專訪網易有道副總裁羅媛：做以用戶為中心的AI＋教育

上周五，在匯聚國內外AI教育業界與學術界頂尖陣容的「全球AI+智適應教育峰會」現場，網易有道副總裁羅媛在上午的主論壇發表了主題為「做有溫度和態度的智慧教育」的演講，分享了有道AI+教育整體解決方案和落地實踐。

羅媛畢業於中科院自動化所，於2009年加入網易有道，歷任產品經理、產品主管、產品總監。曾負責有道詞典及有道翻譯產品、運營及商業化相關工作，期間實現有道詞典從3000萬到6億用戶量。之後又帶領團隊從0開拓在線教育業務，現負責有道精品課等在線教育產品、開發、運營等管理工作。

會後，雷鋒網和羅媛在會議室進行了一對一的交流對談，幹練的西裝、利落的短髮，採訪全程，羅媛總是面帶微笑，語氣溫和，娓娓道來，期間還不禁談起當年自己帶領團隊走門串戶去學生家裡調研的趣事，「溫度和溫情，是有道做教育最看重的。」

有道教育產品策略：用戶需要什麼，有道就去創造什麼

《舊約·創世紀》開篇云：「神說，要有光，就有了光。」（And God said, Let there be light: and there was light.）

對網易有道而言，用戶需要什麼，有道就去創造什麼。

這是有道的信條。

「我們始終是一個100%以用戶為中心的公司，我們做的所有事都是為了讓用戶喜歡。」有道CEO周楓如是說。

基於這樣的信條，有道和它的母公司網易一樣，推出了一系列外界看起來難以理解、毫無關聯但實際又有其獨特邏輯的產品：

今年3月30日，在網易有道技術開放日上，網易有道透露，已經在開發語音助手，5月即會有產品發布；

5月3日，發布首款面向少兒的學習工具「有道數學」；

7月26日，有道少兒閱讀應用「有道樂讀」於App Store首發；

7月底，繼翻譯蛋、智能答題板之後，有道再推第三款學習類硬體工具產品——有道詞典筆；

9月6日，正式發布智能硬體「有道翻譯王2.0 Pro」；

9月底，有道推出「AI+口語練習」應用：「有道口語」；

10月底，上線有道智能筆，為智能答題板的換代產品，與精品課同步使用；

11月初，有道面向K12人群搜題與判題應用——「有道作業寶」正式發布，覆蓋從小學到高中的全科題庫拍照搜索和同步判題。據介紹，「有道作業寶」是首款實現「整頁拍搜」的搜題工具。

截止到今天，有道一共推出十幾款產品，總用戶達到8億。

這些產品在功能上都專註於解決用戶的某個具體問題，比如詞典解決查詞的問題，翻譯官解決翻譯的問題，口語大師解決口語問題，最後通過用戶流量來進行變現，這是典型的互聯網思維。

2018年4月17日，有道宣布完成首次戰略融資，投後估值11.2億美金，本次融資意味著繼網易雲音樂、網易未央之後，網易有道成為網易第三家獨立融資的品牌，並同步躋身於中國互聯網獨角獸俱樂部。

然而，雖然有道以自己在AI、翻譯上的積累入局教育並發展迅速，但雷鋒網也注意到，有道目前的教育產品，包括口語學習、K12教育、少兒教育、智能手寫筆、拍照搜題等產品在市面上已經有很多同類型的產品，而且競爭激烈，可以說，有道其實是在一片紅海中搏殺。

「有道在做引領者，還是跟隨者？」我問羅媛。

「我們無意於引領或跟隨，有道做的所有產品都是基於用戶需求本身。我們有1700多萬日活的用戶群，是互聯網教育品牌中最大的一個用戶群，我們根據市場用戶的反饋，發現用戶有口語練習的需求，就推出有道口語；有閱讀的需求，就做有道閱讀；有查閱外文翻譯的需求，就做有道詞典。我們做K12是因為發現有道詞典50%的用戶是小於18歲的，符合這個用戶群的學習場景的App非常少，他們有很多需求還沒被滿足。」

