編譯自： https://opensource.com/article/18/8/mixing-roles-engineering

作者： Jos Poortvliet

譯者： lixinyuxx

為什麼在工程中混合角色對用戶更好的三個原因。

大多數開源社區沒有很多正式的角色。當然，也有一些固定人員幫助處理系統管理員任務、測試、編寫文檔以及翻譯或開發代碼。但開源社區的人員通常在不同的角色之間流動，往往同時履行幾個角色的職責。

相反，大多數傳統公司的團隊成員都定義了角色，例如，負責文檔、技術支持、質量檢驗和其他領域。

為什麼開源社區採取共享角色的方法，更重要的是，這種協作方式如何影響產品和客戶？

Nextcloud 採用了這種社區式的混合角色的做法，我們看到了我們的客戶和用戶受益頗多。

1、更好的產品測試

每個測試人員都會說測試是一項困難的工作。你需要了解工程師開發的產品，並且需要設計測試案例、執行測試案例並將結果返回給開發人員。完成該過程後，開發人員將進行更改，然後重複該過程，根據需要來回進行多次，直到任務完成。

在社區中，貢獻者通常會對他們開發的項目負責，因此他們會對這些項目進行廣泛的測試和記錄，然後再將其交給用戶。貼近項目的用戶通常會與開發人員協作，幫助測試、翻譯和編寫文檔。這將創建一個更緊密、更快的反饋循環，從而加快開發速度並提高質量。

當開發人員不斷面對他們的工作結果時，會鼓勵他們以最大限度地減少測試和調試的方式去書寫。自動化測試是開發中的一個重要元素，反饋循環可以確保正確地完成操作：開發人員主觀能動的來實現自動化 —— 而不過於簡化也不過於複雜。當然，他們可能希望別人做更多的測試或自動化的測試，但當測試是正確的選擇時，他們就會這樣做。此外，他們還審查對方的代碼，因為他們知道問題往往會在以後讓他們付出代價。

因此，雖然我不認為放棄專用測試人員更好，但在沒有社區志願者進行測試的項目中，測試人員應該是開發人員，並密切嵌入到開發團隊中。結果如何？客戶得到的產品是由 100% 有動機的人測試和開發的，以確保它是穩定和可靠的。

2、開發和客戶需求之間的密切協作

要使產品開發與客戶需求保持一致是非常困難的。每個客戶都有自己獨特的需求，有長期和短期的因素需要考慮 —— 當然，作為一家公司，你對你的發展方向有想法。你如何整合所有這些想法和願景？

公司通常會創建與工程和產品開發分開的角色，如產品管理、支持、質量檢測等。這背後的想法是，人們在專攻的時候做得最好，工程師不應該為測試或支持等 「簡單」 的任務而煩惱。

實際上，這種角色分離是一項削減成本的措施。它使管理層能夠進行微觀管理，並更能掌握全局，因為他們可以簡單地進行產品管理，例如，確定路線圖項目的優先次序。（它還創建了更多的會議！）

另一方面，在社區，「決定權在工作者手上」。開發人員通常也是用戶（或由用戶支付報酬），因此他們自然地與用戶的需求保持一致。當用戶幫助進行測試時（如上所述），開發人員會不斷地與他們合作，因此雙方都完全了解什麼是可行的，什麼是需要的。

這種開放的合作方式使用戶和項目緊密協作。在沒有管理層干涉和指手畫腳的情況下，用戶最迫切的需求可以迅速得到滿足，因為工程師已經非常了解這些需求。

在 nextcloud 中，客戶永遠不需要解釋兩次，也不需要依靠初級支持團隊成員將問題準確地傳達給工程師。我們的工程師根據客戶的實際需求不斷調整他們的優先順序。同時，基於對客戶的深入了解，合作制定長期目標。

3、最佳支持

與專有的或 開放源核心 (open core)的供應商不同，開源供應商有強大的動力提供儘可能最好的支持：這是與其他公司在其生態系統中的關鍵區別。

為什麼項目背後的推動者（比如 Collabora 在 LibreOffice 背後， The Qt Company 在 Qt 背後，或者 Red Hat 在 RHEL 背後）是客戶支持的最佳來源呢？

當然是直接接觸工程師。這些公司並不阻斷來自工程團隊的支持，而是為客戶提供了獲得工程師專業知識的機會。這有助於確保客戶始終儘快獲得最佳答案。雖然一些工程師可能比其他人在支持上花費更多的時間，但整個工程團隊在客戶成功方面發揮著作用。專有供應商可能會為客戶提供一個專門的現場工程師，費用相當高，但一個開源公司，如 OpenNMS 可以在您的支持合同中提供相同級別的服務，即使您不是財富 500 強客戶也是如此。

還有一個好處，那就是與測試和客戶協作有關：共享角色可確保工程師每天處理客戶問題和願望，從而促使他們快速解決最常見的問題。他們還傾向於構建額外的工具和功能，以滿足客戶預期。

簡單地說，將質量檢測、支持、產品管理和其他工程角色合併為一個團隊，可確保優秀開發人員的三大優點 —— 從簡、精益求精、高度自我要求 (laziness，impatience，and hubris) —— 與客戶緊密保持一致。

via: https://opensource.com/article/18/8/mixing-roles-engineering

作者： Jos Poortvliet 選題： lujun9972 譯者： lixinyuxx 校對： wxy

本文由 LCTT 原創編譯， Linux中國 榮譽推出

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