不懂服務，你就不會領導

天下 11-24

來源：《家族企業》雜誌

（微信公眾號ID:jiazuqiyezazhi）

作者：約翰·漢尼斯

我知道對很多有權勢的人來說，最難學會的一課就是了解「領導即服務」。有人甚至永遠學不會。這一課很難，因為身為領導者，領導者的薪酬最高，比部屬多；領導者握有實權，能對團隊發號施令，決策總是最被看重，部屬也必須貢獻心力，為領導者服務（說得更準確一點，是為自己所屬的機構服務）。

因此，領導者常常忘記，自己應該為別人服務。當部屬承擔繁重的工作，領導者的任務是讓他們更有效率、提高生產力。如果你能這麼想，等於是把公司組織機構圖顛倒過來：你在倒金字塔的塔尖、整個組織的底部，支撐整個金字塔。這是我的經驗告訴我的，而且我深信不疑。是的，領導人就是僕人。如果你無法接受、活用這樣的角色，就不能好好領導一個機構。因為，你只會著眼於自己的利益，而非所領導的組織。長遠來看，你必敗無疑。

本文作者約翰·漢尼斯是谷歌母公司字母（Alphabet）董事會主席，曾擔任斯坦福大學校長16年，他不只是圖靈獎得主，更獲得「矽谷教父」的讚譽。

為各方群體服務

當了校長之後，我發現服務領域變得更大，服務對象包括學生、教職員和所有校友。我在學校的「家族」，從實驗室里仰賴我的幾個人，擴增到好幾萬人，遍佈於校區中的數百棟建築、一百多個單位。但我的任務基本上還是一樣：為各方群體服務，增加集體成功的機會，帶領這個學術機構走向成功之路。

我相信，前任院長給我的訊息就是：如果你認為領導者的角色，是要幫助自己前進，獲得更重要的頭銜、獎項，以及更多薪酬，你將永遠無法看到真正的成功。每前進一步，領導的負擔只會更加沉重，直到你發現無法獨自前行。

如果你把自己的任務，定義為號召每一個人，請大家支持，向著你為組織設定的目標齊心努力，最後就能一起抵達目的地。(斯坦福大學畢業典禮。)

還要記住一點：謙卑。了解有多少人依靠你是不夠的，你也必須了解自己有多依賴別人。就一個機構的日常運作而言，每一個為你工作的人都是重要角色。這也就是為何，即使我工作到很晚，總不忘向工友說聲謝謝。就算我掌管了他的薪資簽核，但真正讓辦公室保持潔凈、無損的人，是他。

最基礎也最強大的服務

「斯坦福開發中經濟體創新研究院」（Stanford Institute for Innovation in Developing Economies），簡稱種子計劃（SEED），這項計劃源於我們的商學院，旨在開發中經濟體設立機構，培養領導人解決實際問題，並且通過擴展商業和就業機會，刺激經濟發展，終結全球貧窮的循環。

我們投入的專業知識，是斯坦福培育創業精神的精髓，希望以此服務全球有需要的人群。

一般人總認為，商學院精英並不關心社會上最貧窮的人。然而，種子計劃吸引了很多斯坦福大學部和商學院的學生。他們耐心排隊等候實習機會，希望與嶄露頭角的創業家合作，幫助開發中國家的小型企業。這項計劃已有不少斬獲，一位女學生善用工程師背景，幫助提煉植物油的非洲工廠，解決了重要的問題。她發揮自身長才，讓企業得以化險為夷，我們也都學到一課：地球其實比我們想的還要小。

這種服務形態是最基本、也最強大的。如果你在自己的組織中鼓勵、支持這種服務心態，善意就能從組織內不斷向外延伸。

認可別人的服務

身為領導者，你的心思通常放在重大、野心勃勃的計划上，因此很容易忽略周遭的個人服務行為。或許那些服務沒什麼了不起，但不見得就不重要。眾人歌功頌德的成功，往往就建構在這些服務上。

身為領導者，特別是僕人式的領導者，我認為自己對所有「提供服務的人」抱有特別的責任。所以，我常出席斯坦福的年度艾美·布魯獎（Amy Blue Award），親自表揚、祝賀得獎人。這項獎項是為了紀念已故副校長艾美．布魯，並且藉此表彰工作人員的貢獻與服務。被提名者都是基層工作人員，由同事舉薦，因此教授、院長或副校長等，不在提名之列。同事會在推薦函內，具體描述被提名者的事迹，例如：「他活力充沛，總是為我們的辦公室帶來歡樂，而且隨時願意伸出援手。」

2018斯坦福年度艾美·布魯獎獲得者拉斐爾·貝拉斯克斯（Rafael Velazquez），他是一名校園餐廳的員工。

有位得獎人在宿舍工作了數十年，負責清掃走廊和學生的房間，臉上總是掛著微笑。另一位被提名者則是技工，已經在學校工作了一輩子，為每一個需要幫助的人服務。還有一位工作人員，原本在食品工廠的生產線工作，現在負責管理校園的主要餐廳之一。大多數的人都在學校工作了二十年，或者更久，他們也為師生的成就感到驕傲。

每次舉行艾美·布魯獎頒獎典禮，我幾乎都會參加，並且親手頒獎、與得獎人握手致意。得獎人的家人及同事，通常也都在場陪伴、共享榮耀。為什麼我如此重視這個獎項？很簡單：我想要告訴得獎人，他們的工作，也就是他們的服務，對整所大學的運作非常重要，他們都是斯坦福大學成功的推手。我出席典禮還有一個不為人知的原因：提醒自己誰才是我真正服務的對象。能領導他們、為他們服務，就是我最大的榮幸。

（作者是字母公司（Alphabet）董事會主席，曾任斯坦福大學校長。）

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