Square是如何成長為市值300億美元的巨頭的？

在2009年之前，小企業主面臨的最大挑戰不是如何與亞馬遜等大型電子商務零售商競爭，不是招到技術精湛的員工，不是就商業地產的價格進行談判，也不是支付高額稅收，而是處理信用卡支付。

2009年，Square作為一種簡單、優雅、廉價的產品推出了，旨在解決美國乃至世界各地數以百萬計的小企業面臨的一個問題，即如何在銷售點輕鬆便捷地接受信用卡支付，同時又不受過高的手續費所困擾。

從那以後，Square已經成為領先的銷售點系統之一，最令人印象深刻的是，它已經超越了最初的市場，向上游市場進軍，成為移動支付系統和傳統商業服務的有力競爭者。

然而，真正讓 Square 這款產品如此了不起的並不是因為這款產品的設計（雖然這款產品設計本身也是可圈可點的），而是因為 Square很好地解決了一個各種類型的小企業在增長中都會面臨的重大障礙，然後再進一步在更大的市場為更大的企業服務。

以下是我們將在這篇文章中探討的一些內容：

為什麼支付處理是小企業面臨的一大發展障礙? Square是如何解決這個問題的？

Square的早期採用者的多樣性是如何在這款產品的開發中起到不可估量的作用的？

Square是如何實現快速增長，並超越小企業市場去向大型企業市場進軍的？

Square通過解決一個更大的潛在市場中存在的大問題而獲得了巨大的成功，不過這家目前估值高達300億美元的巨頭的創業想法最初來自聖路易斯的一位玻璃工藝品製作者。

2009年-2013年：一個大問題，和一個更大的市場

吉姆·麥凱維（Jim McKelvey）從上世紀80年代中期就開始從事玻璃工藝品製作了，他最開始是在密蘇里州聖路易斯的華盛頓大學學習的玻璃工藝方面的基礎知識。麥凱維花了幾年時間週遊世界，給世界各地的玻璃工藝大師做學徒。麥凱維不斷打磨自己的工藝，並開始通過他2001年創立的Third degrees glass Factory公司來銷售手工玻璃水龍頭。麥凱維製作的玻璃產品的質量和工藝很快為他贏得了廣泛的讚譽，正當他正處於玻璃事業的巔峰的時候，他遇到了一個問題，而Square正是基於這個問題誕生的。

2009年，麥凱維接到巴拿馬一位潛在買家的電話，這位買家告訴他，她想購買一款手工玻璃浴室水龍頭。這個水龍頭大約價值3000美元。這位女士似乎對這款水龍頭很滿意，所以銷售進展很順利。

但是當這位買家告訴麥凱維她想用美國運通卡付款時，問題出現了。

「我當時對這位顧客說：『很抱歉，我們不支持用美國運通卡支付，你沒有 Visa 卡嗎？』 她說；『沒有，不過我丈夫應該有 Visa 卡，他大概一周後就會回來。』我坐在那裡想：『我可能要失去這筆生意了。』」——吉姆·麥凱爾維

在上面這件事發生之前，麥凱維的公司已經支持通過 Visa 和MasterCard 付款了。然而，他的大多數客戶都是用現金或支票支付的。到2009年，麥凱維製作的玻璃製品以高質量而聞名，這使他能夠為自己的玻璃品收很高的價格，但這並不意味著損失一個3000美元單子對他而言無所謂。

麥凱維後來確實沒能與這名巴拿馬的女子達成交易。

大多數小企業主會將這種因為支付方式問題而沒能達成的交易視為一種損失，然後就不管了，但麥凱維不會。麥凱維內心深處是個企業家，他和一位朋友討論了自己遇到的這個問題。他的這位朋友就是Twitter的聯合創始人傑克·多西。當時，多西其實對探索新興電動汽車市場非常感興趣。但是他們倆都認為，創辦汽車公司的資金門檻太高。除了對電動汽車市場感興趣外，多西還對開發一款全新的移動產品非常感興趣。

