2018年語音助理消費者採用報告：智能揚聲器引領語音普及 但最大用例還是智能手機

智能揚聲器的採用正在飛速發展。在短短四年時間裡，智能揚聲器已經獲得了近四分之一的美國成年人用戶群。毫無疑問，這個數字肯定會上升，並且在年底之前接近30%的市場滲透率。雖然智能揚聲器已經成為語音採用的催化劑，但它們並不是場上的唯一用例。譬如，支持語音助理的智能手機所擁有的美國消費者就遠遠多於智能揚聲器。我們還在汽車、手錶、耳機、電視、電器和各種其他設備中進行語音交互。

這種語音訪問的擴展正在吸引更多的注意力，不僅僅局限於揚聲器，這就是本報告的目的。我們將語音視為與智能手機、智能手錶和電視上的程序化視覺界面不同的類別。該報告反映了對錶面語音採用的第一次全面評估，包括智能手機、無線耳機(可穿戴設備)、智能揚聲器、汽車和電器的研究結果。我們評估了各種用例的不同採用水平，產品成熟度和消費者對性能改進的看法。

語音助手的現代時代始於Apple Siri。 2011年iPhone 4s的廣告描繪了這樣一個世界:語音將是一個有用的、不斷提升的用戶界面。Siri一開始表現不佳，因為它的性能與廣告不匹配，而且系統還沒有準備好迅速擴大規模，以滿足貪婪的消費者需求。Siri最終穩定下來，人們開始使用它——據最新統計，每月有3.75億人使用它。但是，它卻沒有進展。功能停滯不前。

亞馬遜Alexa於2014年首次推出了Echo智能揚聲器。它不是針對個人使用的，是為了家庭而設計的，Alexa的能力迅速擴展到Siri可以做到的範圍之外。當谷歌在2016年作為快速追隨者進入市場時，它更希望模仿Alexa的功能，而不是Siri。在美國，谷歌在智能手機上與Siri的差距要比在智能揚聲器上追趕Alexa快得多。但是，每個類別中的第一批推動者也頑固地保持著他們的市場份額領先地位，至少目前如此。

現代的第一階段

語音助理時代已經結束了。Voicebot.ai最近得出結論，現代語音助理時代的第一階段結束了。語音助理的採用採取了兩條路徑，一條在智能手機上，另一條在智能揚聲器上。第一階段的特點是表面、語言和核心功能的可用性。 蘋果最初專註於在全球範圍內以多種語言提供Siri用例。 Alexa和後來的谷歌智能助理也是如此。對於後兩者，還有快速提供各種設備形狀因素以吸引不同的用戶偏好和背景。雖然最初的功能側重於基本信息，但很快就會出現通信、娛樂服務和工具。

歡迎來到第二階段

第二階段的出現受到較低級別功能的推動，例如Alexa的耳語，簡短和後續模式，其特點是語音進入設備，遠遠超出智能揚聲器。智能手錶、智能眼鏡、物聯網設備、DVR以及更多示例表明了製造商決心為其設備帶來語音交互性。第一階段向消費者介紹了使用語音執行任務的想法。第二階段是關於語音成為一種普遍的交互模式，它具有更多功能，並且在更多設備和背景中更頻繁地使用。

智能手機：

語音在智能手機上比任何其他表面都更為普遍

智能揚聲器可能已經引領了最近的語音普及，但是在智能手機上嘗試語音助理的人數增加了2.5倍。在智能手機上嘗試使用語音助理的成年人數量為1.466億，而智能揚聲器則超過5000萬。

基於智能手機的語音助理還有更多月活躍用戶。智能手機上的月度語音助理用戶數量為9010萬，而智能揚聲器為4570萬。但是，數據還證實，智能揚聲器所有者比智能手機用戶更有可能成為月活躍用戶。

Siri領導智能手機的語音採用

在我們的調查中，蘋果iOS和安卓在美國的市場份額相當。鑒於Android在全球的市場份額超過85%，這可能會令一些外國觀察人士感到意外。然而，蘋果在美國一直很強勢，儘管(或許是因為)它對產品的嚴格控制和高昂的價格。

