什麼？聖誕節活動方案你還在用同一種方法？| 護理頭條

剛剛結束了「雙十一」的購物節狂歡，「雙旦節」也眼看就要臨近。

聖誕、元旦無疑是一年中最熱鬧的節日。公司附近的星巴克早早就推出了聖誕款，點單台的背景也換成了喜氣洋洋的聖誕色。

伴隨著年底各大品牌、商場都開始進入「打折狂歡」季，商家們都會在這個時候絞盡腦汁推出各種優惠活動。

對我們美甲美睫店主來說，活動方案年年都做，做活動的目的當然是為了吸引更多顧客，成交更多筆客單。

活動方案設計出之後，我們設計海報、台卡發朋友圈、發微博，門店組織員工們講給

所有

到店顧客聽。

隨之大家有沒有意識到其實這些活動方案並不是適合所有普通顧客和會員顧客。

就像每個人都有自己偏愛的口味，有人喜歡甜的，有人喜歡辣的。如果給所有顧客只上一種口味的菜那無疑得不到所有人的認可。

不正確的活動方案策劃也會帶來後遺症，這裡請大家畫個

重點

：

1.造成一部分不適合該活動顧客的反感，顧客會產生潛在的抵觸情緒或對銷售產生「耐藥性」，在下一次的銷售活動中她仍然會選擇拒絕；

2.員工們在銷售時也會產生阻礙，造成信心和銷售積極性的降低。對整個團隊在今後持續做好銷售也會產生很大的影響。

所以，要如何正確設計我們的手足護理活動方案呢？

那麼，

就要秉持一個原則——要針對不同顧客群體設計合他胃口的方案

。

我們把手足護理項目分為兩類顧客群體，一類是有意向的顧客，另一類是有潛在需求的顧客。

本期我們就來為大家分享針對不同顧客的手足護理活動方案需要get到哪幾個重要的點。

有意向的顧客

有意向的顧客是指：一直持續在做護理項目的顧客以及已經具備護理意識的顧客。

這類顧客首先我們要分析她對護理項目的喜好，判斷顧客是喜歡做手部還是足部的護理。那麼就建議針對她喜歡的部位設計並推薦活動方案。

我們經常想開發新的方案給顧客，例如一位經常做手部護理的顧客，我們想通過活動方案將足部護理也推薦給她，於是設計了手足一起購買可以得到優惠的方案。

但是顧客對足部並不感興趣，成交的概率就不會很高。或者因為優惠力度足夠吸引，形成了成交，但僅僅因為便宜並不能保證持續性的消費。

所以這類顧客不建議推薦她不感興趣部位的活動方案。

應針對她喜歡的部位設計活動方案或者設計「買贈方案」時在贈送項目中可以加入其他部位的項目，顧客能獲得一次體驗機會又能得到優惠，這才是為顧客「上對菜」才能促成更有效的成交。

專家老師建議對於有意向的顧客適合設計性價比較高的方案，例如大次數的卡項（15次以上）或者套盒。

因為這類活動隨次卡數量的增多金額數也越大，但每次均價其實是越來越低的，對於有意向的顧客來說她們已經有了護理意識但更希望得到價格上的優惠。

大次數的卡項還能利於做好後續的服務跟進，培養顧客護理習慣，讓這批顧客成為手足護理的固定粉絲。

所以性價比高的活動方案更能吸引她們。

有潛在需求的顧客

有潛在需求的顧客是指：在平時的溝通中有跟顧客談及護理的重要性，顧客對護理項目有了意識但還存在些許顧慮。

或是

曾經做過護理項目，但因為一些原因（例如產品、服務細節、按摩手法等）中斷了對護理項目的持續消費的顧客。

在針對潛在顧客設計方案時需要注意，由於這類顧客還心存顧慮，所以應當設計以體驗為主的小次數卡（3次、6次最多不超過10次）。

同時建議設計成手足一起的綜合護理卡。如果向這類顧客推薦單項的活動方案，本身存在顧慮的顧客又產生了消費上的壓力，所以成交的幾率並不大。

小次數卡的活動方案可以讓這類顧客先體驗護理項目，通過護理過程中的培養，讓顧客形成習慣，之後可促成持續性的消費。

同時需要注意一點，我們門店一般會有1-2個品牌的產品。這裡一定要選擇品質好、可以直觀的看出使用效果的產品並配合專業手法，這樣才能得到顧客的信服。

小結

活動方案看似簡單，其實需要注意的細節有很多。

面臨即將到來的節日活動，你準備好了嗎？

· END ·

『

文中所用配圖均來自網路』

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