Facebook社群這樣運營，你的利潤回報會更高

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今天我們來說說有關Facebook社群營銷的那些事！Facebook的新演算法更有利於粉絲社區和對話的建立，而不是利用該平台推動客戶被動消費。這迫使許多品牌在製作廣告系列和內容方面做出根本性轉變，以便被更多的用戶訂閱。

與Facebook上的受眾群體建立聯繫且不增加廣告預算的一種方法，是定期在Facebook群組（Facebook Groups）中創建內容和參與互動。Facebook群組為品牌粉絲提供了一個圍繞該品牌和他們所愛主題的集會場所。以下是一些利用Facebook群眾進行線上營銷要記住的小貼士。

1.明確群組運營目標，建立客戶聯繫

在執行任何操作之前，請為你的群組設立一個目標。你創建一個Facebook群組並且長期維護它是希望從中得到什麼呢？你的品牌從中如何受益？通過漏斗概念思考這個問題：

● 品牌意識： 你是否試圖吸引那些不了解你的品牌和產品的人？

● 考慮因素： 你是否正在嘗試加深與那些已經了解你的品牌/產品的人之間的聯繫，這些人可能尚未產生任何轉化，你希望利用群組採取下一步措施嗎？

● 宣傳： 你是否正在嘗試加深與現有客戶的聯繫，鼓勵他們引進自己的朋友，與你的品牌進行更多互動以及從你的品牌中購買更多產品？

在設立目標時，請牢記SMART框架。

你的目標應該是：

● 具體的： 不只是「增加Facebook的參與度」，而是「將Facebook的參與度提高10％。」

● 可衡量： 確保你有一個度量系統和節奏，以便可以跟蹤目標進展情況。

● 可實現： 你的目標應該可延伸且有急迫感，但不能太遙不可及，這樣常常會使人氣餒。您還需要確保擁有適當的資源來實現Facebook群組的目標。

● 相關： 你的目標需要與業務相關。深入挖掘一下，為什麼你想增加Facebook的參與度？這對你的品牌有什麼作用？

● 及時（或時間限制）： 不要僅僅設立「將Facebook的參與度提高10％」這樣的目標，而是「通過EOQ將Facebook的參與度提高10％」。

2. 了解用戶需求，提供真正的價值

創建一個Facebook群組，成員能從中如何受益？他們為什麼要率先加入？營銷人員必須要學會為其Facebook群組成員提供真實、持續的價值 。這裡有些例子：

● 品牌支持：特定主題

● 來自其他成員的支持：特定主題

● 獨家優惠或披露（你可以使用UTM跟蹤獨家代碼以了解Facebook群組轉化率，從而知道群組成員對什麼樣的內容更感興趣）

● 紅人/官方問答

● 獨家視頻內容

一開始你可能會獲得很多會員，但是如果沒有讓他們看見留下理由，或者一味地向成員發送垃圾郵件/廣告內容等，你的群組很快會失去他們。

3.嚴格把控群組狀態，保證群組成員質量

接下來，是時候選擇是否要將該Facebook群組公開、關閉或保密。

Facebook群組狀態細分表

Facebook的這張圖表很清晰解釋了公開（Public）、關閉（Closed）和保密（Secret）群組的屬性。

這裡建議選擇「關閉」或「秘密」設置。這似乎有點違反線上營銷的操作，特別是最終目標是提高品牌知名度，關閉或保密的群組似乎並沒有任何作用。但這麼設置可確保一定程度的排他性和管理級別控制，從而使你的團隊更加吸引那些已經成為群組成員的用戶。

4. 溝通互動為主，切忌過度銷售

Facebook群組不是一個銷售論壇。過度銷售的那一刻往往就是失去群組成員的前奏。Facebook群組更重要的是能夠在成員提出問題時，你能及時進行溝通和互動。

Facebook群組發布示例

當然，這並不意味著你無法在Facebook群組中宣傳自己的品牌和產品。只是需要用下列方式去做：

● 像與顧客輕鬆的對話一樣推廣產品

● 清楚且不經意地提供好處

● 提供幫助解決顧客痛點或滿足顧客需求的方案

● 千萬不要施加任何壓力

5. 保證群組成員自由發言，從中獲取顧客需求

營銷人員不會（也不應該）參與Facebook群組中的每個對話。群組是一個能讓人自由發言的平台，讓成員們自由談談他們熱衷的話題，而你能從中獲取用戶需求或市場趨勢等重要信息，何樂而不為呢？

如果對話變得激烈，並且包含你無法立即回應的問題，請退一步。

6.善用活動引流，快速構建社群

通過挑戰活動，啟動Facebook群組。

如果你的品牌/產品能提供類似的挑戰活動，可以通過電子郵件、社交平台和店內渠道宣傳這一活動。有時間限制的挑戰將推動人們立即加入並參與其中，特別是如果有獎品或者個人成就的話，用戶會對此更加感興趣。

7.提供獨家獎勵，激勵用戶參與

說到獎品...... 在Facebook群組中每月贈送贈品或分享折扣券，這將推動用戶主動參與互動，並為人們提供加入群組的動力。

8.開展線上線下活動，保持社群動力

使用Facebook群組建立對離線事件的認知，反之亦然。

營銷人員還可以在Facebook群組中舉辦每周或每月的對話和話題，以保持群組活躍度和動力。營銷人員可以使用自己的賬戶對品牌或者即將開展的品牌活動進行宣傳，以獲取更多參與度。

9.置頂社群指南，引導新老成員參與

將帖子固定在Facebook群組的頂部，作為一個指引新老成員的指南，其中需要包括重要鏈接以及管理員的身份。下圖便是一個很好的例子。（@Twitterati）

請注意，這個置頂帖子需要包含以下內容：

● 歡迎成員是必不可少的

● 告訴成員他們在這裡能獲得什麼，滿足他們的期許

● 無規矩不成方圓，Facebook群組當然也需要告訴成員什麼是可以容忍的，什麼不能

● 鏈接到品牌外部資源

● 解釋該群組的管理人員是誰，如何稱呼

● 感謝各位成員的加入

10.設置專員管理社群，保證群組持續發展

說到管理員......確保你的群組有專門的管理員，他們需要定期做出貢獻和回應。管理員可以按月輪換各種員工，但必須定期管理和關注Facebook群組的動態，才能保證一個Facebook群組有序的持續發展。

堅持下去。將Facebook群組想像成一個需要經常播種和定期修剪的花園。在Facebook群組中，人員與群組內容互動的次數越多，他們就越有可能在正常的Facebook新鮮事中看到這些內容，相應的，你的品牌也將因此獲得更高回報。

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