在智能手機語音方面，蘋果Siri的相對使用量超過了它的重量級。你會發現很少有客觀的觀察者認為Siri的表現優於Google Assistant，但我們一直看到蘋果語音助理擁有更大的用戶群。蘋果和谷歌都聲稱他們的語音助手可以在超過5億的設備上使用，這些設備大多是智能手機。但蘋果公司表示，有5億部設備使用了Siri，而谷歌則專註於「可用」這一說辭。

擁有智能手機平台的優勢不會自動轉換為用戶。在美國，三星通常占所有智能手機銷量的20-30%。這並沒有為公司的Bixby語音助手帶來有意義的市場份額。只有4%的美國成年人聲稱他們曾嘗試過Bixby。相比之下，微軟Cortana為4%，亞馬遜Alexa為17%，兩者在市場上都沒有智能手機設備。

五分之三的消費者至少每月在智能手機上使用語音助手

幾乎所有智能手機用戶(96.5%)都表示至少在移動設備上嘗試過語音助手。更值得注意的是，61.5%的人已經習慣在智能手機上使用語音助手。近四分之一的消費者每天都會在智能手機上使用語音助手。鑒於這些數字，很難將智能揚聲器視為語音交互的主要現象。消費者對語音的廣泛使用始於智能手機，而且大多數人現在定期使用它。

在智能手機語音用例中，一般信息任務排在娛樂之前

消費者報告稱，在智能手機語音助手的使用方面，一般信息搜索任務的排名遠遠領先於娛樂。在「曾經嘗試過」、每月和每天的基礎上，最重要的用例是問問題。超過50%的用戶每月都會使用語音搜索功能。

接下來的兩個最常見的月度習慣包括按地點搜索方向或餐館的位置，這對於忙碌的消費者來說並不奇怪。然而，令一些行業觀察人士感到意外的是，使用語音搜索產品比四種娛樂方式中的任何一種都更受歡迎。

在這個問題的8個信息和娛樂類別中，排序很明確。消費者對智能手機語音的期望首先是信息。訪問流媒體音樂服務引領了娛樂類別，遠遠超過於廣播、播客收聽和遊戲。

在智能手機語音用例中，通信和提醒是效率最高的類別

當涉及到生產任務時，使用語音助手啟動通信是最常見的。三分之二的消費者使用語音助手打電話，44%的人每月使用語音助手。緊隨其後的是近40%的人通過語音發送簡訊。

接下來是我們稱之為提醒類別的內容。大約31%的消費者報告使用語音來設置提醒和計時器。排名中的下兩個用例涉及設備導航。超過20%的消費者每月使用語音來打開應用或查看他們的日曆。

最後是事務控制類別。約12%的人使用移動設備定期控制智能家居設備，近11%的人使用移動設備進行銀行業務。有趣的是，這四類活動類型都是集群的。通信、提醒、設備導航和事務控制項都有兩個選項，它們按活動類型的降序排列。

語音是智能手機用戶的實用程序

比較智能手機上最常見的語音助理使用案例表明，信息查詢仍然是每月最受歡迎的。回答問題以及尋找方向之後是通信、提醒和導航查詢。

這些數據向我們表明，消費者首先將智能手機上的語音助手視為實用工具。所有這些任務都可以通過智能手機上的觸摸輕鬆執行，但一般或特定移動用例中的語音便利性正在取代觸摸交互。

消費者數據與智能揚聲器形成鮮明對比，其中娛樂和交易控制是使用的關鍵驅動因素。這可能反映了在這些設備上使用語音的語境，但它也代表了使用率可以增長的領域。

智能手機上的語音功能在開車時最常用

智能手機上最常見的語音功能出現在消費者開車的時候。62%的受訪者表示，開車比在家放鬆(38%)和做家務(26%)的比例要高。排名前五的語音助手中，有四種使用語境，即眼睛、手或其他部位都處於活動狀態。語音可以讓用戶在不方便或不明智的時候與設備進行交互。然而，有趣的是，第二個最常見的「語境」是在家裡放鬆時，聲音只是一種方便，而不是必要的。

