順豐豐修&楊格鎖業強強聯合 優質售後搶佔用戶心智

「智能」改造手機、汽車、家電和各行各業的當下，一件萬千家庭必備的尋常物件——門鎖，成為下一塊爭相搶食的「蛋糕」。而作為一個重安裝、重服務的行業，有過硬的產品與能提供一站式、定製化售後服務解決方案的企業攜手共進才能真正搶佔先機。12月5日，順豐豐修與楊格鎖業達成深度售後合作，快速搭建輻射全國的服務網路，實現從購買、安裝到售後的一條龍服務。

(順豐豐修&楊格鎖業雙方領導合影)

廣闊場景與低滲透率 智能鎖領域的冰火交加

都說智能鎖行業正處風口之上，未來5-10年必定是一片藍海。且從各種白皮書、調研報告的數據來看，智能鎖行業似乎交出了一份非常出色的答卷。

據易觀數據統計，2018年預計將達到1600萬台。至於未來3年的市場規模，多家數據分析公司甚至給出了5000萬台銷量的預估判斷。但與廣闊場景形成鮮明對比的是，目前我國智能鎖市場滲透率僅為6.9%，這意味著這一領域待挖市場潛力的巨大。

(數據來源：中國產業研究院)

究其原因，一方面是消費者的認知欠缺，《2018中國智能鎖消費白皮書》顯示超過20%的消費者未聽過智能鎖;另一方面也受制於服務及安裝層面的高成本、低效率、低透明度。僅以安裝售後為例，智能鎖進戶裝鎖的條件各異，安裝或檢修智能鎖均需專業售後員上服務。這對於智能門鎖品牌而言意味著需要付出極高的時間成本、人力成本進行安裝售後體系搭建，也就導致了行業安裝售後服務不標準、不透明、良莠不齊的痛點。

科技的進步帶來生活的便利，在智能鎖迎來增長的爆發期前夜，市場的未來是綜合服務能力的競爭。對於智能鎖企業來說，和成熟且有質量保證的服務平台合作，能在保證口碑的基礎上實現市場的不斷開拓。正是基於此項前提，楊格鎖業與順豐豐修在安裝、維修、檢測達成了深度的售後合作夥伴關係。

(豐修領導參觀楊格車間)

強強聯合 豐修&楊格為客戶提供完美體驗

「企業除了要保障產品穩定性，還需要擁有強大的服務團隊，給終端用戶帶來便利和好處以及優質的服務」，楊格鎖業CEO周理新表示。作為中國智能鎖知名品牌，楊格始終秉承爆品思維、工匠精神做好每一把智能門鎖，專註為酒店、公寓、房地產、辦公寫字樓等提供智能門鎖及系統解決方案。此次與順豐豐修的強強聯袂，通過安裝、售後「兩手抓」，為用戶帶來極致的體驗。

與其他智能家居產品不一樣，在用戶購買之後，智能門鎖需要第一時間安裝。但經過幾十年的發展，我國家庭用鎖形態各異，門的材質、厚薄、開關方式也各有差異，賣鎖容易安裝難。同時，智能鎖不同於其他產品，出問題之後不能直接返廠維修，需要第一時間上門服務，一支業務精通的安裝售後團隊不可或缺。「智能鎖行業跟傳統的互聯網行業不一樣，其發展壯大需要一整條產業鏈來支撐，從設計，到安裝，到售後。豐修上門服務網路以及一整套標準化服務流程，能夠實打實地作為廠商的堅實售後後盾，真正解用戶燃眉之急，」順豐速運副總裁&順豐豐修董事長曾治平指出。

(左：順豐速運副總裁&順豐豐修董事長曾治平 右：楊格鎖業CEO周理新)

在難見規模的市佔率下，洞悉智能硬體廠商售後服務難以形成規模化、渠道化，豐修組建近1000人的上門服務團隊，遍布全國35個城市，實現「5分鐘響應，一小時上門」的服務時效。此外，憑藉自建七大售後服務中心+順豐覆蓋全國98.5%地級市、3萬以上鄉鎮的物流網點與專業素養極高的30萬順豐小哥，落地「廠商的市場延伸到哪裡，其售後服務就能覆蓋到哪裡」。這樣一整套體系幫助楊格鎖業實現了產品安裝和售後服務的標準與流程建立，真正意義上實現了智能門鎖非標產品的標準化服務。

融入智能家居一體化後，智能鎖實質上是服務於用戶生活場景、體現用戶生活品質高要求的存在。而在這片註定是兵家必爭之地的藍海市場，作為衍生行業的智能鎖後服務市場的發展狀況還沒有達到一片繁榮的程度。順豐豐修作為一站式售後服務品牌，無疑為行業樹立了新的服務標杆，助力千萬人暢享智慧生活。

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