菜鳥智能語音助手憑藉「技術好落地快」俘獲美媒：已超谷歌！

想必大家對AI（人工智慧）應該都不陌生吧，而智能語音技術作為AI應用最成熟的技術之一已應用在我們生活的方方面面。比如iPhone上的Siri，它可以幫你打開你想要的軟體，查找你想要的資料，再比如天貓的天貓精靈、小米的小愛同學……

隨著科技的發展，大家對智能語音技術的研發和追求更是孜孜不倦。

這不，阿里巴巴在機器學習領域頂級會議NIPS（神經信息處理系統大會）上演示的菜鳥智能語音助手就得到了美國權威科學雜誌《麻省理工科技評論》的好評，該雜誌點評稱阿里巴巴在語音AI領域已經超出谷歌。

為什麼菜鳥的智能語音助手可以得到這麼高的評價呢？

因為菜鳥的語音助手不僅能夠自動的撥打電話和收件人溝通，還能夠智能的查詢收件人提出的問題，跟人工客服基本沒有什麼區別，甚至比人工客服還要智能。因為人工客服需要耗費較長時間去查詢訂單情況，而語音助手能夠實時快速的查詢。

同時菜鳥結合了多方言重口音語音識別、上下文語義識別等技術，意味著語音助手可以輕鬆聽懂你說的大白話以及各地方言，溝通過程中用戶進行打斷、更改、沉默等反應時，語音助手依舊可以應對自如。

溝通障礙？不存在的！小編覺得這語音助手就是一個妥妥的方言通啊，羨慕了。

菜鳥的智能語音助手不是單一的技術，而是多項人工智慧技術的綜合應用。

相比之下，谷歌的技術就比較弱了。今年5月，谷歌CEO桑達爾.皮查伊發布了一款谷歌助手產品，演示過程中只能實現一些和人類的簡單交互，比如預約理髮師和餐廳。這樣的程序就像是單一寫死的代碼，不能根據情況的變化去應對。

有對比就有優劣，在這個技術為王的時代里，谷歌可得加把勁了。

菜鳥的智能語音助手除了技術好以外，還有一個很大的優點，那就是落地速度快！大家都知道一項技術的研發到在真實場景中的應用，需要比較長的時間。

今年5月份，菜鳥的人工智慧呼叫用戶的模式進入試用階段。目前，國內像中通圓通這樣的主流快遞公司都已經在使用菜鳥智能語音助手了，而且還被用在大家電的預約配送等服務中。落地速度驚人。

據悉，國內的快遞員每天需要派送的包裹有上百個，這代表每天需要和上百位用戶進行送單前的溝通。智能語音助手一天可以為快遞員累積節省16萬小時的通話時間。

菜鳥智能語音助手的普及，不僅能提升物流工作的效率，還能減少快遞員在行車過程中因接聽或撥打電話產生的安全風險。

小編想，真正優秀的人工智慧應該就是像這樣有溫度的人工智慧。

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