解放雙手使用案例驅動語音使用，但理解能力使其使用有限

關於智能手機上語音助理的最常提到的抱怨是在理解用戶請求時不一致。 47%的消費者表示如果能更好地理解他們的問題，他們會更好地使用智能手機的語音助手，而三分之一的人需要更多的功能。有趣的是，五分之一的消費者表示如果有提示他們會更多地使用語音。由於語音交互不是習慣，因此某些用戶不會選擇它。

消費者確認語音助手使用「語境」的發現表明，解放雙手交互的便利性和多任務處理能力是最常被提及的好處。百分之三十指出，語音是與智能手機互動的更快方式。觸摸和打字並不會消失。語音已成為一種互補的用戶界面，在許多情況下都是首選。

可穿戴設備：

近一半的消費者擁有可穿戴設備

通常被視為智能手機的擴展，可穿戴設備是無線耳機或耳塞，無需雙手就可訪問語音助手，增強了便利性和隱私性。可擴展產品所有權的擴大可能會增加語音助理在包括智能手機和最新一代智能手錶在內的個人設備上的使用。

在此類別中，蘋果AirPods是突破性的領導者。雖然市場仍處於支離破碎狀態，「其他」類別佔據了37%的份額，但AirPods擁有24%的可穿戴設備用戶。另請注意，蘋果擁有Beats。大多數這些型號都提供Siri訪問許可權，因此蘋果在這一領域的份額實際上是36%。

谷歌的Pixel Buds遠遠落後於3.1%。但是，Bose和索尼的產品分別為12.4%和11.4%，並且在某些型號上都可以訪問Google Assistant。

值得注意的是，今天並非所有無線耳機都具有語音助理訪問許可權。然而，考慮到產品銷售商的方向，63%的品牌無線耳機已經或很快將擁有、或很快將通過快速輕按他們的耳朵進行語音助理訪問。

大多數消費者都沒有耳邊響起語音

儘管語音助理訪問，超過72%的無線耳機用戶 - 也稱為可聽設備 - 說他們從未嘗試過使用語音。只有13.7%的受訪者表示他們至少每月通過耳機或耳塞使用語音，至少每天使用的佔8.6%。

通過可穿戴設備採用的語音助理比智能手機上的常規使用量減少了約五分之一到三分之一。這意味著有足夠的發展空間，可穿戴設備除了簡單的被動媒體消費和免提電話外，還有明確的用途。另一個可能推動有聲助理使用的因素是智能手錶的普及。這些設備越來越受歡迎，並且由於屏幕尺寸小，語音是許多用戶界面的優質交互。

將可穿戴與手錶配對可增加隱私，同時無需抬起手腕說話。隨著越來越多的手錶成為可以在沒有智能手機的情況下運行的獨立連接設備，語音助手互動的可靠使用肯定會增加。

智能揚聲器：

美國智能揚聲器用戶增加到5780萬

智能音箱在2018年繼續在美國成年人中穩步上升，自1月以來用戶群增長了22%。這一增長使得智能揚聲器擁有量佔美國成年人口的22.9%。這是一個擁有5,780萬成年人的用戶群。

亞馬遜引領但谷歌和蘋果崛起

亞馬遜Echo繼續以64.6%份額領先智能揚聲器市場，而谷歌的市場份額自2017年以來在我們最新調查中上升至19.6%。蘋果公司在2月份在美國推出後，於2018年5月以4%的市場份額首次亮相。由於蘋果公司在高端智能揚聲器領域取得了領先地位，蘋果的份額已經上升至4.5%。

已安裝用戶群的另一大動作是「其他」類別。不算亞馬遜(Amazon)、蘋果(Apple)和谷歌，其他品牌在所有智能音箱用戶中所佔的市場份額已開始累積到11.3%。此類別目前由Sonos，JBL和Harman Kardon等品牌領導。它最近擴展到包括Bose，Bang&Olufsen以及其他各種增加揚聲器功能的設備。這些品牌剛剛進入市場，直到年底它們的影響才能衡量。

