傅盛：如何用溝通解決80％的工作問題？一個CEO的幾條溝通建議

來 源丨傅盛 ID：fstalk

作 者丨傅盛

我曾經說過，工作中80%的問題都是溝通造成的。

絕大部分工作問題，不來自於技能本身，而來自於溝通。

溝通的本質，不是你說了什麼，而是別人聽懂了什麼。

但問題是，你怎麼確認對方聽懂了？溝通真的太難了。

後來，我慢慢發現，溝通之難，主要源於幾個客觀存在的基本事實：

1.溝通困難的第一個基本事實：每個人腦海里的信息儲備完全不同；

2.溝通困難的第二個基本事實：語言傳輸是有損壓縮的；

3.溝通困難的第三個基本事實：人太容易進入以自我為中心的思考模式。

其實，每個人都有自己的訴求。

我們不能簡單地用出發點或心理優越感，代替溝通本身的問題。

如果沒有意識到問題的內核，就容易迴避溝通能力不足的問題。

迴避，意味著不敢直面問題，也意味著問題始終存在。

樹立溝通大原則

你必須知道的七個溝通基本原則

如何避免溝通中的這些問題？

我認為，溝通前，我們需要為自己樹立一些溝通的基本原則：

溝通原則1：信息盡量透明

一個好的企業，一定要在內部做到信息透明，

這樣做最大的好處就是降低溝通成本。

谷歌允許每個員工去查代碼，facebook允許每個人可以去查別人的目標，

我也花了很大力氣督促OA建設，目的都是為了信息透明。

有人會說，商業機密不會泄露嗎？

如果你想泄密，就一定有辦法。

但從概率上去判斷，哪件事的損失更大呢？

我想，答案很清楚。

溝通原則2：多傾聽，理解對方要表達的

看一個人會不會溝通，就看他打斷別人的次數、從他聽人講話的狀態，就可以辨別。

大部分人不具備傾聽的能力。

因為一個人的語言輸入效率只佔用大腦的20%，

冗餘的80%經常會被很多人用來走神，玩手機或交頭接耳等等。

聽別人講話的人很多，但擁有傾聽能力的人很少。

傾聽的本質其實是讓你的大腦高負荷運轉，

同時順著主講人的主線進入別人的世界，理解別人為什麼這麼講。

擁有這樣的能力，絕非易事，必須刻意訓練。

溝通原則3：表述時zoom in和zoom out結合，要有框架描述

表述時要zoom in（意指細節描述）和zoom out（意指宏觀概括）結合，

要有框架描述。

最怕的是指令型的命令。

所謂框架描述，即要有戰略意圖的描述，也要有目標的拆解；

不要用形容詞，描述越具體、越清晰越好。

溝通原則4：把溝通本身作為問題，不作立場假設

當我們與別人一起協作，面對結果和預期不一致時，首先應該思考：

雙方溝通不到位，而不是「對方就是不幹活，跟我對著干」。

每個人都有做事的驅動力，但我們必須承認：

人都是懶惰的，都有理解能力的局限。

不要輕易去懷疑別人的立場。

一旦進入立場假設，中間的過程就容易被忽略。

溝通原則5：溝通技巧本身是學問，可以不斷提升

溝通技巧是一門學問，技巧的核心是要高度重視溝通形式。

電子郵件或微信，不能作為溝通手段，最多作為一種信息的備忘手段。

發郵件或微信，不是在溝通，而是在下達指令。

更何況，這樣的指令，或許別人沒看到。

再者，你是否真有能力，在郵件或微信里，

用幾行字把問題解釋清楚，把訴求闡述明白？最好的方式就是面對面。

溝通原則6：面對面溝通，效率最高

我們每天可能有很多會議，但大多數會議效率很低。

有時候大家開會，不過是為了刷存在感，為了表達自己在努力工作，

並不是為了解決溝通中的問題。

如果問題很緊急，很重要，最好的方式是直接選擇面對面溝通。

面對面溝通之前，首先做好充分準備；

其次帶著問題來；

最後，做好會議紀要。

如此，效率最高。

溝通原則7：有反饋的溝通，才是有效溝通

當你完成一次溝通後，要想辦法去拿到別人的反饋。

其實就是別人到底聽懂了什麼。

這樣的反饋，不是拍胸脯說，我懂了。

而是溝通完後，他做了一份文檔，甚至把剛才溝通的事再講一遍。

本質就是促使他花時間去思考，整理思路，最終將溝通結果做出來。

以上都是一些比較基本的溝通大原則。

但溝通是一個系統工程，要想做到高效溝通，在具體的實際運用中，

我們還有很多需要刻意訓練的思維和技巧。

如何做到高效溝通呢？

我從三個維度分別給出解決方案。

即做好向下溝通、同級溝通和向上溝通：

如何高效溝通？

之向下溝通

首先，分享一個網上的段子：

