18歲少女硬剛滬江：估值70億，欠我的19000學費還不起嗎？

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大家好，我是蛋蛋姐

自從我的公眾號設了「爆料入口」之後

收到了不少同學的爆料或者求助

最近有一位18歲高中女生的求助

引起了我的注意

在我和她深入了解之後

我才知道

她的故事只是冰山一角

像這樣的「受害者」多到數不清

我加入了幾個他們的維權群

這種群在微信和QQ都有

每個群少說有100多人

而且，聚集起來的這些

可能並不是所有的維權者

因為在微博上搜索「滬江退費」

還能看到很多這樣投訴無門的案例

甚至有一個同學的微博名

就叫「要滬江退費從良」

我和群里幾位同學深聊了以後

發現他們的遭遇

都大同小異

簡單來說就是

花10000元以上在滬江買了網課

上課效果極差

和售前承諾的完全不一致

有欺詐嫌疑

而售後服務就更差

堅決不給退費

蛋蛋姐在企查查上搜了一下

發現就在今年

滬江的法律訴訟陡增

而且案由都是「教育培訓合同糾紛」

這麼多跡象疊加在一起

讓人不免發出疑問

滬江到底咋啦

這些學員又究竟都經歷了什麼？

以下是我根據其中一位學員

小英（化名）的口述

記錄而成

我們一起來看看吧

小英的自述

蛋蛋姐代為整理

已獲得當事人授權

2017年初，16歲的我正在讀高一

英語成績不算太差

在班級里排名中等

當時有出國做交換生的想法

所以想更系統地學習英語

就在百度上查找了學英語的相關信息

發現打開網頁的最靠前的位置

就有滬江的廣告

點進去看看

感覺還不錯

圖：不知道是不是因為百度投資了滬江，搜索「英語」後，非廣告內容裡面，排在最前面的，除了百度百科，就是滬江

瀏覽滬江網頁的過程中

跳出一個框框

讓填寫自己的信息

我也沒多想

就寫上了自己的號碼

很快，我就收到了

滬江導購打來的電話

聽聲音是一個很年輕的姐姐

感覺特別親切

剛開始她也沒有馬上給我推薦課程

而是先詢問了我的基本情況

問了我關於未來的規劃

還送了我娃娃

說以後帶我一起出去玩

反正就是各種噓寒問暖

當時我是很受寵若驚的

覺得這個小姐姐素未謀面

但是人真的好好啊！

請原諒我年紀小、太天真

後來才知道

這都是他們的套路

我們聊了很長時間

她才開始給我介紹滬江的英語課程

還說因為喜歡我

可以給我打內部折扣

這個時候我已經完全信任她了

再加上她又說自己有任務

得沖業績

當天有八折優惠，而且只限當天

希望我從她這裡儘快報名

當然了，這套說辭也是套路

而且後來我從維權群知道

大部分學員都是這樣被說服的

可是一萬多的學費並不是小數目

我一個高中生

是肯定支付不起的

其實當時，我媽媽腦子是清醒的

我被忽悠，她沒有

當時我媽媽就堅定地認為

我被騙了

不贊同我報這個課程

可我偏偏就鑽了牛角尖

到了「非報不可」的程度

不管家人怎麼勸我

我都軟硬不吃

就是堅持要學

無奈之下

媽媽只好答應出錢

現在想想真的後悔

當時沒能好好跟家裡人溝通

但是世上沒有後悔葯

2017年1月21號

我在導購那裡

買下了價值17600元的英語課程

首付交了3600

剩下的用京東白條分12期還款

每月還1166.7元

到2018年1月20日還完

圖：小英的訂單截圖

當時導購也知道我媽不同意

而且知道我因為這事

和我媽鬧得有點僵

但是她似乎選擇性忽略了這個信息

在正式報名前

導購還讓我試聽了一節課

這節課上

老師講得很好，很專業

甚至還延長了上課時間

直到把知識點全部給我講清楚

試聽完以後

我非常滿意

也就對之後的課程完全沒有了懷疑

但沒想到的是

交了學費之後的正式課程

卻截然不同

我不敢相信這前後是同一個課程

首先，上課的老師並不是

宣傳中所說的歐美老師

大多數都是菲律賓和帶有其他口音的老師

這裡我並不是想說菲律賓老師不好

只是我本來就想學美式英語的發音

報名時也是看中

歐美老師發音純正這一點

其次，授課老師的學歷無法保證

只有他們的語音介紹

