小米有品孟祥奇：用戶需求變化的時候 產品便需要重新被定義

小米有品營銷及運營負責人孟祥奇，在鉛筆道新零售大會演講。

整理| 鉛筆道記者 程用傑

2016年，新零售概念被提出。2017年，無人零售成為新風口。自此，無數玩家紛紛入局，無人便利店、無人貨架、智能售貨機等新零售項目層出不窮。資本狂熱之時，曾有公司在短短2個月內便拿到多輪億級投資。

然而，不到一年，無人貨架相繼倒閉或賣身，其他項目沒了之前生猛的勢頭，社區團購項目TOP5選手也已離場。隨著京東、阿里、美團、小米、永輝超市、每日優鮮等眾多獨角獸公司進入賽道，新零售戰場硝煙燃起，2019年戰局如何，何處是危，何處是機？

今日，在鉛筆道新零售行業峰會，有5位明星創業者和投資人在現場獨家解讀新零售行業的發展趨勢。

小米有品營銷及運營負責人孟祥奇，他是互聯網營銷及新媒體市場推廣新銳，曾被評為《成功營銷》Innovative marketing 2015年度創新營銷100人之一。

今日，孟祥奇來到了鉛筆道新零售峰會現場，做了題為《新零售生態：小米有品的創新與賦能》的演講，從新零售生態的角度，分享小米有品的創新與賦能。

以下為孟祥奇在鉛筆道新零售峰會的發言，由鉛筆道整理如下：

建造精準化平台

雷軍曾說過小米的「鐵人三項」。小米最初是手機公司，是一家硬體公司，小米手機、電視、路由器到小米生態鏈各種智能硬體產品。同時，小米也是一家互聯網公司，提供從MUI到互聯網服務應用全系列服務。

最後，小米還是一家新零售公司。最初小米電商平台僅限於小米商城，只經銷小米自己產品。現在，小米在線下布局超過400多家「小米之家」，將平台裡面適合線下展示和陳列的產品，放在「小米之家」門店裡面做售賣。

小米的「鐵人三項」

小米有品在2017年4月份獨立上市，是小米在新零售和消費升級領域布局的一個承接業務平台。

從三個方面介紹小米有品。第一，精品電商，更好的產品、價格、服務和體驗；第二，全品類電商，涵蓋生活各個方面，超過16大類100多個子類，涵蓋了從居家、母嬰、餐廚、出行、健康等各個衣食住行領域；第三，開放平台，平台上不僅有小米自營產品，還有200家第三方企業產品。

全品類布局

值得一提的是，團隊在拓展產品的時候極度克制，每個單一品類裡面僅有一到兩個產品。原來的零售業態里，追求商品是種類繁多，極大的豐富，越多越好。現在有一個轉變，商品不是越多越好，而是合適就好。所以，平台每個門類下面選擇一到兩個產品，想要和用戶建立就是信任，只要客戶有需要，就可以放心大膽閉眼買，不用擔心品質，價格性價比。

精品化意味著平台將通過新的產品形態去滿足用戶需求。對於精準化，小米有品是一個「遙控器電商品平台」，最早做過小米+智能操作平台，在小米物聯網平台上已經有1.3億智能設備在線，一個物聯網和生態智能硬體連接平台。

重新定義商品

想要精準地將信息觸達用戶，需要將物聯網的內部數據流動起來。在零售業態裡面，距離消費者越近，銷售轉化率越高，這才有了各種進社區終端和零售終端網路化。

小米做一件事情，將智能硬體深入到每個人的生活中，融入家庭生活場景裡面。舉個例子，北方秋冬非常乾燥，用非常低廉成本技術手段，拿到消費者房間內空氣裡面濕度、溫度等等數據。通常人體舒適的空氣環境濕度應該在45%到65%之間，空氣濕度在這個區間之外時，人會不舒服，容易感冒。

而當消費者家裡面的空氣濕度低於45%的時候，小米+操控平台會彈出一個提醒，提示你打開加濕器。如果發現用戶聯網時候沒有加濕器設備的時候，則會推薦購買性價比比較好的加濕器。而平台發現消費者有這樣一個需求時，會定向定向推送一個購買加濕器的購買政策和優惠券。

如何在產品的應用創新裡面解決對消費者需求的理解呢？我簡單歸納三個標準。

首先是高品質，產品本身要好。產品不好，營銷就是毒藥。消費者最終體驗就是產品本身帶給他的使用價值和性能；其次是高顏值，當用戶接受一個新的產品時候，先是視覺觀感和體驗式舒服；第三個，高性價比，好的產品不應該是奢侈品。

在產品創新上，我舉兩個例子。第一個例子，迷你冰箱。團隊對消費者洞察時候發現，90、95後兩大特點，要麼宅在家，要麼走天涯，他們生活結構跟原來家庭結構發生變化，變成一周做不了一次飯，都叫外賣。對冰箱的需求已經由一個全家儲存食材，變為隨時隨地有冰可樂喝，有零食吃，女孩子需要面膜、眼霜等等放在冰箱。

當需求變化的時候，一個產品便需要重新被定義。首先，冰箱不需要都有那麼大的體積，95公分高，冷藏冷凍一體。用戶需要放面膜、冰可樂時候，冰箱位置已經悄然從廚房進入到客廳甚至卧室。這就要求產品低噪音，最後就像床頭櫃一樣。

第二個例子，智能垃圾桶。每一家有超過3個以上垃圾筒，但是換垃圾袋是很痛苦。於是，小米做一款自動套袋，自動封裝垃圾，自動識別垃圾分類，甚至不用臟手的一個垃圾筒。

常規產品的智能化

回到今天的主題，如何給新零售賦能呢？我認為，有兩點，一是「平台+生態」模式，二是線上線下一體化。

「平台+生態」模式，解決的是產品競爭力問題。中國大量優秀的製造企業，過去只能給大型企業做代工，做產品是一把好手，但他們不會做品牌，沒有營銷通路。小米有品在營銷通路和品牌打造上，可以給他們賦能。

平台+生態模式

線上線下一體化解決的是效率問題。今年5月，小米有品在南京建鄴區開業了第一家線下體驗店。無論男人還是女人，在面臨購買決策的時候，他用的都是女性思維，強調不僅東西要好，還要關照體驗和感受。過去賣產品強調是理性和價值，只關注參數是男性思維。

/The End/

編輯 | 吳晉娜  校對 | 林夕

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