「你還是回家找媽媽吃奶吧！」DHL推特官號怒懟顧客，結果……

除非不網購，生活在德國的人時不時就會跟DHL（德國快遞公司）發生爭執。比如說，包裹沒有送到但收件人沒有接到任何通知；或是收件人等了很久不能出門但送包裹的門鈴始終沒響，郵遞員直接把包裹送到了DHL分店或其他地方。

這樣的事情就發生在一個叫做@ShortByteYT的推特用戶身上，雖然該用戶已經把他的推特原文刪掉了，但人們還是能從DHL推特官號的回復中猜測出，他似乎曾向DHL抱怨，他的快遞沒有送到或是送晚了。他似乎沒有展現網路用戶該有的網路禮儀，DHL的社交網路管理員也非常不客氣地懟了回去。

DHL的推特回復如下：

「她的投訴簡直就是扯淡了!可以證實的是，我們的快遞通常都能在預計送達日期之內送到顧客手上，但把預計送達日期當做確定送達日期，這也太無理了。你還是回家找媽媽吃奶吧！」

這一回復在社交網路上可炸開了鍋，共有1000多個推特用戶轉發、5400多個用戶表示喜歡、還有452條評論。一些用戶指出該DHL官號的回復非常沒有禮貌也很不專業，其他人則在一旁津津有味地看好戲。

德國士力架的官推也摻和了進來，他們推薦生氣時要吃一吃他們的巧克力條；而德國著名外賣送貨網站Lieferando則表示要給他們送「和解餐」。

經過網上一番熱議，DHL的社交媒體經理後來又發了一條推文為自己辯解，推文如下：

你要是一開始客客氣氣地詢問，我也不會回復你「這算什麼狗屎。」——我的反應只不過反映了你對我的態度。你們自己肯定也不希望下次別人這樣對待你們吧。

DHL發言人Dirk Klasen則不以為然，他對德媒《圖片報》的記者說：

「這種怒懟顧客的行為違背了我們公司的基本原則，我們的員工應該禮貌、客觀、有建設性地面對和處理顧客的訴求。因此，我們只能向顧客賠禮道歉。官推對顧客的反應的確是有些過分！」

他還表示：「目前，DHL相關部門已經介入了調查和了解，他們對該事件作出了正式的回應和處理。從即刻起，相關涉事員工都被免職，不再在DHL社交媒體任職。我們將繼續認真工作，竭誠為顧客服務，解決他們的疑難雜症和處理各種各樣的問題。」

（歐洲時報德國版實習編輯李思瑩整理編譯報道，轉載請註明GermanReport）

………………………………………

【道德經(GermanReport)】秉持「以報道德國經典，成報道德國經典」這一宗旨，立足德國，輻射全歐，服務華人，是德國有關新聞資訊的主要微信號。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！