捷報頻傳！小米客服接連斬獲兩項國際大獎

最近小米客服可謂是雙喜臨門，分獲香港客戶中心協會頒發的2018年度中國「最佳用戶體驗獎」和亞太呼叫中心協會領袖聯盟博覽會辦頒發的「卓越服務大獎」兩項殊榮。

最佳用戶體驗獎

10月25日，2018年香港客戶中心協會年度研討會暨頒獎典禮在香港舉行。小米客服服務中心榮獲2018年度中國「最佳用戶體驗獎」。

香港客戶中心協會HKCCA成立於1999年，是一間由客服中心從業者組成的非牟利機構。協會的服務宗旨是：通過積極協助會員採用最佳管理方法和先進的技術，從而提升客服中心的服務質量和表現水準。而香港客戶中心協會大獎旨在表揚一些能提供獨特客戶體驗的出色組織及個人，每年均透過長時間的撥測評核，在眾多參選企業中嚴格選出最優秀的客戶服務團體，在業界擁有高度的認受性。

圖右小米客服部綜合服務高級經理任浩

圖左小米客服部技術總監么鴻鳴

此次研討會暨頒獎典禮圍繞「通過人工智慧與客戶親密接觸」的主題進行。邀請了英國、美國、澳大利亞、韓國、新加坡和香港的講者分享了他們的見解;圍繞這一最受歡迎的技術主題的經驗和案例進行了研究。

卓越服務大獎

2018年10月30、31日，第十一屆亞太呼叫中心協會領袖聯盟博覽會(APCCAL EXPO SEOUL 2018)暨第 17 屆呼叫中心行業協會年度峰會在韓國首爾舉行，在此次盛會中，小米客服榮獲亞太呼叫中心領?聯盟卓越服務大獎。

小米客服部綜合服務高級經理任浩（左二）代表小米客服領獎。

亞太呼叫中心協會領袖聯盟博覽會（APCCAL EXPO）成立於2007年，是彙集了知識，科技，人文以及所有呼叫中心行業相關業務於一體的交流會議。由包含中國大陸CNC CA、香港HKCCA、台灣TCCDA以及澳大利亞ATA和CCMA、菲律賓CCAP、新加坡CCAS、印度尼西亞ICCA、馬來西亞CCAM、泰國TCCTA 、韓國CIRC等亞太11個國家/地區的客戶中心行業協會共同發起。

10月31日晚間，隆重舉辦了頒獎典禮。此獎項由亞太呼叫中心協會領袖聯盟頒發，由國家工業和信息化部唯一認定的行業協會CNCCA在國內組織評選，組織申報APC CAL，經國際APCCAL組織多輪評比後產生。此獎項彰顯亞太地區呼叫中心的最高水平。

不忘初心 感恩前行

小米客服中心接連獲得兩項大獎，標誌了小米客服中心成立短短几年時間，已經逐漸成長為專業性極強，服務品質一流的團體。成立初期小米客服就提出了「讓用戶省一點心」的服務理念。通過日積月累的實踐，已經成為融入小米客服血液的東西。

小米客服一向有著專業熱情的服務形象，「和米粉交朋友」把用戶的感受放在第一位，認真對待每一次和用戶的互動。「服務一個High一個」，利用「神回復」的方式，拒絕思維定式，放鬆自身更充分地體會用戶心理，理解用戶的情感需求，提升用戶的體驗感。

就像這次在香港研討會的主題「通過人工智慧與客戶親密接觸」一樣，小米客服的範疇也遠不止是人工客服。服務行業越來越追求快速和高效，智能客服也悄然變成了客服中不可缺少的一部分。雙十一、米粉節等小米重大活動中，用戶的需求量增加，為了讓用戶能快速獲取信息得到解答，不排隊不等候。智能客服的高解決率和精準服務，更是發揮著舉足輕重的作用。

在長時間的服務過程中，小米客服秉持自己的服務精神，活潑並貼近用戶的生活。「和用戶做朋友，和用戶一起玩！」小米客服和用戶頻繁的交流讓用戶感受到了服務的溫度。就像雷總的公開信所講「和用戶交朋友，做用戶心中最酷的公司」。這樣的希冀會一直驅動著我們努力提升自身專業實力，不斷追求更高層次的用戶體驗，做米粉心中最好的小米客服。

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