FB內部備忘曝光 前公共政策副總裁施拉奇主動為黑公關事件背鍋

騰訊科技訊 據外媒報道，科技博客TechCrunch剛剛獲得了社交網路巨頭Facebook前公共政策副總裁艾略特-施拉奇（Elliot Schrage）發布的一份內部備忘錄。在這份備忘錄中，施拉奇主動為Facebook剛剛發生的黑公關事件背起了鍋。

在這份備忘錄中，他責怪自己僱用了公關公司Definers，並承認曾要求該公司發布有關Facebook競爭對手的負面評論。而且，他還表示Facebook公司沒有要求Definers公司或付錢給Definers公司來發布假新聞。

Facebook首席運營官雪莉-桑德伯格（Sheryl Sandberg）在這份備忘錄中留言稱，該公司從來沒有利用與喬治-索羅斯（George Soros）有關的反猶太主義陰謀理論大做文章。

這份備忘錄還包括針對《紐約時報》有關黑公關事件報道的問答。《紐約時報》的一篇文章稱，Definers公司到處散布穀歌和其他科技巨頭的負面新聞，該公司的員工還在Definers公司下屬的NTK Network網站上發布了帶有偏見的文章，抨擊Facebook的競爭對手和批評者。

在上述備忘錄中，施拉奇還為調查研究競爭對手的做法進行了辯護。他還責怪了一些Facebook員工將公司內部討論的問題公開化的做法。他還指出，他的接班人、Facebook新任全球政策主管和英國前副首相尼克-克萊格（Nick Clegg）將會與所有政治顧問公司一起來來評估Definers公司所做的工作。

今年6月，在Facebook捲入英國數據分析公司Cambridge Analytica醜聞後，施拉奇就宣布辭職。但是，他也表示他會留下來幫助尋找他的接班人。很多人好奇在此次黑公關事件中誰會遭到解僱。施拉奇位於指揮鏈的上端，考慮到他在公共政策方面的豐富經驗，他很可能很清楚Definers公司所做的工作的本質。施拉奇主動攬責為這個事件提供了簡單的解決辦法，因為他本來早就宣布了離職。

「這些決策的責任在於通訊團隊的領導人，也就是我。毫無疑問，扎克伯格和桑德伯格需要依靠我來管理這方面的事務。」施拉奇寫道，「我知道而且同意了僱用Definers公司和其他顧問公司的決定，我也應該知道擴大其授權的決定。我很抱歉讓你們失望了。我很後悔我的工作沒有做到位。」

他的這種解釋可能是為了保護扎克伯格和桑德伯格，以免他們遭到進一步指責，儘管桑德伯格努力表明了自己的態度，聲稱不會推卸責任。「我想說明一點，我負責監管通訊團隊，我對於他們的工作和與我們合作的公關公司負全部責任。」她說。

而扎克伯格明確表示，他不會辭去Facebook董事長職務，而且希望在未來幾十年繼續與桑德伯格並肩作戰。

施拉奇的備忘錄似乎也是為了平息員工們對於Facebook頂級遊說專家喬爾-卡普蘭（Joel Kaplan）的怒氣。卡普蘭與美國共和黨關係密切，公開支持最高法院法官布雷特-卡瓦諾(（Brett Kavanaugh），而且參與了Facebook最近發生的黑公關事件。這讓Facebook員工質疑他是否稱職。現在，施拉奇發布的備忘錄讓Facebook終於找到了背鍋俠。

在緊要關頭，施拉奇奮不顧身地撲向了手雷。

下面是艾略特-施拉奇發布的Facebook內部備忘錄：

你們有很多人質疑我們與Definers公關公司之間的關係。我們一直在對此進行調查。現在，我想給大家分享一下我們目前了解到的情況。

-我們為什麼會僱用Definers公司？

-在2017年，為了增加我們在華盛頓特區的顧問，我們僱用了Definers公司。與很多公司一樣，我們需要拓展我們的人脈。而且，我們也面臨著來自科技、電信和媒體行業的競爭對手越來越大的壓力。它們一直希望政府來管制我們。

在2017年9月，在我們詳細公布了俄羅斯在我們平台上干預美國大選的活動之後，這種壓力開始劇增。我們僱用了很多與民主黨和共和黨有關係的公司。Definers公司就是其中一家與共和黨有關係的公司。

-我們要求它做什麼？它做了什麼？

-在評估我們與Definers公司的關係時，我們了解到了如下情況：我們要求Definers公司做公關公司通常所做的事情——給我們發送剪報、進行研究、撰寫通訊文案以及聯繫我們的記者。

其中有些工作被稱為競爭對手研究。但是，我想，如果我們不去弄清楚批評者的背景和潛在利益衝突，我們就顯得太不專業，太不負責任了。這項工作主要給公司提供決策信息，以便更好地與記者溝通。它也有助於公司對不公正的批評作出回應，並將我們與競爭對手區分開來。