這給了麥凱維一個靈感。

「我對多西這樣說：『我們應該做的是開發一個支付系統，幫助小企業主避免因為支付方式的問題而把生意搞砸了，因為這對於小企業主太重要了。』」—— 吉姆·麥凱爾維

當時，對許多小企業和商人來說，接受信用卡支付從財務上看基本是不可能的，因為手續費過於高昂。根據信用卡的不同，每一筆的手續費可能會佔總銷售額的6%。如果當時麥凱維順利將玻璃水龍頭賣給那位巴拿馬的女士，所需要支付的手續費將超過180美元。

麥凱維和多西決定創辦Square來解決這個緊迫的問題。

他們的想法很簡單。Square希望自己能成為小型企業處理信用卡支付的一種簡單方式，小企業主只需使用一種能連接到移動設備上的讀卡器，就能讓移動設備變成一個銷售點系統。然而，幫助小企業接受信用卡支付只是麥凱維和多西提供的解決方案的一部分。尤其是多西，他希望能重新設想支付的整個概念，將其作為商家和消費者之間的一種溝通方式。這意味著需要圍繞支付設計一種體驗，而不僅僅是設計一款便於支付的產品。Square不僅希望能夠讓小企主和獨立創業者更容易地處理信用卡支付，還希望能改變人們對整個交易體驗的看法。

多西最初為剛創立的 Square製造轟動效應的方式既聰明又反傳統。他首先列出了一個名為《Square為什麼會失敗的140個理由》的清單，清單中列出了所有可能危及 Square的障礙。多西向矽谷內外的投資者都發送了這樣一份詳盡的清單，列出了他的新公司可能會失敗的原因。然而，多爾西並沒有就此止步。多西列出的自己的新公司可能會失敗的理由清單確實發揮了它希望這個清單發揮的作用：這個清單讓他得到了與對他這個創業想法感興趣的知名投資人會面的機會。多西開始向潛在投資人展示Square讀卡器和移動應用的原型，並讓大部分投資人都留下了非常深刻的印象。2009年底， Square 獲得了由Khosla Ventures領投的1000萬美元的融資，這輪融資是 Square A 輪融資的一部分。

Square讀卡器

Square讀卡器硬體的簡潔性和多西通過詳盡的、先發制人的方法來處理潛在投資者的疑慮，這並不是Square提高早期採用率的唯一主要推動力。有兩個特殊的合作夥伴在幫助Square 快速進入大眾市場發揮了重要作用。第一個特殊的合作夥伴是Square最大的競爭對手之一、信用卡巨頭Visa，Visa 對 Square 進行了戰略投資。

到Square接受Visa的投資時，每月都有超過10萬的新用戶註冊Square。讓人驚嘆的是，這種增長几乎完全是靠口碑傳播帶來的。Square甚至沒有專門的銷售團隊。僅在2011年第一季度，Square就處理了超過6600萬美元的交易，2011年第二季度處理2億美元的交易。Square雖然不需要Visa的支持，但與 Visa 這種潛在敵人合作是非常明智的戰略舉措。Visa的支持在Square 的關鍵發展時期為其增加了可信度。作為回報，Visa能從Square迅速增長的市場份額中分得一杯羹。

2011年，Square推出了Square錢包，首次試探性地進軍消費金融應用領域。這款錢包產品之所以能成為如此雄心勃勃的一款產品，是因為這款產品能夠有效地取代用戶的實際借記卡和信用卡。用戶可以將錢包與支票賬戶和關聯信用卡進行連接，這些卡的詳細信息存儲在Square的系統中，只需告訴收銀員自己的姓名，就可以用錢包支付日常購物費用。

從技術角度來看，Square 錢包也是一款非常具有雄心的產品。它是第一個利用地理定位的金融科技應用程序，地理定位是利用WiFi、蜂窩數據和RFID數據建立虛擬邊界的常見做法，為用戶提供及時的、基於位置的獎勵，比如優惠券。這使錢包用戶能夠立即訪問一系列服務，例如利用搜索功能搜索附近的商戶，查看用戶對商戶的評論、菜單、聯繫電話、圖片和等信息。Square錢包這款產品不只是一個大膽的想法，它也符合多西的理想願景。Square錢包旨在儘可能多地消除消費者和滿意交易之間的障礙，包括需要向收銀員出示實體卡。