吃中飯的時候，谷歌CEO說：「我想買摩托羅拉手機」。

吃晚飯的時候，下屬說：「老大，我已經幫你買下來了。」

CEO問：「哦？哪個型號啊？」

下屬問：「……買下來了，30億美金……」

這是上下級之間溝通經常出現的問題。

實際工作中，如果上級只是簡單的指令表達，

在下級的眼裡，則完全是另一個辭彙。

當你是一名幹部，或者作為管理者，

向下溝通是非常重要的工作，有幾個點比較重要：

1.給予底層信任：充分理解下級的成長訴求

我剛參加工作不久，帶著幾個人做360安全衛士，資源有限，招不到人，

公司極度不重視，為了調動積極性，我當時總結了一套努力工作的方法。

其實，核心就是不斷理解下屬的訴求。

雖然那時工資較低，但我告訴他們，

至少我能保證你們每一天都在進步，我們可以把工作看成另類的大學。

所有溝通都是為了成長。

這個階段，底層員工既想成長，又迷茫，某種意義上，

他們的上級就是一個傳道授業解惑的職場老師。

2.傳達戰略理解：傳遞公司高層戰略和意圖

獵豹發展到今天，這麼多年，我始終堅持開放每周公司例會的分享，

就是為了讓基層員工也能獲得最新信息，理解公司的戰略和意圖。

這樣的傳達非常重要。

當你把整個公司背景傳達給下屬後，

就是讓整個組織效能最大化，讓所做的事情事半功倍。

3.真正達成共識：把對方當成參與者，而不是簡單的執行者；

不是簡單的下命令，而是充分描述項目框架和具體目標，形成討論

表達意見的核心是為了達成共識。

當大家都說出自己的想法，彼此才能相互理解；

只有真正理解之後，才有機會達成共識。

我最常說的一句話叫：多說，婆婆嘴。

一件事要反覆說，一個公司戰略要在不同場合，不同部分，來回說。

人都有遺忘曲線，沒有人會天天思考這些問題。

婆婆嘴的一個核心就是要反覆多次檢查，且檢查要密集。

溝通要獲得具體清晰的正反饋，而不是相信拍胸脯。

4.指出問題時，不作定性描述，只描述具體事情

什麼叫定性描述？

定性描述就是「XXX，你沒有責任心」，

描述具體事情就是「XXX，上周六發生了突發事件，可你郵件微信都不回」。

這些話一旦說出來，他沒法反駁。如果你說別人沒責任心，沒人會承認。

不要用形容詞，也不要去定性，否則對方很容易產生對抗情緒，

一旦對抗，溝通就很難進行下去。

很多管理者喜歡做酒肉朋友，以後我罩著你之類，這對下屬的成長非常不利。

你一定要明白，溝通的本質是幫助他完成最底層的成長訴求。

很多人跟著一個領導好幾年，部門不出績效，大家也都沒有成長，

最後其實浪費的是自己的時間。

作為一個管理者，向下溝通的核心就是：

是否願意花時間去理解下屬的成長訴求，去發掘他的成長路徑，

幫助下屬樹立一個好的職場成長觀，幫助他與自我的一些弱點對抗等等，

這都是向下溝通的關鍵之所在。

如何高效溝通？

之同級溝通

說完向下溝通，再來說同級溝通。

作為管理者，向下溝通的坎，較為容易邁過。

面對同級時，反而最容易產生溝通的問題。

同級溝通中，最典型的一個思維陷阱就是——總有奸臣想害朕。

這句話就是一個完全自我為中心的思維狀態。

我見過很多人的思維模式，容易「同行相輕」，

瞧不起同級——這幫人太low，我怎麼淪落到跟他一起工作，

或者，他太複雜，動不動就挑撥離間，向老闆獻媚等等。

面對同級，總是一種居高臨下的視角。

這樣的視角，非常非常要命。

如何才能做好與你同級同事之間的溝通呢？

我認為以下幾點，比較重要：

1.理解人慾，理性平等看待對方的訴求

雷軍說過一句話，到了四十歲後，有一個重大的感悟就叫「人慾即天理」。

每個人有一些訴求，都是正常的。

無所謂誰比誰更高級，要平等理性地看待對方。

不要本末倒置，把溝通當作核心，溝通只是手段，

而要把目標作為核心訴求。

當你用目標去驅動自己的溝通時，

你就會更好地理解別人，理解溝通的目的。

2.坦誠表達具體問題，不作暗示

任何一種溝通，都會觸發內心的情緒，

導致大多數人很難客觀理智地面對溝通。

當你覺得不滿，要直接講，講的過程中，可能有一些鋪墊，

但最終可以發現問題。不要去作暗示，效率太低。

坦誠是一種力量，讓溝通變得更高效，且能跟組織目標集合。

我們不用把別人想得很脆弱，擔心說這個話，他就跟我鬧掰了，

退一步講，如果他跟你鬧掰了，說實話，這人的確不值得你交。