沒有任何相關證書

可以證明他們的學歷和授課資格

當然了，水平也是參差不齊

圖：滬江某外教的自我介紹，其中提到：「英語並非我的母語」。圖片由小英提供

最嚴重的是

上課態度也很差

上課流程大概是這樣的

花5分鐘時間自我介紹

尬聊幾分鐘，然後念課件

老師念一遍，再讓我念一遍

這個操作我一直很迷

不懂念課件的意義是什麼

在給我培訓音標嗎？

接著再照著課件回顧一次

並推銷自己

「下次還要選我的課哦」

課程結束

。。。

而在這期間

我自己又出了問題：

我生病了

2017年的下半年

我的身體開始出現異樣

10月23日在醫院確診

（涉及隱私，不方便透露具體病情）

高二的第一學期

我不得不休學

回家休養

2018年5月29日

距離我的課程結束還有110天

大概還剩下130節課

當時因為身體原因

再加上我對課程也很失望

我提出了退課申請

並列出了如下理由：

1 教師都是以菲律賓老師為主

2 上課效果不佳

3 我的身體不好，效率太低

工作人員給我的答覆是

菲律賓老師也很好的

慢慢來，別著急

拒絕了我的退課申請

那時候我也並不知道

30天之後不可退費這種說法

從始至終沒人向我提及過

退課申請被拒絕後

沒有辦法

那麼貴的學費都交了

還在還著分期

我只能堅持上課

但是因為身體原因

我實在覺得有些吃力

就問了導購

是否可以將我的剩餘課程

做延期處理

得到的答覆是

最多只能延長一個月

說實話

我的病現在還沒有完全康復

還在休學狀態

只延長一個月

對我來說跟沒延期沒什麼區別

不過有一點很奇怪的是

後來在10月25日

我強烈要求退課的時候

滬江那邊卻說

生病是可以將課程延期一年的

我不知道到底哪個說法才是真的？

還是說，他們可以隨意延期

完全是看心情的？

反正當時我的延期申請被拒絕了

但就在這個時候

他們給我推薦了一個辦法——

升級課程

只要再交5656.7元

就可以把課程延到我高考以後

因為當時我的情況有所好轉

沒想太多就同意了

（是的，我現在也覺得當時很傻）

2018年6月12日

我交了升級課程的費用

也是用的京東白條

圖：小英的滬江訂單截圖

可是到了10月22日

我還沒上到這個所謂的升級課程呢

我就發現了更氣人的事——

之前我買的一模一樣的課程

現在的價格卻只有我當時的一半

這不是在逗我嗎？

於是，我強烈要求退課！

對此，滬江一口回絕

並解釋道

這是雙十一的內部活動

截止到10月底就結束了

他們願意幫我申請換班

換到半價班

但是要交4800元

真是奇了怪了

換到半價班為什麼還要交錢？

這次，我拒絕了他們的提議

擔心還會是個大坑

果然，到了十一月份

滬江又開始搞活動了

也不知道活動怎麼就那麼多

明明之前說的就是

過了10月份就沒有任何優惠

總之，千萬不要再相信

滬江有關內部折扣的

或者僅此一次的宣傳了

10月23日

我上了第一節的升級課程

可以說是完全的差評了

因為我根本沒看出來

有什麼地方升級了

教學過程還是全程圍繞ppt

完全沒有互動

我非常失望

所以，再次要求退課

然後就進入了漫長的扯皮

我一再要求退課

滬江一再推脫

各種方法都用盡了

直到11月8日

滬江給了我兩個方案

一是把現有課程延期一年

二是退還5300元給我

我對只退5300元

當然很不滿意

因為當時我的剩餘課程

應該是價值19000元

那剩下的13700元是什麼說法？

對此，滬江的解釋是

這個升級課程是由

13400優惠券+5600的支付

+23個虛擬學習幣組成

所以只能在5600的基礎上進行操作

13400是未升級課程

所剩下的錢已經過期

（升級時並沒有過期）

所以不能使用了

對於這樣不知所謂的解釋

我除了呵呵還能說什麼？

值得一提的是

滬江專門的售後電話

這個號碼打不過去

只能接聽

所以想要聯繫到滬江的人

簡直難上加難

即使聯繫上了

他們也是以各種理由推脫

說什麼都行

就是不說退費的事

還有關於購課合同

滬江處理的也是含糊其辭

我讓滬江將兩次課程的合同發給我

