亞馬遜、梅西百貨和沃爾瑪探索新的AR和VR零售技術 創造優質購物體驗推動明年銷售

圖片來源：UploadVR

據分析師稱，到2022年，AR（增強現實）將推動電子商務領域1220億美元的支出，電子商務也預計將成為運用增強現實技術的第一大領域。智能零售商比如亞馬遜、梅西百貨、宜家和沃爾瑪等正在尋求3D產品、增強現實和虛擬現實等可視化工具，以便在更小的空間（或客戶家中）展示更多產品，從而減少對平面空間的需求，同時給客戶帶來更好的購物體驗並且提高銷售。

隨著越來越多的零售商將沉浸式技術整合到物流和面向客戶的運營中，消費者最終會開始大量購買虛擬現實設備嗎？對於那些在運營中融入新技術的實體零售商而言，這無疑是充滿挑戰的時代。在這個數字時代，接受創新就會帶來機會，而沉浸式技術正在成為越來越重要的一部分。

沉浸式技術是試圖通過數字化、增強現實和虛擬現實的方式，來模擬真實的物理世界的技術，從而給人創造沉浸感，沉浸式技術可通過多個組件實現混合現實。

亞馬遜、宜家和美國在線傢具銷售平台Wayfair都在利用這些技術將在線購物的優勢與實體零售結合起來，為員工和客戶提供最便捷的方式，為現實世界的購物體驗增加價值。例如，梅西百貨的虛擬現實家具體驗讓消費者可以設計自己的生活空間，可以用梅西廣泛的產品填充空間，戴上虛擬現實耳機之後就可以「感受」具體的傢具擺設。

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支撐梅西百貨這項體驗的是一家3D雲平台公司Marxent，其聯合創始人兼首席執行官Beck Besecker表示：「傳統零售商」和「在線零售商」之間真的沒有明顯的區別了。像梅西百貨這類「傳統」零售商正在採用新技術和電子商務銷售工具，而在線零售商則希望通過開設商店或收購已有商店的公司在線下開設門店，比如亞馬遜收購了全食超市就是一個例子。展望未來，沒有將沉浸式技術與現實世界中的產品結合起來的零售商都有可能被其他公司超越。

梅西百貨在三家不同規模的商店進行了三個月的試點體驗，並取得了積極的成果。基於這次成果，他們決定將該技術推廣到70家商店，而這一過程已在今年10月完成，另外梅西百貨還計劃在2019年1月在另外20個地點開始推廣這項技術。

Beck Besecker說：「客戶可以採用2D平面布局，但是也可以實時轉換為3D。它們還為客戶提供了使用增強現實將產品放置在實際生活空間中的服務。自開始實施以來，使用虛擬現實技術的傢具銷售額比沒使用虛擬現實技術的傢具銷售額增長了60％以上，而使用虛擬現實時。

梅西百貨總裁表示：「梅西百貨一直在尋找為客戶帶來刺激和新鮮體驗的方法。通過梅西百貨的虛擬現實家具體驗，我們為客戶提供了一種可視化大量傢具產品的新方法。客戶可以設計他們的生活空間，並使用虛擬現實耳機「感受」他們創建的虛擬房間。虛擬現實是一種實用的應用程序，已經證明了可以推動銷售增長，並且是技術與人性化相結合的絕佳範例。」

Co- Augment是一家與許多零售商合作將沉浸式技術集成到產品中的公司。它的創始人兼首席運營官Micka?l Jordan表示：「由於像虛擬現實這樣的沉浸式技術仍然需要一些人力資源來實現，而且大多數人家裡沒有價格高的虛擬現實耳機，所以只有實體零售商才能提供這種類型的現場沉浸式購物體驗。與此同時，虛擬現實帶來的「無限虛擬空間」從長遠來看，也意味著實體零售商可能需要大幅減少商店的規模。物理空間和虛擬空間結合意味著展示實體產品所需的空間要小得多，但同時也需要更多的空間來提供高質量的數字體驗。」

宜家是傢具零售商，通過在戰略性的地方提供虛擬現實作為現場服務，來展示如何以智能方式實現這種現實與虛擬的結合，例如消費者在專家幫助下打造自己的廚房，並以可視化沉浸式的方式展現出來。與此同時，宜家還提供增強現實功能，客戶可以通過Ikea Place移動應用程序了解產品在自己的家庭環境中的感覺。

世界上最大的零售商沃爾瑪也以各種方式採用沉浸式技術。他們積極探索使用混合現實技術（如微軟推出的全息計算機HoloLens）來簡化倉庫的運作，最近還將增強現實功能集成到官方應用程序中，以幫助客戶快速在商店中查看物品的價格，這是一項由內部員工團隊想出來的創新。

