進退得宜玩轉職場——職場中的道歉與感謝｜日本·生活

時尚 11-24

職場中犯錯不可怕，可怕的是知錯不改、固執己見；取得一項成就你應該做的不是驕傲自大，而是感恩他人。這樣你的職場之路才可以走得長遠，前途才會一片光明。

道歉得體，感謝得宜做超強職場女性！

如今，40歲上下的女性經過職場的洗禮，大致得出了一套屬於他們自己的行之有效的方法論。2018年舉辦了多場印象深刻的謝罪會，接下來我們的專家團隊會通過這些事件為大家一一解析謝罪中應該注意的事項。

首先，我們先做一個小的測試：

40世代的道歉與感謝心得對與錯！

「

做法：

閱讀下面問題，認為正確的打O，認為錯誤的打X，視情況而定的打△。

道歉篇：

1、職場中道歉時，郵件比打電話更合適。

2、開會遲到了，進門立刻向大家道歉。

3、道歉時最重要的是要抱有是代表公司的心態。

感謝篇：

4、到有密切合作的地方去時攜帶小禮物。

5、對客戶來說重要的日子裡送上一份驚喜的禮物。

6、感謝後輩幫助的話，請吃飯是上選。

郵件篇：

7、了解道歉郵件的基本架構即可。

8、任務完成後的感謝郵件應以對方結束為終止點。

9、會餐後的印象深刻的郵件比儘早郵件感謝更重要。

「

正確答案揭曉：

1錯，2錯，3對，4待定，5待定，6待定，7待定，8錯，9錯

正是因為對工作的認真負責，所以要視場景選擇道歉還是致謝。接下來我們說說職場中的道歉難與致謝難。

根據網路調查數據顯示：

認為自身不善於道歉的人佔51.5%，其餘佔48.5%。只有很少一部分人認為自己完全不會道歉，想要提升道歉技術。而認為熟練掌握道歉技巧十分難的人占相當一部分。

道歉技巧的提升只能通過在實踐中不斷磨礪來實現，並不是隨年齡增長而與之俱來的。

因前輩的問題要道歉的時候令人煩惱，因為她不在場，若說錯什麼話一定會遭埋怨。

而善於道歉的人會在出問題的第一時間掌握事態並選擇更容易令人接受的方式來道歉。而且這類人普遍有一個共識，那就是：無論對方是什麼樣的人，抱著一顆虔誠道歉的心是無比重要的。

認為自身不善於致謝的人佔60%，其餘40%認為還可以。致歉方式大同小異，致謝時多因人而異，更好的掌握這個尺度有些困難。

有的人讓後輩幫忙做一些輔助工作時，急急忙忙的，別說道謝連一個笑臉也沒給，這就錯過了最佳致謝時機。

致謝時，立刻回復一句「謝謝」感覺不能全然表達自己的感激之情。

有的人可以在文字中詳盡表達謝意，卻無法宣之於口。

而那些善於致謝的人是什麼情況呢？

行動力超強的人勇於表達自己的內心。

他們在感謝對方的時候會考慮送的小禮品是否會造成對方的負擔；

事無大小，都會微笑著說一句謝謝。

這些道歉的、感謝的情景在生活中比比皆是，其中的雷區與小技巧你是否都有注意到呢？

首先，道歉的時候，沒有擔當的敷衍尤不可取。

在工作中，有的人認為失誤時應當立刻反省，並尋找正確的解決辦法；有的人認為毫無創意的道謝過於乏味。其實，道歉還是感謝並無一個確切的答案。最重要的應該是一顆誠摯的心。生活中我們經常會遇到態度傲慢的上司操著略輕視的語氣同你道謝，這樣的回應一般都會讓人心裡不舒服。那些誠意滿滿的致歉往往可以輕易化解一個人的怒氣，這樣的致歉多數會得到人的諒解的吧。

