5A景區真的「5A」嗎？廣東部分景區成投訴重災區
文/王靜娟
11月14日，惠州西湖風景名勝區舉行晉陞國家5A級旅遊景區揭牌儀式，成為廣東省內第13個國家5A級景區。由於通過國家標準認證，人們對於5A景區有了更多的信任與青睞；但近年來卻不斷有5A景區被摘牌或警告的案例出現，以廣東為例，2016年西樵山風景區就曾被國家旅遊局點名警告。界面廣東記者近日走訪發現，廣東本地不少5A景區仍存在諸多亂象。
景區衛生問題普遍存在據悉，我國5A級景區的評選依據，是國家旅遊局制定的《旅遊景區質量等級管理辦法》。該辦法對於景區評級的評價涉及多個維度，包括資源評估、設施評價、遊客評價等方面。2012年1月，國家5A級景區評定標準的相關細則也已經發布，從環境質量、服務質量、景區安全等多方面對通過評審的5A景區進行了規定。
在多家5A景區被摘牌的案例中，衛生問題首當其衝，廁所髒亂差、景區垃圾箱清理不及時等成為諸多景區的「通病」。
在佛山南海的西樵山景區，記者發現景點地面上有餐巾紙、零食袋等垃圾，而供遊客休息的石凳上更是布滿灰塵和泥土，且記者一路前行卻並未發現相關清潔人員。
這一問題其他遊客也有反映，「一些給人休息的亭子，裡面的石椅太髒了，每次都要用紙巾擦好久，顯然平時是沒怎麼打掃的。」在西樵山觀光的一名遊客告訴記者。
景區施工無標識，安全隱患突出
除了景區衛生，安全問題更加不容小覷。記者走訪白雲山風景區時便發現，景區門口有工作人員正在施工，但周圍卻沒有任何施工標誌，工作人員開著鏟土機在人行道上來回穿梭，不少遊客不得不繞道或者走在車道上。此外，施工人員對於剷出來的泥土並未及時運出景區，而是將其全部倒進旁邊的湖裡。
在西樵山景區，記者還看到部分遊客在山路爬上兩邊的護欄拍照，甚至在上面行走打鬧。儘管能夠看到相關安全警示，但有些十分隱蔽難以發現。
「除了遊客本身要自覺，也希望景區這邊把相關安全措施做得再好一些吧。」有遊客向記者表示。
而根據5A景區相關評分標準細則規定，5A景區需保證消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、遊覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段標誌明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。
管理人員缺失，遊客違章攀爬無人制止
「我們一路往上爬，都很少見到景區的工作人員，想要問個路什麼的都沒有。萬一有人在半路上身體不舒服或者出了什麼問題，都不知道要找誰。」與遊客們的說法一致，記者在白雲山、西樵山等5A景區，除了部分熱門景點，鮮少見到景區相關管理人員。
在白雲山風景區，記者還見到了十分「驚險」的一幕：四五名遊客從路邊陡峭的密林中穿出並沿著陡坡向下穿行，引來不少遊客注目，但卻不見任何景區工作人員出來制止。而周圍也未見任何禁止攀爬的警示及相關安全防護措施，不少遊客都表示此舉太過危險，稍有不慎就有出事故。
除了管理人員缺失，景區相關工作人員在回答遊客諮詢時也表現出不耐煩的情緒，有遊客告訴記者，比如售票人員，問多幾句態度就開始變差。
記者了解到，根據國家5A級旅遊景區評定標準的評分細則，景區服務質量與環境質量評分細則共計1000分，包括旅遊交通、遊覽、旅遊安全、衛生、旅遊購物、綜合管理等評分項目，5A級旅遊景區需達到950分。其中，綜合管理佔到了200分，僅次於遊覽這一項目。相關專家認為，綜合管理對於5A景區的建設至關重要，管理人員是否到位、素質是否達標等同樣影響重大。
遊客體驗差，熱門景區成投訴重災區
事實上，記者通過查詢各大OTA網站發現，廣東省內的5A景區大部分都存在遊客投訴的情況。
佛山南海的西樵山風景區主要投訴則是門票價格虛高、景區標識不明顯。「門票貴，不值這個價。景區道路指示不清，景點到景點直接距離未標識。」類似這樣的投訴還有很多。
陽江的海陵島也有不少投訴，島上亂收費現象十分嚴重。「去了大大小小十幾個海島海灘，海陵島是遇見的第一個需要收費而且不能下水的海灘，開車400公里過來極差的體驗，而且島上海鮮是外面的三倍，誰去誰上當。」一名遊客這樣投訴道。
同樣，梅州梅縣的雁南飛茶田景區主要投訴也是亂收費現象，有遊客反映稱：「價格高，強制消費，10小碗米飯100元，酒店的表演，每個人20元茶位，表演還要要另外收費80元。」
韶關仁化的丹霞山景區則被部分遊客投訴景區管理混亂，設施不齊全。一名遊客這樣評價：「門票一百多，設備不齊全，走累了想坐電瓶車也沒有，除非你買了100元坐木筏才有資格坐，半山想找廁所都沒有的，下山晚的話也沒路燈。這還叫5A景區？」
清遠的連州地下河景區主要投訴則是工作人員服務態度差，「原本想慢慢走。進洞後被園方臨時安排為一個團，園方安排的導遊不停催我們快點走，快點走，連拍照的時間也沒有，趕鴨子一樣。」遊客投訴道。
而惠州羅浮山等景區則多被景點與描述不符，「動物王國基本上沒什麼動物」、「一塊石頭、一個水池、一個山洞都說是一個景點」；除此之外，私家車允許進入景區、路標指示不明確等問題也是部分廣東5A景區存在的問題，不少遊客反映多個5A景區名不符實。
「重申報、輕維護」 5A景區很可能失去「金字招牌」記者致電廣東省旅遊局，相關工作人員表示5A景區如果有重大安全管理問題或接到大量投訴都會出相關官方公告，其他具體信息不便透露。
5A景區作為國家最高規格評選，能通過實屬不易，但為何會出現後續管理運營不到位等自砸招牌的現象？
專家表示，5A景區種種亂象背後，「重申報、輕維護」才是病根。一方面是因為景區的經營權和所有權很難統一，景區資源是國有的，但不少經營者則是單純從利益出發；另一方面是長期以來，我國對旅遊景區的質量管理滯後，不少省份僅關注A級景區的數量增加，卻忽視了質量建設。
中國社科院旅遊研究中心副主任戴學鋒在接受其他媒體採訪時表示，5A級景區從來不是「終身制」，個別景區創5A成功後大鬆一口氣，更加重視經濟效益而忽視管理，忽視對旅遊者的服務，就會有懲罰措施。通過摘牌或者警告等方式對不達標景區進行處理，正是5A級景區動態管理的一種體現。
