學會這7條，穩穩掌控每一次關鍵對話

人生的成敗總是漸進的，可到了某個轉折點，一場對話會突然冒出來，一錘定乾坤。

文章 | 《關鍵溝通》推薦序

作者｜肯·布蘭佳

一輪對話決定了我們生活的成敗，這是個常識性的概念，也是個很有革命性的概念。說它是常識，是因為我們所有人都有過對話深刻改變自己事業或個人生活的經歷（姑且不管這種改變是好是壞）。說它是革命，因為任何MBA課程里都找不到有關對話的課程。可有誰沒遇到過這樣的事呢？——因為搞砸了一輪重要對話，不得不耗費大量時間和精力來善後。由於沒有及時溝通，使得客戶深感懊惱，或讓心愛的人受到傷害——我們當中有誰沒為此後悔過呢？反過來說，我們大多數人也都曾有過這樣美好的體驗：一輪對話大獲成功，讓我們興高采烈、心花怒放地期待下一次。

人們經常把收穫了多少頭銜、財富，結交了多少名流視為成功的準繩，卻很少留意到，一輪對話在推動、影響我們事業和生活的目標上蘊含著多大的力量。好在這樣的狀況馬上會有改變。蘇珊·斯科特正著手幫助我們用對話改變生活——讓每一次的對話都成為關鍵的轉折點。

如果你沒有時間通讀本書，那實在太遺憾了。但你很幸運，接下來我會簡短地概述一下本書的精華。而且，幫人幫到底，我會為你總結出這本奇書的精髓。作者在書里是這麼說的：

人生的成敗總是漸進的，可到了某個轉折點，一場對話會突然冒出來，一錘定乾坤。雖然沒有任何一輪對話必然會改變你職業、生意、婚姻或生命的軌跡，但任何一輪對話也都具備這樣的潛力。對話本身就是關係。

同時，這本書還將帶你掌握關鍵溝通的七個原則：

原則一：拿出勇氣，拷問現實

工作和生活中，現實最大

任何計劃都必然要與現實相互碰撞，而現實又常常改變，職場也好，家庭也好。市場和經濟會變化，戰略需要調整。人會變，同事、客戶、配偶、朋友都在變，而且他們變了之後也並不記得通知大家。我們隨時都在變化，可我們不僅不告訴別人這一點，還很擅長遮遮掩掩——甚至連自己都瞞過了。

原則二：走出自我，投入對話，讓對話變得真實

真實和不真實的對話，哪種才可怕？

雖然許多人害怕「真實」，但我們最應該害怕的，恰恰是不真實的對話。不真實的對話會讓個人、組織都付出沉重的代價。沒有誰必須改變，但所有人都必須參與對話。如果對話是真實的，那麼，在對話過程中，變化就出現了。每一輪對話都盡量真實，它能幫助你基本上達到自己的目標。

原則三：保持專註，不分心

身在現場的力量

我們工作、人際關係和生活的成敗，往往來自一輪對話。雖然沒有任何一輪對話必然能改變一家公司、一段關係或一段生活，但任何一輪對話也都具備這樣的潛力。對話的時候，不管是說還是聽，都要把它當成這是你倆進行的最重要的一輪對話。它絕對有可能是。要把它當成大事去參與。它真的可能是一件大事。

原則四：今天就解決你最棘手的挑戰

切中要害解決你真正需要解決的問題

我們不會因為解決問題而疲憊不堪，而會因為一次次地想要解決同樣的問題而心力交瘁。一旦問題得以界定，它就得到了解決。找到路上真正的障礙，正視它。跟進事關你成功和幸福的人。輕裝上陣，不設議程。

原則五：聽從自己的直覺

為什麼憑直覺就可以做出最好的決定

不要光是相信自己的直覺——要聽從。你的雷達屏幕運轉正常。出問題的是你的操作員。有一名情報人員每天都在向你發送信息。切入它的頻率，保持關注。把這些想法與他人分享。我們以為是幻覺的東西，其實是真相降臨前的氣息。

原則六：為自己的情緒尾跡承擔責任

人們並非接受不了誠實，接受不了的是傳遞信息方式

對領導者而言，壓根兒沒有「無心之語」這回事。你自己說過就忘的幾句話，卻可能對某個需要你指點或認可的人造成毀滅性影響。談話不是跟關係有關，談話本身就是關係。學會不帶情緒負荷地傳遞消息，能讓你說話保持清晰，滿懷信念和同情。

原則七：讓沉默施展力量

沉默的力量

如果談及的事情太多，對話可能變得毫無意義。令人難忘的談話，總是包含了讓人喘息的空間。放慢對話，洞見才能從言語之間的縫隙里冒出頭來，你也能發現對方真正想要的、需要的是什麼。

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