宜家要裁員7500人，這次要把錢用在刀刃上

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宜家到了轉型的重要關頭。

文 |邱曉芬

75歲的宜家發展歷史上共有過兩次大規模重組。

第一次是在2009年，受金融危機衝擊，宜家全球裁員5000人。這一次，裁減員工數目更多了，達7500人，縮減幅度是5%。宜家的說法是為了加速轉型。

不能再坐以待斃了

宜家正面臨轉型的關鍵節點。

11月22日，擁有並經營著大多數宜家門店的Ingka集團發布聲明稱，為加強對現有及新建宜家商場和物流配送中心投資，拓寬中心商場模式，加強電商平台建設，Ingka集團未來2年裁減7500人，中國區涉及160個崗位，裁減崗位主要集中在公關、人力和行政類崗位。

在接受媒體採訪時，宜家方面解釋：裁減的員工非全部離職，而是部分崗位調整，未來計劃在全球拓展到30個新的小型商店，重組後或將帶來1.15萬個就業機會。目前，宜家在全球有20.8萬員工。

2018財年（2017年9月-2018年8月），宜家中國預計銷售額超147億人民幣，同比增長9.3%。而2017年財年銷售額同比增速是14%，2016財年是19.4%。

圖片來自於中國產業研究院

宜家在線上的布局顯得保守而緩慢，單渠道的銷售方式的危害日益凸顯。在2016年宜家中國真正開啟電商試點之前，宜家的市場正被淘寶、京東、亞馬遜等線上零售商不斷瓜分，另一邊，宜家還要在維持定價的基礎上應對原材料上升對利潤空間的擠壓。

對於宜家來說，是時候把錢用在刀刃上了。為了更好的布局多渠道零售，宜家計劃2019年在中國市場注資160億元，而這也是宜家進駐中國20年以來，投資數目最高的一年。

「我們認識到，零售格局正在以前所未有的規模和速度發生變化。隨著客戶行為的迅速變化，我們正在投資和發展我們的業務，以更好和更新的方式滿足他們的需求，」Ingka集團首席執行官傑斯珀·布羅丁(Jesper Brodin)在聲明中表示。

開店開店開店

圖片來自於宜家官網

2018年，宜家整體加緊了海外布局。今年宜家在全球共新增了19個零售點，首次進入了印度和拉脫維亞市場，未來將重點布局發展中國家。據官網，宜家計劃在2025年前在印度開設25家商場，在2020年以智利、秘魯和哥倫比亞為起點向南美洲拓展市場，並於未來10年內在南美洲開設9家商場。

在中國，按照計劃，2019年宜家預計將有6家新商場在徐州、天津、長沙、鄭州、廣州和貴陽開業。此外，福州、南寧、青島、昆明和上海的商場也陸續開工。宜家在中國的開店速度越來越快了，比2016年到2017年的增速翻了一倍。

圖片來自於中國產業研究院

對於宜家來說，開店效率的提升，有賴於線上零售分流、線下物流集中配送和資產包袱的輕減。

宜家直到2012年才破除了對電商的恐懼，發展至今已經在全球20個國家落地電商服務。2016年，遲到的宜家才在上海試水電商，2018年10月底，宜家中國已將網購範圍擴展至149個城市。今年宜家中國開通網上商城業務，此前還籌備了四個中央配送中心（天津、上海、成都、廣州）和三個中央包裹配送中心（北京、廣州和上海）。消費者在官網購物的商品將從這些中心發出。至今，線上銷售額已經佔據了宜家總銷售額的10%。

在線下，在宜家的體驗中心提貨方式發生了變化，部分商品不能提貨，購買的貨物將從中央配送中心發貨，並通過第三方物流送貨上門。流暢的物流配送降低了對任一門店倉儲性的要求，輕量級的門店更易於拓展裂變，也能分化出更多的花樣。

此外，相比於宜家以前買地自建的土豪作風，門店租賃的方式能大大降低開店的資產壓力。2016年建立的溫州提貨中心和今年北京五棵松體驗中心，都是一種新的探索。

多開店之外，搞一些新玩法

現在宜家門店的風格似乎越來越潮了，新概念的注入讓人耳目一新。

為了籠絡住年輕的城市客戶群體和不想在倉庫購物的人，宜家新增店面的選址越來越靠近市中心。今年11月1日，宜家在北京五棵松訂開辦的全國首家體驗中心吸引了很多人的目光。在與倉儲功能剝離之餘，宜家對於用戶體驗越來越重視，不僅在店裡新增了兒童樂園，還提供傢具諮詢服務和數字購買服務。

這家面積僅占宜家普通賣場1/10的店面，是宜家走向線上與線下融合的第一步。

除了商場、訂貨中心和體驗中心的線下銷售渠道，宜家還開發了一些新玩法。去年，宜家分別在瑞典和西班牙推出了廚房展廳和卧室用品商店，還計劃在 2019 年和2020 年分別在倫敦和哥本哈根開全系列產品展廳。

另外，宜家也越來越重視在中國的本土化，比如深圳宜家商場賣起早茶點心，重慶宜家賣重慶小面，廣州宜家賣甜點，讓客戶在購物之餘還能感受到賓至如歸的體驗。今年8月，宜家還和微信合作，玩起了家居快閃店小程序，支持線上付費，用戶可以在微信上買到有限品類的東西，此外，還開通了好友贈禮功能，用戶可以在付款之後直接發送禮物鏈接給微信朋友。

宜家後續還能怎麼玩，新玩法能否助力宜家達成其2020年完成500億歐元的銷售目標，一切還未完待續。

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