「時間的早晚不重要，重要的是如何利用網易有道自身的資源與優勢，為用戶和行業帶來價值和改變。另外，加上有道成立至今在語言翻譯、語音、拍照識別等人工智慧技術的積累等，這些都是我們致力服務在線教育行業與用戶的基礎。」

ToC+ToB：有道的AI+教育解決方案

雷鋒網曾經詳細報道過有道的AI戰略，有道在AI方面的投入從2008年推出有道翻譯時就已開始，2016年，有道開始將AI技術用於在線教育。

有道的核心AI能力有：神經網路翻譯、OCR識別、語音識別和語音合成、語義理解分析，都是由有道團隊獨立研發。

雷鋒網註：有道在AI方面的整體落地

周楓在此前接受雷鋒網採訪時也表示：

有道現在業務端定位就是AI和教育兩個關鍵戰略，教育目前在有道的營收中已經佔到超過一半的份額，其次是廣告，還有智能硬體等。有道的規模不是最大的，因此在業務上得有明確定位，結合自己的能力、資產和行業趨勢，AI和教育是最適合有道的，且這兩個方面也有所交叉，AI對教育有極大提升。

有道的AI實踐有三大特點：

第一，同時注重C端和B端。C端為網易有道的詞典、翻譯、課程等產品，B端則是通過有道智雲輸出；

第二，重視雲端和終端AI能力的發展，除了智雲之外，有道也開發出了很多離線的終端AI能力，例如AR實景翻譯完全依靠端側；

第三，有道重視實際的場景和領域，例如現在大力發展的政企、教育、辦公等三個場景。

據羅媛介紹，目前有道的技術隊伍很大，其中AI技術人員佔比超過50%。

在教育場景，有道提出了三套解決方案：

面向數字化內容的解決方案。將大量線下的內容數字化記錄和收集。包括AI錄題系統，K12知識圖譜系統，有道智能筆軟硬體一體系統，有道AI拍照自動判題系統；

面向教育過程的網路化解決方案。利用人機交互過程，通過網路傳輸，突破時間空間的局限。包括有道課程直播系統，有道編程系統，有道數學與圖書人機交互3.0；

教育方法的智能化解決方案。利用AI引擎，數據計算能力，提升教練評測各環節的效率和效果。包括口語AI打分、智能口語對話練習系統、作文批改系統、AI輔助批改系統。

11月13日，有道在GET大會上正式發布「達爾文智能教學系統」，據介紹，達爾文智能教學系統整合了有道基於教育場景的上述三套解決方案。覆蓋在線課堂、在線伴學和紙筆練習三個核心學習場景。

在線課堂使用了Project SODA 低延遲直播技術，可將延時降到 500ms 以下；授課方式為大小班結合的在線雙師模式，設置隨堂測試，進行教研迭代，為學生提供個性化輔導， 並可以進行學情分析和追蹤；

在線伴學設置為一日一講一練，學生可在社區進行互動，老師會針對提交的練習結果進行點評；

紙筆練習通過有道智能筆，實現練習完整數字化，可在線/離線記錄全部筆跡，對客觀題進行手寫識別與批改，並實現AI個性化學習，收錄學生隨堂測、課後測試、在線模考題目形成個人題庫，並通過大數據分析，針對學生不同特點進行個性化推題。

此外，有道也在ToB端同步發力，推出有道智雲，結合有道AI技術和產品能力，提供輔助教學工具，賦能教育行業。

例如，有道與高思教育在試題數字化方面進行了深度合作，基於網易有道AI題庫系統技術，藉助有道的AI技術能力，將紙質材料數字化，解決了高思題庫遇到的3個問題：人工錄入效率低下；紙質材料處理不及時；老師體驗效果不佳。

有道精品課：以內容為核心的AI教育產品

早在2014年，網易有道宣布進軍在線教育行業，後來推出了在線教育平台——有道精品課，2016年，有道精品課推出了扶持優質內容和教育工作室的「同道計劃」。

據羅媛介紹，有道投入5億孵化20個精品教育工作室，並對這些工作室全面開放流量。

周楓曾將有道的互聯網教育實踐總結為「TEACH」模式，其中「C」內容（Content）在這裡處於核心位置，剩下四個「T」（Tools），「E」（Educator），「A」（AI），「H」（Hardware）都是為了加強內容。

