做好這4件事，讓整個12月都是「黑五」和「網一」

2018的黑五網一已經正式成為了過去式，但是賣家們也先別著急著放鬆，黑五網一隻是旺季大戰中的第一、二炮，而節假日購物的熱潮將會一直持續到元旦後，黑五網一僅僅是消費者打開自己購物慾的一個閘口，隨之噴涌的購物熱情將會持續高漲。

怎麼樣延續在黑五網一期間創造的銷售熱潮，是賣家們現在的頭號難題，其實說難也不難，因為已經有很多的牛逼大賣家為我們打過樣了。接下來就請大家拿出小本本，好好做筆記了，看一看行業大賣家們在黑五網一過後是如何在銷售上做功課的，讓自己能更好地備戰即將到來的十二月購物熱潮。

一、總結

首先賣家們要對黑五網一進行分析和總結。

黑五網一期間無疑是賣家們年度的流量巔峰，隨之而來的是龐大的客戶數據，因此賣家們一定要對這些數據進行篩選整理和重點分析。

可以查看並分析黑五網一流量的來源渠道，看看哪些登陸頁面的轉化率最高、哪些關鍵詞更能驅動消費者訪問搜索。這些數據不僅可以幫助賣家們更好地備戰12月的銷售，對接下來2019年全年的業務都會有極大的實質性幫助。例如發現有某一個登錄頁面帶來的流量非常亮眼，賣家們就可以立即複製針對該網站的策略，並廣泛用於其他的廣告活動和受眾以及渠道，這樣有助於提高各個渠道的推廣效果。

二、重新採購庫存

除了分析流量來源，也要密切關注黑五網一期間年度熱門產品數據，一旦獲取這些數據，賣家在後期的銷售中就能更好地備貨和採購庫存，圍繞熱門商品進行相應的營銷推廣，對於銷售不理想的產品，可以嘗試降低價格進行清倉。

為了迎接接下來的聖誕元旦甚至春節，賣家們都必須要確保有足夠的庫存商品，然而黑五和網一的大賣很可能導致一些商品售罄並下架，但是消費者的購物需求卻並不會因為庫存不足而減少，所以在這麼重要的時期，結合上面說到的年度熱門產品數據，準備好充足且熱賣的庫存。

三、退貨和投訴

一個好的口碑對於賣家來說是非常重要的，而優質的客戶服務則是打造良好口碑最直接有效的方法，因此在黑五、網一之後，賣家對退貨和投訴的處理就顯的至關重要。

良好的購物體驗中也包括退換貨的流程，退貨環節是每個賣家都會面對的考驗，賣家是否支持免費退貨（即賣家支付郵資）、是否支持無理由退貨等這些問題都將對客戶關係有極大的影響力，如果賣家有計劃提高客戶的忠誠度，那麼在退貨環節上一定不能過於拖泥帶水，賣家可以要求客服在處理退貨、投訴問題時記錄這些問題原因以及客戶意見。研究表明，65％的退貨是賣方的問題，因此了解客戶的想法可以幫助賣家更好地解決問題，在一定程度上減少退貨和投訴數量。

退回的物品可以翻新和轉售，因此提供「無條件退換貨」的損失可能並不如賣家想像中的嚴重。此外二手商品也因價格優勢存在巨大的市場，所以賣家應該提前準備好自己的清貨渠道。除了需要最小化退貨問題帶來的虧損外，親密的客戶關係和積極的品牌互動都將為賣家的銷售帶來幫助，並且有利於提高客戶的忠誠度和終身客戶的培養。

四、了解節後目標人群

據調查研究表明，16.6%的男性都會在12月份才開始大肆採購，原因在於男性更多的傾向於「最後一分鐘購物的快感」並將其視為「必要的邪惡操作」。（男人的中二之魂永不熄滅）並且從統計學上看，男性不會過多地關注報價，研究還指出，男性不太可能採取省錢策略，例如進行砍價或比價。由於男性偏愛最後一分鐘的購物快感，這也意味著他們會花更少的時間來考慮和購買產品。賣家可以直接縮短產品體驗過程，為男性購物者創造直接、簡明、快速的購物渠道。

知己知彼，百戰不殆，只有了解現在的市場最需要什麼，才能每一步都踩在點上，讓銷售額節節攀升。

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