話雖如此，我們談論的是語音助手，幾乎所有這些第三方智能揚聲器都包括亞馬遜Alexa或Google Assistant。目前，Alexa和Google Assistant共享約95%的市場份額，Siri只佔揮不到5%。幾乎可以算是雙頭壟斷了。

79%的智能揚聲器用戶每月都會使用它們

當新的消費者技術出現並被證明是受歡迎的時候，總是存在一個問題，即它是否是一種時尚，或者它們是否具有持久力。很明顯，智能揚聲器將長期存在。超過79%的人報告每月使用這些設備，45.5%的人每天使用這些設備。有趣的是，6.7%的人報告從未嘗試過該設備。這表明這些成年人在家庭中擁有一台智能揚聲器，但其他人是主要用戶。

當這些設備真正進入家庭時，93%的人會試用它們，五分之四的人會把使用智能揚聲器的語音助手變成每月的習慣。這一比例較1月份87%的設備用戶月活躍度有所下降。這一變化可能反映出，所有權基礎已擴展到更有可能成為重度用戶的早期採用者和技術狂熱者之外。每日活躍用戶也出現下降，從1月份的63%下降到9月份的45.5%。

現在每個家庭平均擁有2.2台智能揚聲器

今年1月至9月間，每戶智能揚聲器的數量大幅上升，從1.8個左右升至2.2個。這一變化意味著幾乎一半的美國智能音箱用戶在家中的多個房間都安裝了設備。該公司還強調，任何一個季度的智能音箱銷量，很大一部分都流向了那些正在擴大其智能音箱系列的消費者，而不是最初採用智能音箱的消費者。

在Voicebot，我們將這一趨勢視為智能揚聲器的另一個信號。當用戶採用這些設備時，他們可能會添加額外的接入點，以便在更多房間內隨時提供語音。入門級智能揚聲器的低價格使這種擴展變得容易。此外，更多高端型號的推出將意味著許多現有的智能揚聲器用戶將把他們的Bose和Harman Kardon設備移動到起居室和卧室，並將這些Echo Dots和Google Home Minis搬遷到客房、浴室和地下室。

汽車：

一半的消費者在汽車中使用了語音助手

除了智能手機和智能揚聲器之外，汽車是當今消費者語音助手使用的另一個關鍵用戶環境。大約50%的消費者表示他們已經在車內試過語音助手。在使用藍牙連接智能手機語音助手和使用預先安裝在車內的語音解決方案之間，情況大致相同。

但是，當你使用Apple CarPlay和Android Auto將藍牙連接與智能手機結合使用時，你將體會到更大的差異。這個數字增加了39%，幾乎是嘗試嵌入汽車的本地語音助手的用戶數量的兩倍。

基本上被排除在汽車之外的參與者是亞馬遜Alexa。它沒有忠實的智能手機用戶群，也沒有像Apple CarPlay和Android Auto這樣的儀錶板中的正式位置。亞馬遜正在努力實現儀錶板定位，但多年來可能不會看到重要的安裝基礎。這是Echo Auto背後動機的一部分，這是一種在儀錶板上放置一個小型麥克風陣列的方法，它可以比基於智能手機的Alexa應用程序在汽車等嘈雜環境中更好地獲取駕駛員的話語。在與汽車信息娛樂系統集成得到廣泛應用之前，提供Alexa訪問是一種解決方法。

三分之二的消費者至少每月在汽車中使用語音助手

汽車中的語音助手使用頻率不如智能音箱用戶頻繁，但高於基於智能手機的使用。大約61%的受訪者表示每月使用基於智能手機的語音助理，而67.5%的受訪者在同一時期在汽車上使用。然而，幾乎相同數量的美國成年人聲稱每天在汽車中使用語音助理，並通過24%的智能手機。

