澳門85家餐飲店及9家旅行社獲本年度「星級服務商戶」稱號

澳門社會文化司司長譚俊榮等與2018年度「星級旅遊服務認可計劃」獲獎商戶代表合照

國際在線報道（中國國際廣播電台記者 劉麗斌）：澳門旅遊局12月5日晚舉行2018年度「星級旅遊服務認可計劃」頒獎晚宴，嘉許獲獎商戶。澳門社會文化司司長譚俊榮出席晚宴並頒獎。

澳門旅遊局代局長程衛東在致辭時表示，特區政府致力傳承本地美食文化，助力中小企業升級轉型，提升澳門「創意城市美食之都」的影響力，讓澳門新業態的內容更加豐富多元。為此，旅遊局鼓勵旅遊業、飲食業與文創業界攜手合作，促進美食與跨領域的結合，充實「美食之都」的內涵。

澳門旅遊局於2014年推出「星級旅遊服務認可計劃」，旨在確立旅遊業的服務質素標準，鼓勵及支持業界提升服務質素，並且表揚提供卓越服務及推行優良服務管理的旅遊業界商戶。此計劃設有「星級服務商戶獎」和「稱心服務團隊獎」兩類獎項，目前以餐飲業及旅行社行業為目標對象。

在餐飲業界別方面，旅遊局設立了「豪華餐廳」、「一級餐廳」、「二級餐廳」和「飲食及飲料場所」四個組別。參加餐飲業界別評選的商戶必須接受「神秘顧客服務評核」和「服務管理體系審核」。旅行社界別方面，參加計劃的旅行社除了接受上述兩項評審外，還必須接受「旅客滿意度調查」。

本年度獲頒發「星級服務商戶獎」的餐飲商戶共85家，其中3家餐飲商戶同時獲頒「稱心服務團隊獎」。獲「星級服務商戶獎」的旅行社共9家，其中，2家旅行社亦分別獲頒「稱心服務團隊獎。

得獎商戶獲頒「星級服務商戶獎」認證證書，有效期為一年。同時獲「稱心服務團隊獎」類別獎項的商戶，獲頒獎盃及澳門幣10,000元現金。

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