珂盟乾貨丨如何提高美容院顧客忠誠度

原標題：珂盟乾貨丨如何提高美容院顧客忠誠度

美容院處於不同的競爭環境、不同的發展階段，顧客對於他們的認知程度也完全不一。因此，不同的美容院也應該採取不同的方法找出自己的忠誠顧客群，通過控制她們對於美容院產品和服務的滿意度，以及提高她們不同層面的轉換成本，來制定忠誠計劃，實現顧客對於美容院的忠誠。

1、一級階梯忠誠計劃

這一級別的忠誠計劃最重要的手段是價格刺激，或用額外的利益獎勵經常來光顧的顧客。獎勵的形式包括折扣、累計積分、贈送產品、獎品等，使目標消費群體的財務利益增加，從而增加她們購買的頻率。這通常又被稱為頻繁營銷。

顯而易見，這個級別的忠誠是非常不可靠的。第一，競爭者容易模仿。如果多數競爭者加以仿效，就會成為所有實施者的負擔。第二，顧客容易轉移。由於只是單純價格折扣的吸引，顧客易於受到競爭者類似促銷方式的影響而轉移購買。第三，可能降低服務水平。單純價格競爭容易忽視顧客的其他需求。

2、二級階梯忠誠計劃

這一級別的忠誠計劃主要形式是建立顧客組織，包括建立顧客檔案，和正式的、非正式的俱樂部以及顧客協會等，通過更好的了解消費者個人的需要和慾望，使美容院提供的產品或服務個性化和人性化，更好地滿足消費者個人的需要和要求，使消費者成為美容院忠實的顧客。這些形式增加了客戶的社會利益，同時也附加財務利益。

3、三級階梯忠誠計劃

這一級別的忠誠計劃為顧客提供有價值的資源，而這個資源是顧客不能通過其他來源得到的，藉此提高顧客轉向競爭者的機會成本，同時也將增加顧客脫離競爭者而轉向本企業的收益。主要是增加與顧客之間的結構性紐帶，同時附加財務利益和社會利益。

在三級階梯忠誠計劃中，其表現形式往往也以俱樂部等顧客組織形態存在，但與二級階梯忠誠計劃中的顧客組織則有著關鍵的不同點。首先，它往往會花大力氣為會員提供不能通過其他來源得到的資源，以此來顯示會員的特權，這對會員的吸引力是非常大的，而更為重要的是，這類顧客組織往往會延伸、演變為一個「社區」，讓志趣相投的一小撮人可以在這個「社區」中交流情感、分享生活。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！