經理人必須做的六大關鍵改變

來源：《家族企業》雜誌

（微信公眾號ID:jiazuqiyezazhi）

作者： 約瑟夫·皮斯特魯伊

「首先，讓我們解僱所有經理人吧，」蓋瑞·哈默爾（Gary Hamel）約七年前在《無經理人大企業》一文中指出，「不妨想想，團隊領導人、部門主管和副總裁花了多少時間，來督導別人的工作。」

今天，我們認為大多數組織的問題，不僅在於管理效率低落，而且是「經理人」的角色與目的，趕不上時代的需求。

近百年來，管理向來是要發揮五項基本功能：規劃、組織、配備人員、指示和控制。

這五項功能已成為經理人工作的「預設」面向，但它們是要在穩定的整體環境中追求一個固定的目標。若整體環境不再穩定，人們就必須開始思考目標的流動性。這正是當下正在發生的情況，經理人必須脫離這五項任務的友善限制範圍。要協助組織因應現在的挑戰，經理人必須進行下列的轉變：

01

從指示變指導

如果人工智慧驅動的機器人執行更多像是完成施工之類的工作，或者協助法律專業人員更有效率地管理髮票，就不再需要主管來指示員工從事這類工作。許多產業目前已經出現這種情況，工人被機器人取代，尤其是那些耗費體力勝於智力、重複性高於創意性質的工作。

經理人必須做的是，用不同方式來思考未來，以便塑造人工智慧對他們所屬產業的影響。這是指要花更多時間探索人工智慧的可能影響，協助員工擴展本身的知識疆界，並通過實驗來學習，開發新的實務。

02

從限制變擴張

太多經理人採用微觀管理（micromanage）。他們不授權，也不讓直屬部屬做決定，而且毫無必要地監視別人的工作。這種傾向，限制了員工培養思考與決策的能力，而組織正需要這兩種能力，才能維持競爭力。

今天的經理人必須激發出每個人的最佳想法，這表示應鼓勵人們了解新、舊競爭對手，並思考市場發展的方式。

03

從獨自進行變廣納眾人

太多經理人自認夠聰明，無需任何人協助即可做出所有決定。對他們來說，責任總是必須由他們來扛起。然而，我們一直以來的經驗是，面對新情況時，最優秀的經理人會建立一個領導圈，也就是整個公司的同儕團體，以獲得更多關於問題與解決方案的觀點。

經理人必須引進各種不同的思考風格，以因應他們面臨的挑戰。真正突破性思考的靈感來源，是來自許多人進行有趣的實驗，包括交流意見、整合彼此經驗、想像不同的未來。

04

從重複變創新

經理人常會鼓勵「可預測性」，也就是希望事情敲定、系統確立，而且現有的績效指標分數都很高。如此一來，就有充分證據支持現有營運方式是合理的，年復一年都用同樣方式運作。這種模式的問題在於，這會導致經理人只專註在他們了解的事物，聚焦於維持現狀，犧牲了其他可能性。

組織需要經理人更多思考超越現狀的創新，而且不僅是在面臨挑戰時才這麼做。

當企業在擴張時，當經理人開始說「我們公司做得很棒」時，或是當企業登上全國性雜誌封面時，就是該開始思考的時候了。當企業陷入困境，一切分崩離析時，不難找到迫切的理由要推動變革。企業必須懂得，不應讓成功導致他們分心，不再創新。任何時候都是創新的最佳時機。

05

從解決問題者變挑戰者

解決問題絕對不能取代企業的成長。許多經理人告訴我們，他們的首要工作是「撲滅火災」，解決經營企業時自然會出現的問題。我們認為這不應該是現在經理人的唯一職責。相反地，經理人的角色是要找到經營公司的更好方式，做法是挑戰員工以找到更好的新成長方式，並重新設想以前做過的最佳做法。這需要進行更多反思，了解要致力於哪些挑戰，以及經理人通常如何思考和因應那些挑戰。

06

從僱主變創業家

許多人的工作內涵演變成試圖取悅上司。對顧客、競爭對手、創新、市場趨勢和組織績效的強調，都很容易就轉變成專註於經理人想完成的事情，以及他希望如何完成。任何曾經為「上司」工作的人，可能都會了解這種感覺。

經理人的職責，必須永久地從僱主變成創業家。

具有創業精神是一種思維模式，可協助我們看到我們通常會忽視的事物，並且去做我們通常避開不做的事情。像創業家那樣思考，就是要擴大你的感知（perception），並增加你的行動，這兩者對於找到新的發展途徑很重要。這會使組織更加積極地面向未來，更加生氣勃勃、機警且有趣，並以開放態度面對這種做法持續帶來的新奇感。

我們希望經理人再次成為真正的人，也就是熱愛學習和教導、擺脫拘束進行創新，讓別人加入富有想像力的思考過程，並挑戰周遭每個人去創造更好的企業和世界。這將確保組織不僅是以新技術來更新舊有的做事方式，還要找到方法去做嶄新的事迎接未來。

（作者是西班牙IE商學院創業管理學教授，也是全球性計劃Nextsensing Project的主持人。）

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