盡善不盡美
寵物
11-23
原標題:盡善不盡美
美國一家航空公司號稱服務一流,對每件事情都要求做到盡善盡美,其「超越期望」的服務理念深入每一個員工的內心。
有一天,一位乘客託運了一隻狗,並發送電報告知他們,那隻狗是他心愛的寵物,它將在此地轉機回大洋洲。電報特別提醒他們務必認真照看,不得遺失。
經理看完電報後,馬上吩咐員工謹慎對待並分配了任務,甚至還買了狗糧備用。
當他們什麼都準備好之後,負責去接寵物狗的職員卻報告:那隻所謂的寵物狗已經死了。
大家七嘴八舌議論紛紛,協商後最終取得的一致意見是:立刻去買一隻相像的狗。
新的任務重新分配了,有人負責去籌錢,有人負責打電話詢問寵物店,有人負責包裹屍體扔到垃圾桶……小小的辦公室忙得雞飛狗跳。
幸好轉機時間長達5小時,他們有足夠的時間來處理這件事。
功夫不負有心人。他們真的找到了一隻十分相像的狗,花色幾乎沒有差別。
可意想不到的是,次日他們就收到了投訴電報。大家都想不明白到底什麼地方出了紕漏,於是就讓經理打國際長途到大洋洲的辦事處詢問。
結果令人啼笑皆非——人家託運的那隻狗本來就是死的,主人正是因為太喜愛它才千里迢迢送它回老家安葬的。
這真是引人深思,一直追求的盡善盡美並非時時符合生活的法則,真和誠才是商業的根本。
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