「在別人看不到的地方遵守標準，從來就不是我們的標準。」

文 | 拾遺

這兩天最熱的事件，

就是「花總」的曝光了。

花總是個以酒店為家的人，

有一次，他偶然發現——服務員竟然用浴巾擦拭口杯。

這個發現引起了他的好奇，

於是他開始了偷拍，

每次入駐五星酒店的那幾天，

他就在衛生間放一個攝像頭，

偷錄服務員打掃房間的情況。

結果發現——

這幾年，他住過的五星酒店有幾十家了，

發現這些五星酒店都存在這樣的情況。

「用洗髮水浸泡杯子。」

「用臟浴巾擦拭杯子。」

「用擦過馬桶的海綿清洗杯子。」

真是可怕。

而讓人覺得更可怕的是，

連五星級酒店尚且如此，

那一般的星級酒店、快捷酒店、小旅館，

自然是更加不堪入目了。

也就是說，

凡是住過酒店和旅館的我們，

都用這樣的杯子泡過茶漱過口，

想想都覺得噁心。

為什麼會出現這樣的情況呢？

主要有兩個原因。

一是酒店管理者的默認。

我打電話諮詢了在五星酒店上班的朋友，

他是這樣說的：

「其實國家早就頒布過《旅業客房杯具洗消操作規程》，

我們招聘服務員後也進行了嚴格培訓，

培訓了還要進行實操考試。

服務員一開始也會按照規程走，

但時間一久，

就變成了曝光視頻中的老油條。

其實我們管理者心裡也清楚，

但服務員人數有限，

有時為了工作效率，

就睜一隻眼閉一隻眼了，

反正整個行業都是這樣。」

二是劣幣驅逐良幣。

我先舉一個例子吧：

有一次我在路邊等紅綠燈，

這條路不是主幹道，

所以車輛並不是很多。

紅燈正亮著，有三個小伙就直接闖了過去。

邊闖邊回頭看我，還說了一句：

「車都沒有還等綠燈，傻逼。」

看見沒有，不守規則的得了利，

而守規則的我，反倒成了傻逼。

酒店服務員就面臨這樣的情況，

老老實實遵守規則反而會吃虧。

第一：打掃酒店一般有時間規定，如果在很短時間完不成打掃，是要受罰的。

第二：認真的人要比馬虎的人打掃房間的少，在「計量」上要吃虧。

第三：不僅收入吃虧，還要被其他人罵「傻逼」。

所以，時間一長，

就沒有人願意按照規程做事了。

有人建議：有關部門要加強監管。

「比如，時不時來個突襲檢查。」

我也覺得需要突檢，

但不能僅僅依靠突檢，

因為這解決不了根本問題。

這些年，突檢還少嗎?

