天0點後一段時間內收貨地址改不了，網友們生怕錯過優惠一頓亂寄，結果發生了多起把40斤洗衣液寄到學校、把馬桶寄到公司、把吃的都寄給前女友的人間悲劇。

再比如本來想「雙11」當天湊湊熱鬧，打算過一天之後退款的網友，一覺醒來突然發現東西都發貨了……

等快遞的時候也不是很省心，大家都抱著老母親盼蛙兒子回家的心態盼著快遞，而媒體卻總樂意在這個關鍵時候不識趣地紛紛給出類似於「你的快遞被燒了」、「你的快遞被淹了」、「你的快遞沒怎麼樣，但你就是收不著了」的標題。

於是，這一切的情緒都化成了一種行為——

花式催單。

仔細想想，催單著實是一件費神的事，面對屏幕那邊人畜無害一口一個「親」的客服小姐姐，你想發作卻無從發作，想溫柔地提醒對方你很著急，卻又總覺得少了點氣勢。在與客服長期的鬥智斗勇中，大家逐漸形成了催單時的三大話術——

1. 博取同情

博取同情可能是最有效的催單方式。人們印象中的客服人員大多是虛偽的代表，他們永遠無法用行動兌現他們嘴上說的「馬上發貨」「儘快幫您去催」，於是，買家們發明了「賣慘催單」，因為大家願意相信，只要表現得夠慘，客服一定會履行她儘快發貨的諾言，否則她的良心會受到譴責——

在這裡要特別提一下近年來流行的「截肢催單」，在催一些褲子鞋子等下半身用品的單時，往往有奇效——

不過，這招用的人多了，難免引起客服小姐姐的警覺——

2. 找人背鍋

自己等快遞等得很焦急，卻又不想在客服面前喪失了自己的風度？是時候派男朋友上場了，數據統計，男朋友大概是「雙11」期間躺槍最嚴重的物種——

但似乎，在一些場合之下，前男友比現任男朋友更有用一些——

3. 說好聽的

向客服人員惡語相向絕對與自己想早點收到快遞的初衷背離，於是，「以柔克柔」似乎是另一種可行的做法，客服又軟又萌，你比她還軟還萌，順便在字裡行間再狠狠誇一誇賣家的商品。在這場噁心死人不償命的戰爭里，買家永遠掌握著話語主動權——

但是，以上說的這些成立條件建立在對方好說話的基礎之上，如果人家客服態度強硬，以上說法統統無效——

標題圖來自PYMNTS.com

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