上海女子在無錫買的這輛瑪莎拉蒂，發動機故障需換新，卻被拒賠

今天上午，來自上海的李女士反映，稱她先前在無錫龍駿行汽車銷售服務有限公司買了一輛瑪莎拉蒂轎車。結果11月30日駕車行駛時發生了突然熄火的情況，經檢查是該車輛發動機故障所致，需要花幾十萬元更換新發動機，而瑪莎拉蒂官方給出的回應是要李女士自行承擔這筆費用。這讓李女士無法接受。

李女士的車

李女士說，她是在2016年6月份以81.14萬元的價格在無錫龍駿行汽車銷售服務有限公司購買了這輛瑪莎拉蒂吉博力轎車。11月30日那晚，李女士駕車行駛在上海的高架路上，豈料車輛突然熄火：「就是突然間方向盤失靈，隨後發動機就熄火了，儀錶盤也沒有任何提示，就是突然間停了，當時直接停在了中間車道上，非常危險。」

隨後李女士趕緊報警並等待拖車救援，之後該車被拖到了事故發生地就近的上海意特瑪莎拉蒂4S店，經店方初步檢查，李女士這輛車的發動機出現了較為嚴重的故障，需要更換新發動機：「他們就說發動機已經徹底壞掉了，店方說他們的發動機只換不修，換個新的發動機要40萬左右。」

車輛故障時的場景

聽到這樣的回復，李女士慌了，趕緊聯繫了瑪莎拉蒂官方客服以及當初購車的無錫龍駿行汽車銷售服務有限公司，可瑪莎拉蒂廠方給出的答覆是拒絕理賠，這讓李女士徹底傻了眼：「他們拒賠有兩個理由，一是沒有在他們官方的4S店進行保養，還有就是使用的機油不是他們推薦的機油型號。」

李女士說，故障發生時她的車僅行駛21001公里，仍處於國家規定的三年/十萬公里的質保期內，而瑪莎拉蒂廠家給出的質保承諾是三年無里程限制。

也就是說目前李女士的車仍處於質保期內，所以她認為廠家不能以這樣的理由來拒賠：「當時我買車的時候沒人跟我說必須在4S店保養，也沒有說必須要用什麼型號的機油，所以我就在離家近的同樣由資質的上海華盛豪華車專修連鎖進行保養，該店的資質我都可以提供，而且我用的機油只會比他們推薦的更好，完全符合瑪莎拉蒂的要求。」

李女士表示，這輛車她平時只用於接送孩子，不存在暴力用車的情況，所以她覺得發生這樣的情況是車子本身的質量問題：「因為我的車現在還在質保期內，所以希望廠家能免費為我更換一台全新的發動機。」

李女士

為了進一步了解情況，記者跟隨李女士來到了無錫龍駿行汽車銷售服務有限公司，該店的兩位負責人接待了記者，對方表示，李女士的車確實是在他們店購買的，但之後李女士的用車地點一直在上海，車輛發生故障後李女士申請理賠的訴求也確實被廠方駁回了。

當記者問及原因，對方這樣解釋：「首先她這個車沒有在我們店及全國任何一家瑪莎拉蒂官方4S店進行過保養，都是在外面做的，而且加的機油跟我們官方推薦的型號不一樣，廠方就考慮外面的維修店有沒有相關資質，用的機油質量有沒有保障，所以這個理賠就有問題了。」

該店負責人表示，在消費者購車後，都會拿到一本車輛使用手冊，在手冊內有註明車輛推薦使用的機油型號，是李女士自己沒有注意到這一點，因此才被廠方拒賠：「李女士現在如果還有什麼疑問可以把交給上海那邊的材料拿過來，我們這邊再幫她遞交給廠方一次，如果還是被拒那也沒辦法，因為不是我們經銷商拒絕你，更換也是廠方來換；如果實在不行那隻能通過司法途徑解決。」

那李女士這樣的情況符合國家的三包政策嗎？為此記者諮詢了無錫君瀾律師事務所律師劉念：「合同里肯定有三包條款，首先要看他們質保期的規定有沒有附帶條件，如果說有附帶必須到哪家4S店進行保養，或者說使用指定款的機油，才承擔質保責任，那雙方就要按照約定來；第二個層次來說，就要看發動機損毀是人為使用的原因還是車子本身的質量問題，這就要權威機構去鑒定，然後再確定這個責任。」

同時劉律師也表示，如果廠方以李女士沒有使用手冊上推薦的機油型號為由拒絕理賠的話，那是不合理的：「寫在車輛使用手冊的話語只是起警示建議的性質，對消費者是沒有約束力的。」

目前，雙方就此事仍在進一步協商處理中。李女士表示，如果協商不成，將通過法律途徑解決。

來源：FM926無錫梁溪之聲

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！