更嚴重一點，我曾經是鼓勵下屬去吵架的，

當然得就事論事，不準人身攻擊。

有的時候，衝突或者討論的激烈，並不是什麼壞事情。

要相信，對方是成年人。

如果說兩句就玻璃心，可能我們選拔他就是有問題的。

3.不作立場假設，控制情緒，只解決溝通問題本身

當我們在溝通時，一旦溝通遇阻，或者對方有反對意見，

就會作立場假設，甚至妄意揣測對方動機。

些做法都是非常低效的。

溝通的核心點就是要控制情緒，理性表達，多講具體問題。

當具體問題講多了，大家理解了，自然就變成框架性問題。

解決溝通問題本身才是目標，而不是立場假設，作無用功。

如何高效溝通？

之向上溝通

最後說一下向上溝通。

大部分人，都太不重視與老闆的溝通，甚至是退縮，逃避，不溝通。

向上溝通中，最常見的一種自我開脫的理由就是——老闆太忙了！

首先，理解一下老闆是個什麼物種。

老闆不是一個單純的人的一個存在，更多是一個職位的存在。

在工作場合，所謂老闆，不管是CEO或部門管理者，

如果他越優秀，就越不應該是一個人格意義上的人，

而是一個職位意義上的人。

那麼，老闆到底是一個什麼樣的物種呢？

第一，他未必比你聰明，但一般情況下，他的見識和判斷比你強。

第二，你的老闆會犯錯，但他做對的概率比你大。

第三，他很忙，但重要的事情他比你更有時間。

第四，他的職位要求比你高，所以你認為的重要感受，他往往不在意。

第五，他也不是神，很多情況他不知道。

最好的辦法就是把問題講出來。

第六，他是資源的匯聚，說服他就能充分放大你的能量。

當然，如果你認為放大能量不重要，

只想安靜地做一個佛系員工，那麼你在公司體系下很難做出有效輸出。

具體到溝通，應該怎麼做呢？

1.老闆說的要充分理解，因為可能讓你學到更多

老闆對你完成個人目標和個人成長特別有好處。

這是一個現實，沒什麼好抱怨的。

他說的話，你真的要充分理解。

他的信息和見識一定遠遠大於絕大部分員工。

2.不要用簡單的戰術問題去和老闆的戰略意圖作對抗

每個一線員工，肯定有更多的細節執行的知識，

這樣的知識，老闆一定不知道。

如果你拿著這些來反駁老闆，就會陷入兩個不同層級的討論，

這樣的討論得不出有效結果。

你應該反過來理解——

他為什麼這麼說？他的意圖是什麼？

他看到了什麼趨勢？我怎麼去消化掉？

還是那句話，他的信息量比你大，

你要堅信，他有更大概率做出比你更強的判斷。

3.放棄封建主義的君臣思想，認為小人才獻媚，清者自清

這一點很重要。

即使在古代，皇帝與大臣之間也是有溝通的，只不過載體是奏摺。

沒有溝通，就沒有相互理解。

如果指望只要做好事情就能被發現，就是沒理解什麼叫溝通。

中國人的溝通能力是非常弱的，大家都喜歡推崇一種所謂只可意會不可言傳。

其實不溝通，都會出問題。

經常有人說，會哭的孩子有奶喝。

但憑什麼你就不會哭呢？其實會哭，也是表達自己的一種能力。

如果你連表達自己都不會，何談在公司里好好乾活呢？你宅在家裡就行了。

有些人會說清者自清，

我不想說，不方便說，不好說，一說就成了搬弄是非的人。

還是那句話，你想當小人，哪有那麼容易啊？

老闆是會綜合所有信息，一起觀察，做判斷的人。

而你，其實也是老闆很重要的調查渠道之一。

在溝通中，說具體問題是最關鍵的，老闆有他的判斷力。

如果不能面對具體問題，不管是老闆，還是你的同事，甚至下屬，

這樣的人，都不可交。

4.說服老闆不容易，但很值得，要多花時間

當你把老闆看成一個資源體時，他能有時間和你交流，非常非常難得。

很多時候，可能就是幾句話，就能解決你的很多問題。

寫在最後

溝通的目的，其實是讓所有人的認知和目標實現統一。

這是最難的，也是最重要的。

然而，太多人過於簡單、粗糙地理解溝通本身。

太多人低估溝通對自我能力的塑造作用。

當你認為別人可以獲得更多資源，一定不要簡單為：

他比我能講，比我多跟老闆幹了幾年；

其實不是，本質他可能整個邏輯思路更強、更清晰、更懂得溝通。

我們一定要意識到——溝通是一種能力，它並不天然的，

而是可以被刻意訓練、被學習、被精進的能力。

只有如此，你的成長，才可能真正上一個大台階。（end）

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