隨著Facebook在這一年中面臨的壓力越來越大，我們的通訊團隊變得越來越依靠Definers公司。根據桑德伯格的要求，我們審查了它所做的所有工作。但是，我們發現，隨著合作的深入，我們有越來越多的人與它在越來越多的項目上進行合作，因此對於合作關係的管理就變得不那麼集中了。

-我們有沒有要求它研究喬治-索羅斯？

-有的。在2018年1月，投資家和慈善家喬治-索羅斯在達沃斯論壇上發表演講時突然攻擊Facebook，稱我們是「社會的威脅」。我們以前從未聽到過他發表這樣的批評，因此想要確定他是否存在任何經濟動機。Definers公司利用公開信息研究了這個問題。

後來，當Freedom from Facebook抵制Facebook聯盟出現的時候，我們的通訊團隊要求Definers公司幫助我們弄清楚誰是幕後主使。結果，Definers公司發現，索羅斯資助了該聯盟的好幾個成員。他們還準備了一些文件資料，並將它們發送給媒體機構。這表明這並不是簡單的、自發的草根抵制運動。

-我們有沒有要求它們研究我們的競爭對手？

-有。正如我上面所說，Definers公司幫助我們對只點名道姓地批評Facebook的不公平指責作出回應。該公司還幫助我們與競爭對手區分開來。

-我們有沒有要求他們發布或杜撰假新聞？

-沒有。

-誰知道Definers公司的工作？誰負責簽字？

-這些決策的責任在於通訊團隊的領導人，也就是我。毫無疑問，扎克伯格和桑德伯格需要依靠我來管理這方面的事務。我知道而且同意了僱用Definers公司和其他顧問公司的決定，我也應該知道擴大其授權的決定。在過去10年中，我打造了一個管理體系，在團隊成員對任何項目的價值或風險有看法的時候，他們可以逐級上報。但是現在看來，這個管理體系顯然失效了，我很抱歉讓你們失望了。我很後悔我的工作沒有做到位。

-我們為什麼又停止與它合作了？

-扎克伯格要求我們評估與所有通訊顧問公司的合作關係。這與Definers公司無關。這是我們的問題，不是它的問題。

扎克伯格明確表示，Facebook不是任務驅動的公司，他希望我們能夠堅持高標準嚴要求。他並不願意依靠外部公司來進行決策，來制定我們的使命和政策，以及確定我們與競爭對手和批評者之間的關係。

-我們現在的情況是怎樣的？

-公司里的很多員工對於這種合作關係感到不滿。通訊團隊的很多人受到了來自媒體機構及其同行的批評。令我深感失望的是，很多公司內部的討論和指責現在公開化了。這嚴重威脅到了我們的企業文化以及團結一心共克時艱的凝聚力。

長期以來，我們的企業文化就是迅速行動，敢冒風險。很多次，我們的行動都過於迅猛，結果導致錯誤。但是我們總是不斷學習，努力做到最好。絕無例外。

-下一步怎麼辦？

-我們的法律團隊將會繼續評估我們與Definers公司之間的合作關係，以弄清楚事情的真相。扎克伯格和桑德伯格已要求尼克-克萊格評估我們與通訊顧問公司之間的合作關係，並提出各種原則和管理流程來指導該團隊未來的工作。我們都希望確保我們團隊和我們的顧問公司更好地踐行Facebook的價值觀和企業文化。

下面是雪莉-桑德伯格對上述備忘錄的評語：

感謝分享這個備忘錄，艾略特。

我想說明一點，我負責監管通訊團隊，我對於他們的工作和與我們合作的公關公司負全部責任。我真地認為，我們擁有一個全世界一流的通訊團隊，我知道他們在過去一年中面臨的巨大壓力。

上周，當我讀到《紐約時報》的文章時，我壓根就想不起一家叫做Definers的公司。於是，我要求我們的團隊調查一下Definers公司為我們所做的工作，並核實呈報給我的文件中是否有涉及到這家公司的內容。結果我們發現，員工呈報給我的材料提及了他們的部分工作，而且我也收到了為數不多的幾封電子郵件提及Definers公司。

我想強調的是，沒有人想利用有關索羅斯或其他任何人的反猶太主義陰謀理論來大做文章。我自己就是猶太人，而且我們的公司堅決反對仇恨。我們的工作被解讀為反猶太主義，這一點令我感到噁心。

我知道，當你們全身心準備對今年的工作進行收尾的時候，發生這樣的事情確實很分散大家的精力。我對此感到很抱歉。正如我在全體員工大會上所說的，我深信我們所做的工作的價值，而且深深感激你們在每天所做的大量工作。感恩節來了，現在似乎正是時候再次深深感謝你們。（編譯/樂學）

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