多西認為，在未來，支付應該只是日常互動的副產品，而不是重點。Square錢包的推出時間早於蘋果支付（Apple Pay）和谷歌安卓支付（Android Pay）等在內的服務，後兩者分分別於2014年和2015年推出。雖然Square錢包最終失敗了，但它表明了多西和他的團隊對Square是擁有一個更大的願景的。

2011年，Square在繼續尋求融資。2011年6月，Square又籌集了1億美元融資，這1億美元融資是凱鵬華盈（Kleiner Perkins）領投的C輪融資的一部分，2011年12月，Square又獲得了一輪3000萬美元的融資，使該公司的融資總額在短短兩年內超過1.5億美元。

上面說了， Square 的兩個特殊合作夥伴幫助它實現了快速增長，第一個是上文說的 Visa，第二個就是蘋果公司。Square 於2012年和蘋果建立了合作關係。在Square與蘋果合作時，Square已經在超過20,000家零售店銷售讀卡器了，包括在美國電話電報公司(AT&T)、百思買（Best Buy）、Radio Shack和Staples等零售店。Square非常聰明，因為它不光銷售讀卡器。Square明白讀卡器的真正價值在於體驗。Square本可以將自己的讀卡器作為一款普通的零售產品出售。然而，Square轉而依靠其產品的體驗和便利性作為賣點。Square 讀卡器售價9.99美元，比起動輒上百美元的 POS 機幾乎毫無成本，用戶在成功使用讀卡器收款之後能夠獲得10美元的返利。這有效地消除潛在用戶想嘗試使用 Square 讀卡器的門檻障礙。此外，能夠成功進入蘋果商店銷售讓Square閱讀器這個新興品牌在消費者眼中擁有了更大的可信度。

Square早期成功的關鍵是與全國知名的公司建立關鍵的合作夥伴關係，這些公司讓 Square 能夠立即進入他們的信用卡處理基礎設施，這些基礎設施已被整合到數萬家實體店中。2012年8月，Square與咖啡零售巨頭星巴克達成合作協議，星巴克將在其7000家門店中獨家使用Square來處理信用卡支付。除了獨家合作，星巴克還同意向Square投資2500萬美元，這個協議使Square的估值達到32.5億美元。作為交易的一部分，星巴克的 CEO Howard Schultz將進入 Square 的董事會。

Square增長軌跡的另一個非凡之處是，在Square出現之前，很多公司其實都可以輕鬆開發出類似的產品，但沒人這麼做。令人難以置信的是，沒有一家大型金融機構或商業銀行認為小企業無法以很低成本的方式接受信用卡支付的問題會成為一個巨大的潛在市場。麥凱維和多西本來可以將小企業作為他們最初的重點目標市場，比如咖啡店、花店等。相反，他們選擇專註於像麥凱維這樣的個體創業者。麥凱維和多西聰明地將缺乏任何處理銀行卡支付手段的獨立創業者認定為最需要自己提供的解決方案的潛在用戶。Square的用戶是像麥凱維這樣的工匠，但麥凱維和多西希望幫助人們創辦企業，而不僅僅是幫助已經建立了自己企業的經營者。

處理信用卡支付只是Square希望解決的問題之一。對小企業來說，接受信用卡支付的能力是一個巨大的問題，但事實上，大多數小企業幾乎沒有或根本沒有可操作的銷售分析數據。這促使Square在2011年5月推出了一款名為 Register 的收銀台產品。你可以將這款產品視為是預裝了Square軟體的iPad, Register被設計成是整個收銀機系統的替代品。這款產品剛在美國推出就與約50家零售商進行了合作，這些零售商率先試用這款收銀台產品。Register 一經推出就備受歡迎，推出的時機再好不過了。截至Square 推出 Register 時，公司已經賣出了超過50萬張讀卡器，處理的支付金額超過10億美元。

