途歌回應「退押金難」問題:退款時間是 20+7 個工作日
科技
12-17
圖片:TOGO
據騰訊科技報道,12 月 17 日,針對媒體關於途歌近日再曝「退押金難」,原本 7 個工作日應該退還的 1500 元押金遲遲拿不到,部分用戶等待時長達兩個月的問題,官方回應稱,「途歌退押金的時間是 20+7 個工作日」。
以下為途歌回應部分內容:
途歌退押金的時間是 20+7 個工作日,因共享汽車不像共享單車,需通過我方初審、第三方複審以及交通部門進行校正審核,核查在使用車輛期間出現違章、違停以及用車異常等問題,確定無誤後方可原路退回。如果有違章以及異常用車等情況,是需要用戶先處理再退還的。
部分用戶因不了解退押金周期多次致電,我們也深表理解,多數租車公司審核周期會更久及更繁瑣。因用戶使用途歌支付押金會通過支付寶、微信、信用卡、銀行卡等多個渠道,每個渠道原路退回也將有不同的周期才可到賬,後期我方也會推出一些優化周期的內容及政策,讓用戶可以更快捷的提取到押金。
途歌自成立以來,新用戶註冊充值押金及退還押金每天都會有,都是正常現象。目前依然依照「 20+7 個工作日」進行處理。如有賬戶異常、用車異常則為延遲,確認後也可到賬。
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