目標顧客什麼樣，你努力的方向就是什麼樣 | 開店手冊

通常，硬實力是指真實有力的東西，它相當於基礎，也相當於骨架；軟實力是指無形又很重要額東西，它相當於靈魂，也相當於皮囊。

那麼美甲美睫店裡什麼是硬實力，什麼又是軟實力呢？

硬實力是店裡的定價高低、商鋪位置、店面樣貌、技師水平。

軟實力是店裡的服務優劣、文化精神、店員是否融洽親和。

講多了軟實力，我們今天來談談硬實力。尤其是對於一家店的創立之初，你是怎麼確立它的硬體的？

服務有多重要，內容就有多重要

我們常常說服務，要想到顧客所想，照顧到顧客的情緒，給顧客一個美好的體驗。

有時候，好的服務甚至能讓顧客原諒這家店硬體上的不足。

但是當服務被細分到指定的動作時，比如跪式服務、全程輕聲細語加微笑、顧客等候時給她準備飲品……我們發現，服務這個東西，只要用心，很容易就可以被同行模仿的。

如果整個行業的服務水準都趨於較高水平，對於顧客來說這是好事，但是對於每個店家來說，自己還是需要培養核心競爭力，才能脫穎而出。

圈定人群，找到目標顧客

簡言之，就是首先你要對自己的顧客、那些願意來這裡消費的人有一個概念。你要做哪類人的生意？

她們的年齡層主要在哪個區間？她們的人均收入情況怎麼樣？喜歡哪一類的風格？她們的生活方式怎麼樣？又是習慣從什麼渠道獲取資源？

描繪出這些人群畫像，你才有一個努力的方向。

有人問，我不能做所有女性顧客的生意嗎？

生意找上門當然可以做。但是任何一家店，總有它的主流消費群體，這些主流消費群體才真正具備帶貨能力、KOL潛力，才有可能發展成鐵杆粉絲。

如果不清楚他的目標顧客是怎麼樣的人，會糾結我到底是支付高租金在黃金地段開店，還是支付不那麼高的租金在稍微偏僻的地方開店呢？

如果不清楚他的目標顧客是怎麼樣的人，會糾結該把會員卡開卡金額設置高一點還是低一點呢？

如果不清楚他的目標顧客是怎麼樣的人，會糾結該是走可愛的ins風更吸睛，還是走極簡風顯示自己更專業呢？

……

所以如果不清楚目標顧客，就不能掌控選擇權，總是在糾結事物的正反面，而沒有這樣的概念：

因為我的顧客更青睞這一種，所以我選擇這一種。

在往期文章中高端的客單價，怎麼提高客流量？有提到，一家叫作「張老熗」燴麵店的事例。

它是怎麼定價的？

裡面有句話相信看過的人不會忘記——16元和18元區別並不大，你多放兩片肉，把價值感做上去不就行了。

它的老闆不會糾結這一碗麵價格低了會不會入不敷出，價格高了會不會沒人來吃。

因為首先他就知道自己要服務於哪一類人群——中高端的白領。

所以他定下了略高於同行的客單價，然後只是用各種途徑來提高了這碗面的價值感，讓顧客感到物有所值。

自從這一個定位立好了，其餘的問題只是需要解決的，而不是需要苦惱的。

你的顧客是怎樣的，你的店就是怎樣的。

讓顧客隨處可見你與她的共鳴

找到目標顧客以後，我們就可以建立一些與目標顧客的共同點。

舉個很簡單的例子。

劉娟美甲美睫沙龍的前台富麗堂皇，喜歡用暖黃色的燈光打造出溫暖又高貴的感覺，那麼對於一個只願意花88做美甲的顧客，她是不會選擇進去的。

而對於一個門面普通的美睫美睫店，不管你的選址有多麼繁華，如果規定至少四五百才做美甲，恐怕是不能被接受的。

因此，

共同點實際上就是你的目標顧客認同的東西。

比如裝修裝潢的風格，是富麗堂皇暗示顧客它是中高端的，還是粉粉嫩嫩暗示顧客它是網紅店。

介紹的美甲款式，是顏色溫暖的小清新款式，還是自帶燈光的金箔貼鑽款式。

店員的衣服，是顏色中性、款式簡單體現的專業嚴謹，還是顏色溫柔、著裝可愛體現的超強親和力。

這些方方面面的細節，全都要和你為目標顧客設定的風格統一起來，讓顧客隨處可見你們之間的共鳴。

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文中所用配圖均來自網路』

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