然而，Square並不滿足於僅僅改進一個存在缺陷的現有系統。Square希望能夠從頭到尾重新定義整個信用卡支付的概念，這也是Register旨在完成的任務。

對Square的迫切需求推動了該產品頭兩年取得的令人難以置信的增長。截至2011年5月，Square讀卡器的出貨量已超過50萬張，在沒有專門銷售團隊的情況下處理了超過10億美元的支付。在經歷了一段如此爆炸性的增長時期後，Square已準備好進入它主導全球市場計劃的下一階段，它開始通過改進產品和一系列戰略收購來實現這些計劃。

2013年-2015年：重新發明收銀機

到2013年，多西和他的團隊意識到，除了移動讀卡器產品之外，Square還有巨大的商業潛力。在此期間，Square擴大了高端市場，通過將產品打造成專門的銷售點系統和進行戰略性收購，進而瞄準那些具有更高ACV（年度合同價值）的大企業。

2013年初，Square推出首個以消費者為中心的應用Cash。Cash本質上是 普通用戶之間匯款和收款的一種方式。Cash在最初的封閉測試期間僅限於Box、Pinterest和Twitter的員工試用。用戶用 Cash幾乎瞬間就能夠將錢匯給另一方，這是一個非常有吸引力的替代方案，可以避免在兩個支票賬戶之間轉賬常常需要等上一整天的麻煩。

從功能上說，Cash與PayPal和新興競爭對手Stripe 並沒有什麼不同。 Cash 與其它幾家的關鍵區別在於，Cash 匯款收款的速度要快得多，而且使用起來也更有趣。Cash更像是一個社交應用，而不是銀行或金融應用。這也是一個聰明的增長策略，因為Cash需要用戶將支票賬戶連接到Square的支付後端基礎設施。這反過來又會給Square帶來更多的用戶數據，Square 可以用這些數據進一步完善和開發其不斷增長的產品系列。

Square錢包可能是解決一個常見問題的一個雄心勃勃的方法。然而，Square在錢包體驗上投入了大量的時間和精力，卻忽略了錢包的實際用途。錢包的用戶增長非常緩慢，註冊錢包的用戶遠遠少於Square最初的預期。這款應用在蘋果應用商店裡的表現有非常糟糕。Square的前產品總監阿吉特?瓦爾瑪聲表示，停止錢包這個項目的決定是在兩次內部會議上做出的。

Square錢包是個有趣的失敗，但 Square 也並非從中一無所獲。Square將自己學到的有關消費者對新金融產品的興趣中應用到下一個主要產品上，這款產品就是訂餐服務產品Order。Order是在2014年錢包關閉後發布的。Order是Square試圖順應當時快速增長的訂餐趨勢推出的一款產品。2014年，Aramark旗下的Grubhub和Seamless這兩個項目在包括紐約和舊金山的美國主要大都會地區的業務都實現了快速增長。然而，儘管Square Order 從每個訂單中的抽成和Grubhub等其它幾家相比更少，但Oder 8%的抽成依然比 Square從信用卡支付中抽取的2.75%的手續費要高很多。

2014年8月，也就是在推出 Order的三個月後，Square以9000萬美元的價格收購了外賣公司Caviar。Square 希望通過收購來主導仍處於萌芽階段的送餐服務市場。

2014年有關 Square 的最熱門的新聞並非是它對一家外賣服務商的收購，而是Square Capital的推出，Square Capital是一個全新的業務分支。Square Capital通過對商家的交易流水數據進行分析，從中選擇信用較好的商家進行貸款。貸款類型主要是短期小額的信用貸。因為商家已經在系統中，所以節省了用戶獲取成本。而且商家還款可以在交易費中扣除，體驗更加便捷。Square Capital在2016 最後一季度一共貸出了$2.48億美元，同比增長68%，違約率是4%左右。公司沒有透露這個項目的盈利能力，但一般講，信貸相比於支付是個利潤率更高的行業，所以在2015和2016這兩年，每個季度毛利都保持了50%以上的增長。相比於今年毛利沒有增長的LendingClub和OnDeck，這表明了Square Capital有著很大的市場需求和競爭力。