結果只發給了我升級後的合同

第一份以隱私為由

拒絕向我提供

請問滬江

我花錢買的課

想看我自己的合同

侵犯你什麼隱私了？

兩次交學費

簽訂的都是電子合同

而我是到簽完以後很久

才見到了其中一份

至於合同的條款

也從未對我做出過說明

所以所謂的30天後不予退費

我一無所知

另外，在事件發生後

我也去學習了一下法律知識

格式化電子合同

並不具備法律效應

因此這個合同中所謂的30天後不予退費

當然也就沒有法律效應

我承認，在這期間

我也有不妥的地方

因為年紀小，沒有聽家裡人的勸

反而輕信了只想賣課的導購

因為太容易相信別人

一次又一次地被騙

一次又一次地充值。。

時間過去那麼久才想要退課

我的問題我都承認

我知道這個世界

不會因為「我還小」

就包容我

我也知道自己的權益要自己去爭取

所以這一次

我不會軟弱

我要跟滬江鬥爭到底

好在，我並不是一個人

我在群里認識了很多

跟我有一樣遭遇的哥哥姐姐們

他們也在用各自的方式

為自己爭取權益

這場跟滬江的戰鬥

也許註定會很難

但我們都不會退縮

最後再說一句：

退課無門的小夥伴們

走法律程序是最好的路

蛋蛋姐說：

就在上周四

小英過完了自己的18歲生日

她告訴我說

「我18歲了，成年了

可以自己解決了

我打算起訴滬江」

雖然我們素未謀面

但隔著屏幕

我還是感受到了她的力量

小英還告訴我

之所以給我講這些

除了是想維權到底

她還想告訴大家

互聯網教育是個好東西

但是卻因為滬江這種做法

讓大家不敢再相信

除了這個女孩

我還接觸了幾位滬江學員

他們都是因為對課程極度不滿意

感覺受到欺騙

卻無法退費的問題

正在準備跟滬江打官司

而且都拒絕了滬江提出的

庭外調解

堅持等待法律的判決

順便說一下，這就是滬江提出的

庭外調解條件——

圖：截取自我與被採訪人的聊天記錄

雖然看起來還是吝嗇得很

但是試問

如果滬江認為自己沒有問題

為什麼要庭外和解呢？

如果滬江認為自己有問題

為什麼當初不肯退款呢？

這到底唱的是哪出？

而且我採訪到的幾位學員

他們的經歷都有些相似

來自河北的李女士（化名）

是因為課程太過簡單

提出退課申請後

導購勸導加錢升級課程

就在上周五

這位李女士跟滬江的官司

剛剛開庭

她也拒絕了庭外調解

只想等到法官公正的判決

這幾天下來

我聯繫到的滬江學員

他們都是從一開始

希望滬江能正面解決這個問題

到因為滬江的各種拖延感到絕望

堅持用法律的武器

維護自己的合法權益

所以都拒絕了庭外調解

說起來

還有一件有意思的事

我剛進滬江維權群的時候

想跟幾個群友了解一下情況

可我發現

當我試圖跟他們接觸的時候

他們的第一反應都是

懷疑我是滬江的卧底

說實話

如果有一個人這樣懷疑的時候

我可能會覺得

這個人的警惕性很高

但如果所有人都懷疑

那麼我想

也許是因為「卧底」真的出現過

而且不止一次吧

後來在他們知道

我不是卧底之後

都表示

願意接受採訪

甚至還有人說過這樣的話

「如果你是滬江的人

也無所謂了

了解情況之後回去告訴滬江

好好改正，別再騙人了！」

我在寫這篇稿子的時候

看到群友正在討論

滬江準備要上市了

據說估值70億

不過我去查了一下資料之後

發現網上都在討論

他們連年虧損的事情

看了新聞以後

再聯想到這些維權者的故事

我覺得彷彿得到了一些解答

最後，不知道這篇文章

會不會被滬江的人看到

如果有的話

我也想把群友的那句話

轉達給你們：

好好改正，別再騙人了！

本文由對幾位當事人的採訪及相關資料整理而成

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參考資料：

微博@要滬江退費從良

微信公眾號 大家都是地球人 《估值過70億的滬江網校快上市了，可我70個人的班級，只剩下7個人…》

說找不到蛋蛋姐的

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