不一樣還是問題依然嗎？

而且，突檢不能太頻，

如果每周都搞突檢，

那就叫干擾市場了。

更何況，很多噁心的行為，

是突檢根本無法檢查出來的。

還有人建議：在房間安裝攝像頭。

「在房間安裝攝像頭錄像，

服務員就不敢這樣亂來了。」

服務員是不敢亂來了，

但你洗個澡、接個吻就現場直播了。

所以，這個也是不行的。

網民還提了很多很多建議，

但幾乎都是從「外部約束」著手，

需不需要「外部約束」？

當然需要，

但我覺得比「外部約束」更重要的東西是「內部自覺」。

何為「內部自覺」？

對，就是職業精神。

一些酒店管理者出來說：

「整個行業都這樣，也不只是被曝光的我們。」

還有很多網民替服務員開脫：

「她們文化低、收入低，應該體諒她們。」

有一定道理，但我覺得不盡然。

隨便舉個例子吧，

現在一線城市保姆的價格，

差不多已經和國際接軌了。

北上廣深住家保姆的價格，

很多已經超過了香港菲佣。

可是她們表現出來的職業化水平，

完全沒法和菲佣相比，

甚至連三分之一都做不到。

這幾年發生的保姆虐待孩子、虐待老人、報復主人的事例，實在是太多太多了。

所以，這並不僅是收入低的問題，

更多的是缺乏職業精神。

也不能歸罪於文化程度低，

不信你看看周圍，

你的同事都是怎麼工作的。

從底層到中層再到上層，

大家普遍缺乏對職業的敬畏，

工作狀態其實和酒店從業者沒什麼差別。

我覺得作家李強有句話說得好：

「在別人看不到的地方遵守標準，

從來就不是中國人的標準。」

這句話打擊面雖大，但說得一針見血。

三種情境下，最能體現一個人的職業精神。

第一種：在無人注意的時候，你是否會堅持自己？

《人民日報》刊過一個故事。

筆者的侄兒跟著一位華人，

去澳大利亞的雪梨海域捕魚。

每撒下一網，總有收穫。

可每次網拉上來之後，

這個華人總是要挑揀一番，

然後將大部分蝦蟹放回海里。

他侄兒不解：「好不容易打上來，為啥要扔回去？」

這個華人答：「符合規定尺寸的魚蝦才可以捕撈。」

他侄兒說：「遠在公海，誰也管不著你呀？」

這個華人說：「不是什麼都要別人來提醒、督促的！」

什麼是職業精神？

職業精神當是如此。

就是在無人注意無人約束的時候，

你依然堅守職業規範和道德規範。

第二種：在其他人都在做一件不道德的事情時，你會不會從眾？

「玉漏遲」講過一個故事：

「以前大學外面那條小吃街，

髒得實在是不堪入目。

攤主們都隨意亂扔垃圾、亂倒湯水。

太陽一曬，整條街都飄著一股臭味。

但只有最近來的泡飯攤子是個例外。

他的不鏽鋼案板永遠閃閃發光，

調料罐整潔得看不到一點污垢。」

玉漏遲吃飯時，見泡飯攤主開始洗鍋。

「我以為他也會將洗鍋水潑到大樹下。

沒想到他竟然拿出了一個紅色垃圾桶！

然後像賣油翁一樣，

很小心地把水倒了進去。

那桶本是艷紅色的，

但因為常常刷洗變成了粉白。

這個攤位的地上很乾凈，

幾乎看不到一顆飯粒。」

什麼是職業精神？

職業精神當是如此。

就是在其他人都在做一件不道德的事情時，你沒有從眾。

第三種：當你不得不做某事時，會不會考慮把對公眾的影響降到最低？

2017年9月25日，

空姐陳女士拍下了上面兩張照片。

一位媽媽上了飛機後，

就給周圍旅客發了一份小禮包。

禮包里裝著耳塞和糖果，還有一張小紙片。

小紙片上面列印著這樣一段話：

「你好！我是來自寧波的Wendy，

我剛剛一歲半。

這不是我第一次出門旅行了，

可是獨自帶我的媽媽還是擔心我的哭鬧會打擾到您，

畢竟飛機氣壓變化會讓我感到很煩躁。

在公共場合打擾別人的可不是好孩子，

我會儘力保持安靜的。

這裡有耳塞和小糖果，

希望能減輕你的困擾。

Wendy祝你旅途愉快喲。」

什麼是職業精神？

職業精神當是如此。

就是當你不得不做某件事情時，

會考慮把對公眾的影響降到最低。

在無人注意的時候，你會不會堅持自己？

在其他人都在做一件不道德的事情時，你會不會從眾？