2015年11月，Square申請IPO。在一則聲明中，Square稱其股價將在11-13美元之間。這是有問題的。在IPO前的最後一輪融資中，Square 承諾投資者能至少獲得20%的投資回報。這些投資者在2014年購買了約1.5億美元的股票，給Square的估值約60億美元。Square的初始股價定在11-13美元之間，這意味著Square將不得不增發530萬股來彌補這一缺口。

然而，現實比投資者擔心的要糟糕得多。當Square正式上市時，其股價僅為9美元，公司市值盡有29億美元，不到分析師和投資者預期的一半。於是分析師們開始立即猜測質疑公司的財務健康狀況。一些人認為，Square令人失望的IPO是對矽谷所謂獨角獸公司的嚴厲譴責。另一些人則聲稱，Square的估值並不能反映公司的前景，但他們對公司的虧損表示擔憂。Square 取得了不可思議地增長，但公司仍在虧損，2015年第三季度營收為3.32億美元，凈虧損逾5300萬美元。

到2015年，也就是在 Square推出的6年後，公司的年營收已超過8.5億美元，市值近30億美元。Square問題重重的IPO動搖了投資者和分析師對該公司的信心，但Square仍在這個幾乎是其一手創造的新興市場上佔據很大市份額。在新興的支付處理市場佔據主導地位後，Square現在正在進一步擴張，為各種規模的企業提供端到端金融服務，並證明詆毀它的人是錯誤的。

2016年至今：拓展 Square 的生態系統

儘管Square在上市後似乎陷入了困境，但公司依然在奮力前進，繼續努力解決問題，增加收入，並繼續穩步增長。到2016年，數以百萬計的小企業和很多大公司都在使用Square。在Square IPO之後，許多分析師不再看好它，認為它在上市後將不再有上市前所具有的創新精神。然而，Square並不滿足於自己過往的成績。它繼續試驗和完善自己的核心產品，變得越來越受歡迎，盈利能力也越來越強。Square現在需要的是繼續更積極地向其他服務領域擴張。它將通過向客戶提供越來越廣泛的金融服務（包括貸款服務）來做到這一點。

儘管Square的IPO困難重重，但公司在2016年初依然表現不俗。Squar在上市後發布的第一份季度財報超出了分析師的預期，從而推動Square股價在一個月內上漲了30%以上。在產品方面， Square 在2016年和2017年相對安靜。在此期間，公司沒有進行任何重大的產品更新，但它繼續收購更多的公司，以加強和擴大其核心產品的的效應。2016年3月，Square收購了一家名為Framed Data 的預測性分析初創公司。Square對Framed Data所擁有的技術興趣不大，對這家公司數據科學家的專業知識更感興趣，Square很快讓Framed Data 的團隊加入到 Square Capital 的團隊中。

2016年，Square開始進軍澳大利亞市場，這是該公司近三年來首次進行此類擴張。為了在競爭激烈的澳大利亞市場吸引新用戶，Square將向澳大利亞用戶收取的每筆交易的手續費降至1.9%，遠低於其在美國向用戶收取的2.75%手續費。這種定價既聰明又必要。澳大利亞市場的競爭非常激烈，包括 PayPal及其子公司Braintree、Mint和Tyro都在爭奪市場份額。

2017年，Square繼續加強其蓬勃發展的外賣業務，收購了餐飲外賣網站OrderAhead，交易金額不詳。當時，OrderAhead的估值約為3000萬美元。Square對OrderAhead的收購加強了其在競爭日益激烈的外賣領域的地位。