羅媛告訴雷鋒網：「有道基於AI和內容這兩個基本元素，通過我們的工具性產品，通過教育工作者以及智能硬體傳遞出去，幫助更多人獲得高效的學習方法、溫暖的學習氛圍和高品質的學習內容。我們每天服務全球各地的1700萬用戶，包括在印度市場我們也已經排名第一。我們通過教育工作者傳遞出去的課程有2000萬用戶，今年K12整個付費學員增長500%，營收上增長了300%。」

為了加強內容，有道採取以自研為主導的內容模式，針對不同的教育品類，引入最頂尖的名師團隊，投入資金、技術與資源打造原創的精品課程。

推出同道計劃至今，網易有道已孵化了小初、高中、考神、邏輯英語等工作室。通過「合夥」的模式為老師提供更高的收入和話語權，以平等的方式，發揮各自優勢共同打磨課程產品，實現名師效益最大化。

據介紹，在「同道計劃」下，有道精品課提供流量、資金和運營支持，專門為名師工作室設計了一整套製作人和工作室運營體系，打造明星工作室、明星老師和明星課程；根據開設課程的體量規模，配備相應的教研與運營團隊，關注各項運營數據進行優化，並為整個學習過程提供服務。

老師們只要發揮自己專業特長，專註生產高質量的內容。在這種專業聚合效應下，為優質內容生產提供了土壤。而在此基礎上的營收分成機制，即名師收入由高競爭力的薪酬和營收分成兩部分組成，為老師帶來實打實的收益。

在這種模式下，老師不只是平台的一個流水線產品，而是平台用心打造的名師IP。

在對老師個人形象的打造上，有道精品課採用了包裝明星的方式，不僅針對人設制定針對性方案，還通過綜藝節目有節奏地曝光。《一站到底》、《天天向上》、《超級老師》等綜藝節目上，均有有道精品課的老師參加。

得益於有效包裝的名師IP效益，有道精品課的名師趙建昆、鍾平等在加盟有道精品課後，學生數量迅速提升，使原本線下的固定圈層領域內的「人氣」與「聲望」，發展成影響力不斷提升的名師品牌效應。

例如，有道精品課旗下的「網紅」老師鍾平，在2016年與網易有道合作之後，其付費學員數量接近20萬（2016年12月正式在有道精品課開課，不到兩年的時間累計），他的課程的單月營收已經破千萬，今年8月底，鍾平老師推出了《邏輯英語語法》一書（售價69元），一天就賣出了1萬套書。目前，鍾平在有道精品課的課程總播放量超過1億。

針對行業內普遍存在的流量獲客成本高的問題，羅媛解釋道：「行業里這方面的打法已經很成熟，也很多。我們在初期嘗試了各種轉化模式，比如免費公開課、禮包營銷等。」

羅媛認為，一個成功的產品，核心要素有四點：有一定市場規模；有合適的時間窗口；用戶需求得到很好滿足；具有技術和資源壁壘。

談到產品落地過程中遇到的瓶頸，羅媛說：「我們雖然在落地過程中遇到過一些困難，但目前最大的瓶頸還是人才稀缺，既懂技術又懂教育的人才很少，如果不懂這些，很容易被概念牽著走。所以我們一方面從外部大力引進人才，一方面也在內部啟動了有道教育管培生計劃，通過前期嚴密篩選和輪崗培訓，培養既懂技術又懂教育的複合型人才。」

最後，當雷鋒網問及未來AI+教育的趨勢如何，羅媛答道：「AI與教育的結合是一個前景巨大但是多年演進的事業。我認為，最重要的，在這個過程中，不是「AI取代老師」，而應該是用「AI武裝老師」，將老師從單一、重複、冗餘的工作當中解放出來，讓老師做更以人為本、有開創性的事情。」

「目前AI+教育的公司基本上都是重學生、輕老師，我們覺得需要側重雙方。因此，用AI和技術打通教、學、練、測、評各個環節，實現老師高效教、學生高效學，一定是未來AI+教育的一個重要發展趨勢。」

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！