這比智能揚聲器的日常使用量低20%左右，但用戶基數要大得多。Voicebot估計，美國有1.14億成年人至少在汽車上使用過一次語音助手，有7,700萬成年人每月使用一次。這種高使用率是合理的，因為負責任地駕駛需要雙手和眼睛，如果試圖訪問數字服務，就可以自由互動。

電器和其他接入點：

筆記本電腦、電視和智能手錶也可以看到語音助手使用

智能手機、智能揚聲器和汽車可能是語音助手的三大接入點，但無數其他設備都渴望參與其中。目前領先的設備是台式機和筆記本電腦。微軟和蘋果都將Cortana和Siri分別構建到他們最新的操作系統中，使用戶可以輕鬆快速訪問。並且，兩家公司都鼓勵在設備設置過程中使用他們的語音助手。這表面上是對系統進行調優以識別用戶的語音，但更大的影響是產生對語音助理存在性和功能的認識。

接下來是智能電視，可以通過語音訪問打開或關閉設備，以及導航到頻道和媒體，而無需使用遙控器手動選擇頻道。緊隨其後的是有線電視和衛星電視提供商，排在第四位，在過去兩年中一直在瘋狂地增加語音功能。語音是媒體導航的絕佳工具，消費者開始注意到這一點。

第三個位置由智能手錶持有。小屏幕尺寸是採用的關鍵驅動因素。有限的屏幕空間意味著按鈕導航可能具有挑戰性。而語音消除了這個障礙。

消費者怎麼說

消費者如何選擇語音助手

在選擇語音助手時，消費者表示其對問題的理解程度是決定的首要因素。這個結果比語音助手可以做什麼多20分。只有三分之一的消費者專註於語音助手功能。這可能是Alexa和Google Assistant具有的功能比較相似的結果，因此其他因素排名更高。然而，這對於蘋果公司的Siri來說是個好兆頭，而Siri在很大程度上被認為不如其他語音助理能力強，但在理解用戶語音方面相對比較有競爭力。

根據消費者的說法，響應速度也是一個重要因素。不太重要的是語音助手在多種設備上的可用性，其個性以及是否具有流行的娛樂選項。二功能和設備擴展，媒體，遊戲和個性都是亞馬遜Alexa的焦點。這是一個糟糕的策略，消費者認為這些因素不那麼重要，是因為它們已經存在，因此今天看不出差距來?但隨著時間的推移，個性和功能可能在語音助手選擇中發揮重要作用，不過很明顯的是，今天的消費者專註於它們的快速和可靠的交互。這也可以作為希望提供積極用戶體驗的語音應用發布商的指導。語音應用程序設計應針對這些因素進行優化。

消費者相信語音助理正在改善

設備表面的一致響應是，消費者認為語音助手在過去兩年中有所改善。這種情緒對智能手機和汽車尤其重要，因為這些表面上的聲音比語音識別的許多現代進步都要早。儘管語音識別技術有所改進，但上一代的語音識別技術總體上可能會讓用戶對語音產生反感。

但是，56%的消費者認為智能手機上的語音助手有所改善，51%的人對車內體驗有類似的看法。更重要的是，只有1.6% - 2.8%認為能力已經退化，20% - 24%沒有注意到差別。

常規語音助理在智能音箱上使用最高，但在智能手機和車載上也很受歡迎

智能揚聲器重新引起了語音助手的注意，但只是用於訪問它們的設備的一部分。今天在智能手機和汽車上使用語音助手的人數遠遠超過智能揚聲器。

然而，智能揚聲器在擴展語音助理使用方面發揮了重要作用。 首先，它們增加了語音使用的頻率，並對助理可以做什麼設定了新的期望。 當今最先進的語音助手開始使用智能揚聲器，現在正迅速普及到其他設備。這包括電視和手錶等歷史上從未有過語音接入的新設備。而且，在以前語音服務已經出現的地方，尤其是在智能手機和汽車上，新的語音助手正在取代上一代語音服務。

在許多用例和語境中，語音助手似乎都會留在這裡並註定成為消費者生活的重要組成部分。

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