當不得不做某事時，你會不會考慮把對公眾的影響降到最低？

這三種行為，

沒有規定要求你必須怎樣去做，

你可以選擇不做，

但你選擇這樣做了，

就多了那麼一點點高貴。

這一點點高貴，

就是人格教養和職業精神。

沈一刀講過一個自己的故事：

兩年前，我在一家公司實習。

公司餐飲實行的是「自主收殘」，

就是員工要把自己吃完的餐盤帶到收殘台上。

我和另一個實習生琳琳，喜歡一起去吃飯。

有一次，因為工作忙，

我們倆很晚才去吃飯，

到達公司餐廳的時候，

裡面已經冷冷清清了。

我倆急匆匆吃完飯，

就準備趕回去繼續工作。

可當我端起餐盤的時候，

卻發現琳琳兩手空空地往外走。

我連忙叫住她，以為她忘了：

「琳琳，你的餐盤忘拿了。」

沒想到琳琳說了一句：

「現在沒人，不拿也沒事。

更何況，收殘台在北門，

我們走南門更節約時間。」

我皺了皺眉頭，說：

「可是我也要去倒垃圾的啊，

你等我不一樣會浪費時間嗎？」

琳琳就說：「哎呀，你不倒不就行了嗎？」

我覺得這樣不好，就對她說：

「你先走吧，我還是拿過去。」

琳琳不可思議地看著我，說了一句：

「哎！裝什麼啊！」

然後哼了一聲，就直接走了。

實習期結束，公司宣布結果：

我留了下來，琳琳卻被開銷了。

在「員工素質」一欄：

我得了滿分，琳琳得了零分。

這件事情讓沈一刀很感慨：

「職業精神就像一個槓桿，

它會成倍地放大你的價值，

也會成倍地減少你的價值。

不要以為別人看不到就可以放縱自己，

其實別人總是可以看到，

或者遲早都會看到，無一例外。」

堅守職業精神，短期看可能吃虧，

但是放長遠看，一定會走大運。

路遙知馬力，日久見人心。

再說一個陸奇的故事吧。

陸奇

陸奇，被稱為「中國第一打工皇帝」。

他做過百度集團總裁，

做過雅虎執行副總裁，

做過微軟全球執行副總裁。

他每一次辭職，

都會引發一場大地震。

幾乎所有BAT級的科技公司，

都會給他拋來橄欖枝，

邀其他去執掌牛耳。

為什麼大家這麼喜歡陸奇？

因為陸奇被稱為「流動的原則」。

他並不是一生下來就適合做總裁，

而是他所堅持的原則塑造了他。

比如：永遠堅守價值觀。

陸奇將「堅守價值觀」列在原則的第一位。

他把職業精神放在專業能力之前。

「對的事情，再難也要去做；

錯的事情，誘惑再大也不能做。」

他還有很多原則，

比如，永遠堅持正能量。

比如，始終保持高度自律。

比如，堅持每天學習。

…………

正是他所堅守的這些原則，

把他從一名普通工程師塑造成了全球爭搶的打工皇帝。

這些原則，說白了就是職業素養。

陸奇有一句名言：「人生不是線性的，不要以為一班車就能把你從現在的位置帶到你自己所期望的位置。」

這句話是什麼意思？

這個世界有一個秘密：

所有看得到的東西，

其實都是由看不到的東西決定的。

越是別人看不到的東西，

越是我們區分他人的標誌。

一個人值不值錢，

就看他的原則值不值錢。

現在再回頭說說這次酒店事件。

如果當初花總偷拍時，

有一家酒店老老實實按照規程做了，

花總曝光時就會說：

「其他幾十家五星酒店都沒按規程做，

只有這一家酒店按規程做了。」

那這家酒店會不會口碑爆棚？

一定會的。

如果當初花總偷拍時，

有一個服務員老老實實按規程做了，

花總曝光時就會說：

「幾百個服務員都沒按規程做，

只有這一個服務員按規程做了。」

那這個服務員會不會口碑爆棚？

一定會的。

這個世界有一個秘密：

所有看得到的東西，

其實都是由看不到的東西決定的。

決定氣質的，是那些看不見的書。

決定幸福感的，是那些看不見的美。

決定生命厚度的，是那些看不見的暗時間。

決定財富和成功的，是那些看不見的自律。

記住：是一個個原則塑造了我們，讓我們區別於他人，而不是一個個妥協讓我們區別於他人。

你的原則，決定你的人生高度。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！