谷歌、微軟等CEO都來自印度！什麼讓印成為CEO最大出口國？

根據派思諮詢（Apex Recruiter）2015年統計，《Fortune》公布的美國500大企業中，有75位外籍首席執行官（CEO，Chief Executive Officer），其中10位首席執行官是印度裔，超過英國的9人，中國無人上榜。

人才管理顧問公司億康先達（EgonZehnder）統計，標準普爾500指數（Standard &amp；Poor』s 500）的500間上市公司中，印度裔的首席執行官數量高居第二，僅次於美國。

進一步審查，這些印度裔首席執行官所屬企業，囊括科技、軟體、金融、消費行業的領頭羊，例如微軟（Microsoft）首席執行官薩蒂亞.納德拉（Satya Nadella）、Google首席執行官桑德爾.皮猜（Sundar Pichai）、萬事達卡（Mastercard）首席執行官安傑.班加（Ajay Banga）、百事公司（PepsiCo）董事長盧英德（Indra Nooyi）。

不僅如此，印度人在美國大企業的管理層以及創業比例，也不斷攀升。例如Google的13位高端主管，有4名印度裔；哈佛商業評論（Harvard Business Review）2014年指出，雖然印度裔佔美國人口數僅1%，但他們領導矽谷（Silicon Valley）科技公司的比例，已超過25%。

技術與管理能力並重，MBA學歷已是競爭基礎

為什麼印度「盛產」高端主管？早在2011年，《Time》雜誌就撰寫專文〈印度的主要出口：CEO〉（India』s Leading Export:CEOs），探究大型跨國企業，為何偏愛聘用印度管理者。

第一個關鍵在於，1947年印度獨立後，政府把「發展管理能力」視為振興印度的重要議題。1961年，他們開始創建菁英教育學院，2007年成立印度管理學院（IIM，Indian Institutes of Management），提供工商管理、企業管理等課程，如今共有7個校區，萬事達卡首席執行官、百事公司董事長皆為具代表性的校友。

同時，擁有13億人口的印度競爭激烈，IIM每年的報考人數有30萬名考生，從中僅錄取約2000名學生。在印度人眼中，考上IIM，比進入哈佛大學、麻省理工學院還值得。

更重要的是，印度還把工商管理碩士（Master of Business Administration，下稱MBA）課程，向下普及到高中。清華大學印度中心主任王偉中表示，印度學生習慣在修習專業技術、工程學位的同時，還攻讀商管課程，因而創建一大優勢──印度的人才能兼具專業技術與管理能力。

根據印度媒體《livemint》2016年調查，印度500大企業（S&amp；P BSE 500 companies）中，有144位首席執行官擁有MBA學位（約佔總數1／4）。乍看之下，比例好像不高，但攤開其他數據，擁有「其它」學位112人、工程學位81人、會計師學位28人，這份報告同樣表明，多數印度首席執行官的共同能力、基本特質，就是念過管理學位。

除了高端主管，印度基層工作者也重視管理。中國中興通信印度分公司前首席執行官汪濤說，有次他審查印度員工履歷，發現每個人的教育經歷，都有MBA學位。起初，他以為人資部門篩選較優質的履歷，直到審閱近千份文件後，他才驚呼：「根本找不到沒有MBA學歷的人！」

民族組成複雜、宗教多樣，造就富包容力的「軟實力」

另一方面，印度有10個大民族，包含印度教、伊斯蘭教、佛教等7種宗教信仰，再加上區分階層的種姓制度（caste system）影響，獨特的環境背景，人們必須得不斷對話、解決衝突，深化印度人的「隱形優勢」。

舉例來說，耆那教（Jainism）奉行「無所有」的價值觀，教徒會全裸修行，與一般的法律規範、道德觀衝突，此時就必須互相包容、理解，尊重彼此，如何和觀念不同的人「溝通」，顯得相當重要。

印度人擅長溝通的特點，也能通過數據調查左證。美國南新罕布希爾大學（Southern New Hampshire University）在「印度管理者的領導風格」（Leadership Style of Indian Managers）研究，比對印裔與美裔的管理者，發現印度人除了擁有高度專業知識，更具備謙虛的個人特質，像是信任團隊、勇於承擔錯誤等。

這些領袖氣質與調節力，在多位印度首席執行官身上都清晰可見。比方說，微軟首席執行官納德拉以「富有同理心」聞名，上任後成功改變企業文化；Google首席執行官皮查為人內斂，觀察、協調的能力卻很突出，深諳掌握人心的技巧。《日本福布斯》（Forbes Japan）曾報導，皮查的人緣極佳，好到從未有人在他背後說壞話。

22種語系、17種官方語言，英文成為基本溝通能力

最後，印度人還有一個基本強項，紮實的英文能力。印度有多達22種語系，就連鈔票上也附上17種官方語言，可見種族的複雜程度。換句話說，他們每到一個行政區，彼此的語言不一定相通，加上印度曾被英國統治，英文自然就成為他們主要的溝通語言之一。

《下一站印度》指出，近20年來，印度的英語人口增長10倍之多，會說英文的人，已僅次美國；印度的大學，也幾乎是全英語環境，不會英文的學生，根本無法取得文憑。

綜觀來看，印度高端管理者、頻頻「出口」到國際企業，可歸功於他們的管理能力、溝通技巧、以及語言優勢。在這個趨勢升溫的情況下，印度首席執行官的管理風格、成功故事，值得我們探究。

4大優勢，助印度首席執行官進軍全球企業

印度首席執行官究竟厲害在哪？印度媒體ET Now記者謝伊利.喬普拉（Shaili Chopra）曾在2014年世界經濟論壇（World Economic Forum）主持討論會，邀集數名高端經理人，總結出印度首席執行官的4大特質：

1.習慣面對文化差異

印度巴士票務公司redBus.in創辦人費南爪.薩瑪（Phanindra Sama）回憶，他與德州儀器（Texas Instruments）合作時發現，對方從辦公室到停車場的桌椅，都必須統一；但他們在14個城市的分公司，辦公室則有不同風格。

2.在嚴峻的經商環境增長

世界銀行2017年的企業經營難易度指數（Ease of Doing Business Index），印度在190初中排名100。印度企業流程管理公司Vivtera共同創辦人哈比特.杜格勒（Harpreet Duggal）說，「他們必須從零開始構建商業模式，所以到了制度相對健全的全球企業工作，更遊刃有餘。」

3.用更少的錢爭取更多資源

印地語中有個辭彙「jugaad」，中文意思近於「尋找替代方案」，例如使用有限資源，開發同等價值的替代品。英格索蘭（Ingersoll Ra

nd）印度分公司前首席執行官文卡塔斯.瓦盧里（Venkatesh Valluri）比喻，如果中國靠基礎建設，帶動9%的業務增長，印度光靠管理，就能提升8%。

4.善於解構、分析問題

聽到一個問題，印度人習慣「解構」成數個小問題，不斷挑戰、思辯，這造就了他們敏銳的觀察力，確保業務在各個環節都能增長。杜格勒說，「善於觀察」會帶來創新動能，是印度首席執行官成功的關鍵優勢。

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