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沃爾瑪實驗室高級工程經理Tim Fields表示：「客戶啟動掃描儀的時候，屏幕和相機鏡頭就可以為他們創建數字和物理世界之間的直接連接。」

除了為其自己的虛擬陳列室申請專利外，該公司還與初創公司Spacee合作，使用Spacee的「Post Mobile AR」或「模擬現實」技術為幾家商店創建互動式觸摸屏，使用之後任何2D或3D表面都可以轉換為觸摸屏，有效地避免了使用平板電腦或智能手機等設備。

然而，沃爾瑪迄今為止最雄心勃勃的虛擬現實推廣計劃體現在員工培訓中。他們正在使用Oculus Go虛擬現實設備加上總部位於加利福尼亞的STRIVR公司所創建的虛擬現實軟體，來對員工進行虛擬現實培訓，之後還打算擴大培訓範圍，為每位美國員工都提供此類培訓。在全美，沃爾瑪將向每個大型超市、社區市場和折扣店發送17000個Oculus Go耳機。

沃爾瑪美國學院的高級主管Andy Trainor表示，虛擬現實促進體驗式學習的方式，可以全面改善培訓效果。通過耳機觀看模塊時，大腦會感受到確實遇到過跟培訓類似的情況。我們已經發現，虛擬現實培訓提高了員工的信心和知識保留率，同時也將測試成績提高了10％到15％，即使那些只是看著其他人體驗過培訓的員工知識保留率也同樣提高。

Oculus的負責人Andy Mathis表示贊同：「正確使用的虛擬現實產品和服務會帶來沉浸感，讓員工在經歷的內容中建立一種情感聯繫。我們看到的早期結果是，員工通過虛擬現實感受培訓內容的時候，他們會保留更多的培訓知識，並在執行工作時更快地顯示出更好的結果。這說明了非常真實的投資回報率。」

沃爾瑪計劃使用虛擬現實來培訓員工的軟技能，如同理心和客戶服務以及合規性等，但虛擬現實技術在引導員工如何使用新技術方面也特別有用。儘管沃爾瑪不用分擔具體成本，但很明顯虛擬現實培訓在定價和靈活部署方面都比傳統方法更有優勢，這就是為什麼到今年年底，沃爾瑪的目標是在美國各地的商店中使用虛擬現實技術對超過1百萬員工進行培訓。

沃爾瑪企業通信部門的Michelle Malashock表示：「虛擬現實培訓幫助我們培養員工各方面知識。我們擁有超過45個虛擬現實培訓模塊，涵蓋合規培訓、新技術和軟技能等領域。」而使用獨立的Oculus Go耳機是擴大部署規模的關鍵部分。

Andy Mathis補充說明：「Oculus Go耳機的便攜性和低價位有助於擴展培訓部署範圍，沃爾瑪在所有超過4500家美國零售店中部署Oculus Go耳機進行員工培訓，將代表虛擬現實在零售環境中的真正規模化和全國性的部署行動。」

虛擬現實頭戴式顯示器公司HTC Vive的全球虛擬現實內容副總裁Joel Breton認為，虛擬商務存在巨大的未開發潛力，沉浸式零售內容類別是一個絕對巨大的機會，尚未被大多數零售商充分探索或開發。我們也與幾個零售商合作夥伴密切開展合作，幫助他們進行業務開發和部署沉浸式虛擬商務解決方案。

紐約大學斯特恩商學院教授Anindya Ghose表示：「創造一個不會經常發生的培訓情景代價很高。企業需要培訓員工應對與天氣有關的災難，但是在現實世界中創造一個像這樣的環境非常不容易而且很貴。但是如果運用虛擬現實進行情景模擬，會幫企業省一大筆培訓費用。」

Beck Besecker得出的結論是，梅西百貨對初步結果超出預期的滿意，並表示客戶似乎非常喜歡這種新的沉浸式購物方式。他說：「我們不斷聽到客戶類似的評價，比如虛擬現實中的傢具看起來和現實世界完全一樣。這個過程讓他們對自己購買的商品更有信心。如果沒有虛擬現實，他們就不會在當天就決定購買。而且客戶還會熱情向朋友推薦虛擬現實可視化功能，同時還很有意願再次使用。」

發展成熟的零售商能夠使用虛擬現實技術為客戶體驗注入活力，並讓客戶不僅可以參觀商店，而且還可以增加客戶的購買量。隨著零售業的發展，是不是也可以讓大眾更加接受虛擬現實這項技術呢？之後應該會有更多商家開始推出自己的沉浸式體驗，也許在未來會有明確的答案。

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