其次，暖心的道謝會讓工作更加的順利。

有的人並不是很擅長道謝，內心想要說的很多，但是到最後只能化為一句謝謝。而那些善於致謝的人往往可以得到更多的機會。有的人會煩惱於如何感謝後輩的幫助。而善於致謝的人會在工作結束後送上溫馨的小禮物的同時附上一些感恩的句子。

今年較為火爆的謝罪會上，

橄欖球比賽中發生惡意擒抱行為的日大·內田指導的道歉引起熱議；犯規選手果斷的道歉得到了一定的好評。

針對這一謝罪會，專家給出了以下幾點見解，也可以稱之為「行之有效的道歉」鐵則。總結起來就是：

為了打消怒火不要辯解；

為了降火接受對方的怒氣；

發自內心的質樸言辭。

果敢冷靜地接受批評十分重要

倫敦大學畢業的增澤教授曾參與多家大型企業的危機公關，是溝通方面的權威人士。新媒體技術的發展，人人都可以在網路上發表言論，這一條件決定了這些謝罪會的舉辦形式。網路另負面新聞的傳播變得更加迅猛，已非昔日記者便可以決定的情境。這一條件下另謝罪會變得更加重要。

謝罪會重要的是為了消除公眾的怒火，而無關的人代替實際行為人的操作只會另情況更加糟糕。謝罪會上一方面要正面接受批評指正，另一方面要開誠布公的回答大家的疑問。毫無辯解地全面接受批評的行為會大大助力於降低公眾怒火。而不倫的這些場合下，無疑直觀的態度也會變得十分重要。

在道歉的時候，平實的服裝和裝扮可以大大減少其他方面帶來的阻礙。另外，冷靜自持的態度十分必要，要暗示自己當下是為了解決問題的職業感與使命感。當對方怒氣正盛時不要辯解，據說人的怒氣最多可以維持5分鐘，時機來到之後便抓住時機用樸實的語言進行說明。切忌言辭華麗！表達自己的誠心誠意即可。

郵件、商業函件專家的指導意見

總的來說為以下幾點：

道歉郵件由說明、反省、今後的方案三部分組成；

不要使用內部或業界術語；

變化多種說法多次重複表示誠心。

缺乏想像力的話此種方式不太適合致歉

早稻田大學文學部畢業的中串路老師，指出了幾點隨著網路發展變化需要注意的道歉專用語相關的問題。文件方面「緊急情況下十分抱歉」源自於「事出緊急，未經確認便突然和您聯繫，十分抱歉」。最近，出現了使用「姑且」這樣的非常不禮貌的語句使用的情況。絕大多數的人對這種說法都很反感，使用時一定要多注意。

致歉時郵件是第二件武器，第一時間要電話簡短表達歉意。之後發送郵件對事情經過，反省的話語以及今後的工作方式進行詳細說明。至關重要的一點是要從接收方的角度出發，使用對方易懂的辭彙，不要使用晦澀難懂的語句。

以下是商業時代慣用的模板

尊敬的**先生/小姐

我是來自**的**。

因我的失誤，給您造成的麻煩我表示誠摯的歉意。

今後，我會在工作中踏實、認真，爭取不再犯這類低級的錯誤。

也請您今後多多關照，之後的工作中還希望您多多包涵。

風險管控專家的意見

中間人的做法，關鍵點在於「善於為別人的錯誤道歉」

總結起來為以下幾點：

首先，電話致歉；

一起去致歉的時候，事前溝通和事後輔助都很重要；

不是代表個人，代表的是「集體」來處理問題。

專業處理嚴重損害單位形象的大事件的風控管理師林老師指出，企業謝罪會正式召開之前的演練十分重要。另外「對於事件發生原因等進行發言稿準備。如一件個人信息泄露事件。首先要對公司內部進行確認，其次是外部流傳的內容確認。之後根據事情的嚴重性決定是進行公開聲明還是舉行謝罪說明會。如果是謝罪會要事先做好流程安排。總之，兵貴神速。