2018中國網路誠信大會在京舉辦 蘇寧受邀分享網路誠信建設經驗

12月10日，由國家互聯網信息辦公室、商務部、國家市場監督管理總局指導，中國網路社會組織聯合會、中國互聯網發展基金會主辦的首屆(2018)網路誠信大會在京召開。

大會發布了《中國電子商務誠信發展報告》，蘇寧控股集團黨委書記、蘇寧零售集團副總裁王哲受邀發表主題演講，分享了蘇寧在網路誠信建設方面的經驗做法。

圖：蘇寧控股集團黨委書記、蘇寧零售集團副總裁王哲發表主題演講

網路誠信體系的建設，是互聯網經濟發展的重要基石。蘇寧易購作為業內主流電子商務平台，自成立之初始終恪守「引領產業生態、共創品質生活」的使命，並將誠信視為企業最重要的一條底線，從商品流、資金流和物流服務的全鏈條出發，構建誠信經營的環境，不斷致力於打造為消費者構建美好生活的品牌。早在10月10日舉辦的2018 年網路誠信主題活動——中國電子商務誠信簽名活動啟動儀式上，蘇寧就積极參与簽署《電子商務誠信公約》，在「貨真價實、童叟無欺、客觀公正、保護數據、獎懲有效、開放共享、守信履約」7個方面做出承諾，明確堅決抵制虛假廣告、抵制刷單炒信等行為。

同時，近年來為推進網路誠信，蘇寧在服務標準提升、管理體系優化和誠信教育等方面多措並舉，通過嚴格審核商戶資質、從嚴把控商家准入環節，設置敏感詞和圖簽系統監控，屏蔽違規廣告信息，主動排查禁售商品;嚴控價格體系、保障客服接通率、落實平台首問負責制、推出「30365」(30天包退、365天包換)政策等多項舉措構建起一個完備的電商誠信體系，切實保障消費者權益。

例如，在商品銷售方面，默認為消費者開具電子發票，一旦發現非正品，按照最高退一賠十的標準履行賠付。蘇寧還對商品引進嚴格審查，並定期組織抽查、委託第三方抽查，確保正品承諾。在物流方面，提供如約送貨服務，未履約將給予賠償。根據下單時的系統提示，履行當日達、次日達、限時送達、自提免運費、預約配送等承諾，蘇寧物流服務滿意度持續位居國家郵政局行業綜合排名首位。在售後方面，蘇寧提供了「30天包退、365天包換」、「退換無憂」、退換貨免費上門取件等服務。

此外，蘇寧持續強化制度建設和誠信教育。對照即將實施的《電子商務法》，蘇寧優化了商家准入制度、商品引入制度等七套管理制度，涵蓋從商家到消費者、從銷售到服務的全鏈條。同時與所有供應商、平台商戶簽訂《陽光承諾書》，與員工訂立「陽光公約」，聚焦誠信意識培養，系統打造誠信環境。

蘇寧控股集團董事長張近東曾提出：「人無信不立，言必信，行必果，這是中國古人推崇的誠信做人之道，對於一個企業來說也是如此。現代市場經濟從本質上說是信用經濟，誠信是企業立足之本。」蘇寧將始終踐行「服務是蘇寧的唯一產品，用戶體驗是服務的唯一標準」理念，秉承「引領產業生態，共創品質生活」使命，致力於通過智慧零售助力營造誠實守信的商業環境，服務於消費者的美好生活。

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