ofo退押金按鈕變灰無法點擊？官方回應：「目前退押金正常！」

還記得前幾天ofo創始人發內部公開信，稱ofo正處於

「在最困難、最危險的時候」

「破釜沉舟、向死而生」。

目前圍繞ofo的輿論焦點

主要在於：是否資金鏈出現問題，為何押金難退，是否有合併或被收購計劃……

其中和普通用戶關係最大的就是：退押金。

昨天有媒體接到

消費者反映，ofo已經無法在App內退押金，「退押金」按鈕成灰色，無法點擊；餘額也無法在線退款；客服電話無法接通……

針對「退押金」按鈕不能點擊，ofo回應稱：

退押金按鈕灰色是正常狀態，是正常的挽留用戶設置，不存在不能點擊的情況

。媒體在未向ofo求證的情況下，草率地將個別用戶由於網路原因，導致的「退押金」頁面異常問題誇大為無法在線退押金，是極其不負責任的標題黨行為。

求生欲很強的鴨鴨表示，我這篇文章沒敢亂取標題，而且實際操作了，目前在ofo軟體內的「退押金」頁面，按鈕是比較不顯眼的淺灰色，不太符合app點擊操作的習慣，ofo這個小心機確實不厚道，不過確實能點擊。

但點了「退押金」有沒有用，大家應該都心裡有數……關於很多人反映的

押金難退，ofo

相關負責人是這麼回應的：

「我們現在退押金是正常的，正常的退押流程是在0到15個工作日，如果說有退款異常的情況，大家可以撥打我們的人工客服電話。現階段可能有時候會比較繁忙，撥打的人會比較多一點，所以說可能需要大家多打幾次。」

不過該說法無法說服用戶，「

多次嘗試撥打ofo客服電話，都提示"對不起，您要的電話忙"，就直接被掛斷。

在實際體驗中也發現，ofo為了「挽留用戶」可謂非常用心，不止做了灰色按鈕，在你點擊退押金之後，會連接收到近6個「挽留提示」！

1.

最開始ofo會提示你目前正在享受的押金權益，「年卡免押能掙錢，騎行還可得紅包。」

2.

接著頁面彈出「走路太累，坐車太堵，讓我們繼續伴你輕鬆出行」的字樣，希望用戶留下來。

3.

下一步操作，ofo會提示有5天免費騎、12元賬戶餘額等騎行優惠。

4.

繼續選「退押金」，ofo就開始給你送錢：顯示贈送了5元用車餘額。

5.

再不放棄退押金，頁面會彈出意見反饋：遇到的壞車多？小黃車難騎？找不到車？……你要告訴ofo為啥非要退押金，才能進入退款頁面。

6.

經過這麼一番深情挽留，你也沒辦法立刻收到退款，頁面提示要等0-15個工作日。

大量用戶在社交平台表示，ofo說的15個工作日根本無法兌現。用戶王先生表示，自己10月底看到ofo的一些傳聞就趕緊選擇了退押金，但時至今日都未收到，早超過15天上限，系統一直顯示「退款中」。

ofo還讓用戶選擇將「押金充值餘額，即可享受免押金騎行」。對此

王先生表示：我本來的餘額已經沒想要了，只想退押金！這樣引導用戶太荒謬了！

ofo此前曾表示，由於伺服器搬遷使得原先只要幾小時就能到賬變成15天內到賬。對於超出0-15個工作日仍未收到退款的用戶，ofo公關稱，

押金正常可退，個別逾期可聯繫客服。

這……不又回到原來的問題上嗎？客服電話打不通多打幾次鴨……

以下是引用廣東廣和律師事務所尹華筠律師的評論：

退押金屬於用戶與企業合同範疇，即用戶可以和商家（ofo）協商退款時間。雙方有約定退款時間，如有違反則應承擔違約責任。此外，用戶還可通過消委會，工商部們等渠道投訴處理，對於有明顯侵害消費者權益的行為，例如對退付押金設置不必要的障礙或無理由拒不退還，相關部門可相應地採取行政措施等等。

大家對於ofo近期的現狀和問題

有什麼看法嗎，留言區一起討論

文字資料來源：

中國新聞網：《ofo回應退押金按鈕變灰色：挽留用戶 不影響點擊

》

北京青年報：《ofo餘額無法在線退款，"退押金"按鈕成灰色》

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希望ofo小黃車可以撐過去！

但當務之急是別讓用戶寒心！

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