你家酒店有沒有這些毛病？

不少酒店在設計之初，就會對設施布置，物件擺放進行一個合理安排，以達到方便顧客使用的目的。

而有一些酒店的設施、設計，卻好像偏偏是在與顧客「作對」，要麼是東西藏得如同捉迷藏，要麼是徒增麻煩，甚至有的明明是高科技的產品，卻讓顧客摸不清頭腦，恨不得要一本客房使用說明。

許多酒店客房的沐浴液、洗髮液都是使用精緻的塑料瓶子包裝。而不少顧客經常遇到以下的情形：身上衝過水後，接下來要打開沐浴液、洗髮液的瓶子，卻往往磨蹭半天。

原因之一，兩個瓶子中哪一個是沐浴液，哪一個是洗髮液搞不清楚，因為標示品名的字小如螞蟻，難以辨識。不過，店名、店標倒是十分顯著，大概出於宣傳的需要吧。

原因之二，有的塑料瓶子的瓶身柔軟性不夠，要將液體捏出來也非易事，連捏帶甩，不小心就把液體揮灑得到處都是。

原因之三，有的瓶蓋設計成球狀，沾上水的手指要擰開它則直打滑，只好又是拿毛巾擦手，又是用毛巾包住瓶蓋再擰，折騰一番才能洗上澡。

掛在壁櫥里的睡衣（浴袍），一般套以半截長的塑料衣罩，以示未被他人用過。然而有的酒店只是將睡衣（浴袍）裸掛，手摸上去倘若不是那麼乾爽，則懷疑是否被以前入住的客人用過，躊躇半天，仍不敢使用。

客房裡安放私人保險柜，本是為方便客人存放貴重物品而設置，然而有的酒店將保險柜直接放在壁櫥里的底部，客人只好屈蹲於地上艱難操作。

想開衣櫃門，卻得挪挪床，房間小不要緊，和傢具不匹配卻是大問題。

床頭燈照不到床頭，想看個書都能得頸椎病。

明明是看上去高科技的床頭充電設備，線卻太短，讓人沒法玩手機。

比如這個房間指示牌，相當有歧義了，到底該聽哪一邊的呢？總有顧客會走冤枉路。（沒看出毛病的去評論區求真相）

電吹風機多在衛生間使用，擺在衛生間應當比較合理，但有的酒店在設計時沒有考慮到這一點，結果衛生間里沒有可適當擺放的地方，於是將之放到卧室。

假如放在化妝台上或化妝台的抽屜里也好，但有的酒店卻將它「藏」得很深，讓客人一番好找。

客人一進客房，一般都要先換上拖鞋，讓腳輕鬆自在。許多酒店通常將一次性拖鞋放在座椅邊，或放在行李櫃、床頭櫃下方的敞開式櫃里，這樣便於客人一眼看到。

然而有的酒店卻把它「藏」得嚴嚴實實，或擱抽屜中，或放衣櫥里，客人不經過一番搜查是找不到的。那種想儘快把腳解放出來的慾望一時得不到滿足，自然令客人十分懊惱。

大多酒店都會將服務指南本、促銷宣傳材料擺放在寫字檯上，一目了然。然而有的酒店或許是為了桌面乾淨整潔，輕易放棄這塊「宣傳陣地」，將這些東西統統「藏」入抽屜里。這樣做既不方便客人了解酒店有關信息，又不利於酒店產品促銷。

衛生間的「六小件」易耗品通常就放在洗手台上，一目了然，客人拿取也方便。有的酒店考慮周到，還特意將一套沐浴液、洗髮液和護髮素放到淋浴間的擱架上。

而有的酒店卻為了處處體現其「精」，另外搞了一個精美考究的小木漆箱，將六小件「藏」入其中，裡面還分層存放，顧客不但要費心尋找，找到後還要折騰一番才能用上。

延伸開去，其實酒店與顧客關注點不對稱的地方還有很多。

比如電梯間里樓層功能分布的文字標識，有的字跡不清，有的乾脆沒有；餐廳供客人閱覽的菜牌里有的菜名晦澀難懂，又看不到樣品，客人不敢貿然點菜；總台牆上房價表的價格往往不實（一般高於實際價），客人詢問又覺得麻煩，影響客人是否入住的決心……

這些問題都有必要站在顧客的角度去檢討梳理並加以整改。

有人提出過酒店產品質量「三凡是」的黃金標準：凡是客人看到的必須清潔美觀，凡是客人使用的必須方便可靠，凡是客人遇見的員工必須熱情禮貌。

此所謂黃金標準，其實只能看作是最基本標準而已。客人使用物品倘若不方便甚至為此煩惱，怎麼可能對該酒店有好感呢？

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