2017年11月，Square推出了名叫 Register 的收銀台產品。 Register收銀機由兩台ipad組成，一台供收銀員使用，另一台供顧客使用。Register的目標客戶是那些想要迎合Square不斷增長的用戶群但又需要更強大的銷售點系統的企業。Square在這個時間點發布Register是一個明智的舉動。由於Square讀卡器產品的簡單易用，公司已經實現了迅速成長。現在，它可以瞄準那些它一開始就想標準的規模雖小但不斷增長中的企業，包括花店、麵包房、咖啡店等。

兩個月後的2018年1月，Square披露它又收購了另一家送餐服務公司 Entrees On-Trays。與收購OrderAhead類似，收購Entrees On-Trays也是鞏固Square在競爭激烈的外賣市場上的地位的又一嘗試。尤其值得一提的是，Square希望在達拉斯-沃斯堡大都會區主導食品配送和外賣市場。達拉斯-沃斯堡是美國人均餐廳數量最多的地區。

在2018年初，Square還重新審視了自己之前在消費者應用程序領域的一些嘗試。2018年1月，Square宣布Cash應用將支持比特幣的交易。這是明智的做法，這表明Square願意嘗試並擁抱新興的金融技術。

到2018年春末，Square已經收購了至少9家公司，每一家都加強和填補了Square更廣泛的使命。然而，Square迄今為止做的最反常規的收購發生在2018年4月，當時該公司以3.65億美元收購了在線網站建設服務網站Weebly。

從表面上看，Square 的這次收購是明智之舉。考慮到Squarespace等競爭對手帶來的威脅，Square收購Weebly將允許自己為個人創業者和規模小的新創企業提供端到端網站創建服務，然後為它們提供越來越廣泛的金融服務。Square不想只服務於小企業市場。Square希望這個市場快速增長。對於Square而言，進軍海外市場就是一個很好的方式。在收購Weebly 的時候，Weebly 大約40%的用戶在美國之外的其它國家和地區。

到2018年8月，Square的讀卡器產品已經獲得了長足的發展，現在可以安全地在兩秒鐘內處理完晶元信用卡支付。這是Square一段時間以來一直渴望解決的問題。和網站或應用程序在響應速度上的毫秒差異就能產生很大影響一樣，客戶被迫等待支付處理的每一秒鐘都顯得過長。這是Square多年來對其旗艦產品所做的數十項基本上看不見的重大改進之一。Square兩秒鐘的處理時間本身似乎並不特別令人興奮，但這種改進的累積影響使Square成為一個真正令人愉快的產品。

由於缺乏真正的競爭，Square處於一個獨特的位置，可以繼續自己引人注目的增長軌跡。然而，在如此徹底地主導市場之後，Square的真正挑戰將是保持其讓人驚嘆的增長速度，同時抵禦來自Shopify等越來越精明的電子商務平台和Clover等競爭對手的新興產品的競爭。

Square的未來將走向何方？

儘管Square確實面臨著新的威脅，但它面臨的最大挑戰將是繼續為其日益龐大和多樣化的用戶群解決真正的問題。Square 未來將走向何方呢？

（1）新增其它金融服務

成為主流商業銀行的替代品對於 Square 而言幾乎沒有必要。眾多主流銀行產品將使Square面臨重大風險和額外的合規要求，所有這些都是為了在已經擁擠不堪的市場中佔有一席之地。不過，Square似乎可能會繼續採用數據驅動的方法，開發除貸款外的更多個人和小企業金融產品。這可能包括重新關注加密貨幣，因為加密貨幣將逐漸穩定地成為主流貨幣。

（2）推出更多針對特定垂直行業的產品

考慮到這些企業面臨的獨特的財務挑戰以及在食品配送領域的激烈競爭，Square for Restaurants的推出是明智之舉。鑒於Square for Restaurants的日益流行和取得的快速增長，Square很可能會繼續專門針對其它特定行業和垂直領域開發專門的產品。

