中日東北雪鄉差距：日本把遊客當上帝，我國雪鄉卻把遊客當傻瓜宰

日本一直是冬季中國人出遊的首選地，每年冬季來臨日本東北地區的雪鄉就引來了大量的中國遊客，然而與我國的東北相比，日本的東北雪鄉卻長期以口碑好獲得遊客的青睞，而我國東北的雪鄉從去年到今年一直備受爭議。那麼為什麼兩者區別這麼大呢？我們可以借日本東北的案例進行分析：

開發歷史

日本從幾十年前開始就一直很注重自然資源的開發與保護。日本東北地區很多成片都早已經是國家級別的保護區，如藏王山，八甲田；在這些地方，你甚至可以看到很多特有的野生動物。而相比較之下我國東北雪鄉除了體驗炕頭，滑雪之外，基本上就沒有太多的內容。

服務態度

日本一直很重視服務業。日本的服務生，大多畢業於專門的服務學校，接受過完整的訓練，擁有職業資格證書；而且因為日本經濟比較發達，日本國民的平均素質也比較高。

但是，中國雪鄉的服務人員，大多是由本地農民轉化而來，服務意識很差，素質也不是很高。這樣會讓顧客的實際體驗大大折扣。由於無法保證服務的標準規範，某些使壞心眼的服務員和當地商家就會狠狠宰客。甚至於天價旅館，辱罵顧客這樣的事情更會時常發生。

交通便捷程度

從機場開始，日本搭建了快速的交通系統通到旅遊地區。這些交通工具多有標準，規定車型車速價格，並配有外語解說。與之相比，東北的交通基礎設施還是比較單薄，三四個小時一輛的旅遊接駁車屢見不鮮，並且價格非常高昂。這大大降低了顧客的體驗滿意度。

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綜合整體消費，事實上去一次日本東北雪鄉消費要遠遠高於我國雪鄉，但歷年來入冬之後赴日本的中國遊客人次逐年上漲。其實花多少遊客並不在意，而是我花了錢能不能享受到應有的服務和內容。很顯然在這點上，我國的雪鄉還差了許多，所以哪怕是明碼標價也沒有從根本上解決問題。

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