實體店不是不好做，而是你要會做！
原標題：實體店不是不好做，而是你要會做！
很多實體店賣家一直會抱怨網店帶來的衝擊，網店零售所佔的市場份額肯定不會這麼簡單就會下降，相比之下，網店的市場份額還會持續上升，那麼作為實體店是不是意味著就因為這樣沒落了？會不會因此受到網購的便利而不復存在？答案：否。
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實體店和網店相比，優劣分明。優勢方面我們都知道，實體店和網店相比，服務看得見，質量摸得見，體驗體得見。而劣勢，是相對於網店而言產生的。首先網店的便捷性有兩點，對網店商家而言，商家不用進行挑剔的門店選擇，通常將自己的店鋪或者公司開到大城市的城中村或者邊緣地帶，既能省去高額的租金還能享受大城市便利的物流優勢，其次對於消費者而言，通過網購，省去了不少步行的時間。
當然，現在價格已經不是驅使消費者傾向網購的砝碼了。卡儷說過，國際一線奢侈品牌並不會存在過於懸殊的國際價差。商品的價格由價值決定，質量是影響價值的重要因素，並且售前服務體驗到售後服務體驗也很重要，服務是根本，網店只能隔著熒屏喊「親」，實體店卻能讓顧客感到肌膚之親。
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做實體店，導購要拒絕成為話題終結者。
舉個例子「如果顧客剛剛在你這裡買了一支口紅，在顧客挑選完口紅後，你再一直給顧客推薦哪個新款XXX特好用，結果顧客一問價錢，你說個800多，一般的顧客百分之95會立馬拒絕」。這樣已經把話題終結了，顧客內心裡就已經拒絕和你再溝通。溝通上的服務應該學會合理引導。
化妝的女性，很多工具都是已經成型的，導購除了引導顧客，還要多觀察詢問顧客的膚質，耐心解答顧客的疑惑，再者考慮產品使用更換的周期時長，還得詢問顧客哪個環節的產品使用快完了，再給顧客引導到其所需的產品上，並且引導所需不是往高價品上引導，而是往同類型產品中較為低價的去考慮。廣告心理學有句話「顧客在被推薦到低價物品的時候，內心的底氣和審視角度往往會再增加，顧客會自我將目光瞄準同類高價品，這樣顧客會自己選擇價位更高更優質的產品」。
簡單說，需求和價格是導購深思熟慮的兩個切入點。
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做實體店，其實是在運營一個社交區域。
卡儷發現其實顧客和實體店之間是一種社交上的需求關係。網購的方式，是人-機器-人之間的交流，屬於人機互動，人機互動雖然便捷，但是從情感上出發，容易造成一個問題是缺少了交流，缺少生活的儀式感。儀式感有多重要，信息高速發達的這幾年裡，網路上吐槽最多的就是節日沒有節日的氣氛，生活沒有了儀式感，人的情感生活就淡了。
很多人購物的過程，不是購買衣服本身，而是尋求一種社交上的體驗。這種體驗的本身就是交流，所以化妝品導購，除了正常的禮儀和正確的引導外，還要學會以「閨蜜」「老友」的視角去關懷顧客。
當顧客進入到你的店鋪，等於進入到了你的社交圈子。比如別人加了你的微信，不是光看你發廣告的，而是向你分享她的喜怒哀樂，她的動態你得時時參與，還要學會讚美她。顧客如果需求某樣化妝品時，第一個就想到向你諮詢，因為當一個人生活中需求某樣東西的時候第一選擇就是詢問最親切的人，這期間也容易實現二次傳播。
當化妝品導購成了顧客身邊最親的「體貼者」，有效提高營業額不成問題。很喜歡那種像進了一個朋友圈感覺的店鋪，和卡儷緹絲國際美妝連鎖店一樣，全國22省市都有門面，哪怕走遍天涯，貼合肌膚的感受，它也能知道，家門口的美妝店，給我高質的享受，讓我享受高品味的美妝體驗。
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