女子雙11狂購23件商品，退了11件後賬號被封，客服：沒辦法解釋

網購已經成為了人們生活離不開的一種方式，網上購物既可以足不出戶就能送貨到家，還能買到一些實體店很難購買到的商品，所以無論是哪個年齡層的人都喜歡網上購物。說到網購，就不能不提每年一度的雙11了，這為淘寶天貓等平台創造了經濟神話。在這個全民狂歡的日子裡，訂單銷量對比平時完全是爆炸式增長，但是這麼多人買東西，也免不了有些人要退東西。李女士在雙11狂購了23件商品，又退貨了11件，沒想到她的賬號卻被封了，這是為什麼呢？我們來了解一下。

李女士表示，當她想要用淘寶充值話費時，創建訂單失敗，之後她又隨便點了一件商品購買，發現自己的賬戶被保護，而且這種異常的情況已經持續了一個多星期，想上網買東西買不了，想給商家客服發消息也發不了，這到底怎麼回事？

根據淘寶信息的提醒，李女士才知道自己的賬戶存在濫用購買商品、申請退款、發起投訴等行為，損害了他人的合法利益，妨礙淘寶運營秩序，所以淘寶限制了李女士賬號的使用。但她本人卻不這麼認為，之前李女士在雙11期間下了23筆訂單，一共有11筆都退了款，這些都是因為商品有質量問題，她才選擇退換的，而且商店也標明可以七天無理由退換，怎麼就變成了自己濫用權益呢？所以李女士懷疑是不是因為自己在退貨的時候，沒有按照商家要求選擇退貨理由，又或者是自己要求商家承擔運費險之外的郵費，所以商家才給自己使絆子，導致封號？

帶著李女士的疑問，記者聯繫到了淘寶平台的客服，對方表示，因為系統大數據有核實到李女士的賬號交易存在風險，所以她的賬號在目前的確無法使用了，大數據是平台系統針對所有消費者的賬戶進行的一個交易評估。李女士質問平台以什麼標準來封她的賬號，工作人員解釋是系統自動核實的。

她非常不服氣，如果是自己的賬號有問題被封號，她可以接受，但是現在連一個證據都沒有，只是說系統核實。關於系統是如何自動評估的，客服也表示，沒辦法解釋。現在李女士的賬戶已經沒辦法繼續使用了，要購物的話，得重新開一個賬戶才行。

小編想說，這位李女士之前的消費記錄中應該退貨率也很高，淘寶並不會無緣無故就封人的賬號，肯定有存在其他的問題或情況。不知道你們怎麼看待此事呢？