（3）在區塊鏈上押下重注

鑒於Square擁有的龐大的市場份額和資源，公司可以採取的一個潛在舉措是，圍繞基於身份的支付系統投資和開發產品，因為區塊鏈技術讓這樣的支付系統變得可能。Square已經表明，願意通過在其現金應用程序中支持比特幣來擁抱新興的金融技術，而且隨著對加密貨幣感興趣的機構越來越多，Square在區塊鏈領域加大投入的可能性也是非常高的。

我們能從 Square 的發展歷程中學到哪些經驗？

（1）瞄準得不到充分服務的市場可以幫你的公司逆流而上

Square巧妙地瞄準了一個更大的潛在市場中的一個巨大痛點，但因為所提供產品本身的易用性、簡潔性和低摩擦體驗幫助這個市場超越了最初的市場，實現逆流而上。花點時間想想你的產品及其在行業中的地位：

要想成功進軍高端市場，你需要做什麼？換句話說，你是否可以對現有的產品路線圖進行完善或作出改變，以幫助你在以後吸引更大或更有錢的客戶？

Square不僅顛覆了小企業的經濟，它也顛覆了我們對支付概念的理解。你是否錯過了一個去解決一個比你現在要解決的問題更大的問題的機會？

您的產品是否在解決一個熟悉的問題的過程中創造了新的體驗？Square讓接受信用卡支付不僅在財務上變得可行，而且讓支付體驗變得真正令人愉快。你如何在自己的產品中效仿這種做法？

（2）充分利用現有的有利條件和趨勢將會取得非常好的效果

Square是一款創新的、為用戶迫切需要的產品，但在推出時，該公司很聰明地利用了現有的優勢和條件，最重要的是利用了從現金支付向刷卡支付這個大趨勢。Square充分利用了這一有利因素，並在此過程中幫助推動和加速了現有趨勢。認真思考你想用你的產品解決的問題：

兩年後，你所在的行業將會是什麼樣子？五年後又會是什麼樣子？現在思考一下你的產品和公司在這個行業增長和發展軌跡中所處的位置。你做些什麼能夠不僅解決你的用戶最緊迫的問題，還能順應你所在行業的大趨勢？同樣，任何新興的技術的出現或消費者行為的變化是否會危及你的產品在中長期內取得成功？

你的產品是引領潮流還是追隨潮流？如果是前者，你如何利用你的產品作為引領潮流者的地位去充分利用你所在行業更廣泛的趨勢？如果是後者，你能否利用你所在行業更廣泛的變化來為你的用戶增加更多的價值？

Square為小企業解決了一個持久而緊迫的問題。然而更重要的是，它以一種端到端的良好體驗的方式做到了這一點。你的產品僅僅是解決了一個問題，還是為你的用戶提供了一種體驗問題解決方案的新方式？

（3）永遠不要停止實驗

Square從不害怕做長遠押注。然而，真正與眾不同的是它願意不斷嘗試，直到找到可行的解決方案。Square的實驗文化幫助公司越來越接近消費者，這被證明是非常有價值和有利可圖的。考慮你的公司的文化，並回答以下問題：

如果你能做到完全無風險，你在你的產品上能做的最大的單一實驗是什麼?一旦你有了這個想法，你怎麼能把這個單一的、有潛在風險的實驗分解成更小的、更容易管理的A/B測試或者多元測試？

想想上次你決定不進行的實驗是什麼。你為什麼不做這個實驗？你是在擔心你的用戶會怎麼想還是潛在的投資者會怎麼想？

你真的在傾聽你的用戶嗎？培養實驗文化需要一定程度的勇氣，但也需要大量的傾聽。你是否忽略或忽視了可能非常寶貴的用戶反饋？

Square不僅解決了全球數以百萬計小企業的長期問題，還迫使主流金融部門重新評估消費者在當今商業環境下對金融產品的需求。公司很聰明地強調了設計的重要性，並強調了設計如何影響產品的整體體驗，但同時也小心翼翼地避免給人留下「外表高於實質」的印象。很少有公司能像Square那樣以一種強大或持久的方式對一個競爭激烈的垂直領域進行顛覆。Square 的未來將去向何方，讓我們拭目以待。

編譯組出品。

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