星巴克與阿里戰略合作成果顯著 全年股價逆勢上漲16

來源：金融界網站

金融界網站訊北京時間12月14日凌晨，在兩年一次的星巴克投資者日上，星巴克與阿里巴巴集團在新零售上的全面戰略合作成果被提及了11次。星巴克國際及渠道發展集團總裁John Culver說「我們和阿里巴巴在新零售上有著共同的願景，這也是為什麼在中國的數字化戰略合作格外重要。」他同時也表示，「我們正在把在中國學到的一切應用到美國市場。」

John Culver還披露，12月14日，雙方將上線虛擬門店，以此為成千上萬的星巴克及阿里巴巴的活躍用戶提供一站式的星巴克體驗。他舉例說，假設約翰要送一件星巴克禮物給另一個約翰，他可以上支付寶登陸虛擬門店完成支付，買一張星禮卡，同時正值假日季，還可以上星巴克天貓旗艦店買件聖誕季的實物禮品，這時想給自己買一杯最喜歡的大杯黑咖啡，可以點一杯專星送，讓餓了么騎手送上門，同時在這三個App獲得星巴克積分。

星巴克國際及渠道發展集團總裁John Culver在星巴克投資者日上介紹運用阿里商業操作系統的成果

8月2日，星巴克與阿里巴巴集團在上海宣布達成新零售戰略合作。星巴克將基於貫通天貓、淘寶、餓了么、盒馬等多個核心業務在內的阿里巴巴商業操作系統，從外賣接入到會員體系打通，形成具有全球影響力的品牌數字化升級樣本，合作程度之深、場景之廣，被分析師們評價為全球商業史上里程碑式的創舉。自合作以來，在標準普爾指數全年平均下降1％的時候，星巴克全年股價逆勢上漲了兩位數，達到16.5％。

「自從8月與阿里巴巴達成全面戰略合作，我們的中國團隊就在快速前進。」John Culver將其演講的一半時間專門用於介紹在中國市場取得的進展。3個月前，星巴克宣布年內要在中國30個城市的2000家門店開通與餓了么合作的「專星送」服務，John Culver在投資者日上宣布，這個目標已經提前完成。與盒馬鮮生合作的首個品牌外送廚房場景「外賣星廚」也於10月18日在杭州和上海試運營。John Culver還曾在10月來到阿里巴巴西溪園區附近的盒馬的「外送星廚」探店。

正是基於與阿里巴巴一系列合作的成果和信心，John Culver向投資者們宣稱，未來4年將在中國的230個城市擴張至6000家門店。目前星巴克在中國的150個城市擁有3000家門店。這意味著門店數將翻一番。

「過去84天，星巴克的中國團隊幾乎每一個小時就在一個門店開通『專星送』」， John Culver說。此前餓了么提供的數據顯示，目前星巴克外賣訂單平均配送時長僅為18.2分鐘。11月30日，「專星送」還擴展了新的場景，宣布將與阿里旗下淘票票合作，為用戶提供配送至影院門口的服務。

John Culver表示，上線的虛擬門店能幫助星巴克在阿里生態系統內管理多個數字化消費者運營平台，實現不同消費場景下會員註冊、權益兌換的互聯互通。消費者無論在淘寶、支付寶、餓了么還是星巴克App，都可同樣實現外送、送禮和購買卡券的功能。

「通過與阿里巴巴的合作，我們將不斷拓寬邊界，將這些顛覆性創新引入市場，增強星巴克在數字化上的領導地位。」John Culver說。

儘管與阿里巴巴的合作才進行了4個月，但星巴克通過阿里商業操作系統獲得的數字化建設經驗正在快速影響其在全球市場的創新行動。Kevin Johnson介紹，中國消費者比全世界任何市場都更快擁抱數字化，僅淘寶天貓就擁有超過6億月度活躍用戶。中國消費者熱衷體驗和便利，催生了外賣這樣的創新大潮，並正在輻射和影響到全球其他市場。

「我們快速地在中國推動了專星送，並將把我們學到的經驗應用到美國。」Kevin Johnson表示。星巴克稱將在二季度前，利用UberEats在其美國四分之一的門店開通外送服務。美國本土消費者也擁有一樣的期待——全渠道無縫體驗，獲客、移動端下單購買、數字化會員運營和外送服務將是星巴克數字化的四個核心。線上線下融合是全球零售業變革大勢所趨，星巴克和阿里巴巴的合作率先給出了一個清晰方向。

（今年8月，星巴克宣布與阿里巴巴達成戰略合作後股價逆勢上揚。2018年標普500指數下滑近1％。截至目前，星巴克今年股價已逆勢上漲16.5％。）

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