職場溝通錦囊：聽不到弦外之音

知識 12-17

中國文化歷來講究含蓄、意會，無論是在詩書畫樂方面，還是在語言方面。混跡於職場不能聽不懂職場暗語。職場暗語和職場「潛規則」一樣，都是企業文化的一部分，它們不會被訴諸文字，也不會被公開告知。這是一套在特定企業制度、企業文化、領導者意志影響下，無意識中形成的一套似是而非的語言系統。上班一族經常會借弦外之音來進行幽默調侃、批評鼓勵、摸底打探、表達意見……如何識別這些暗語，如何讀懂同事所表達的弦外之音，對任何一個職場人士來說都是必須經歷的。

一些白領匯總了老闆常用暗語和弦外之音，但是需要具體問題具體分析。以下僅供參考。

善於交際——你很能喝。

觀察能力強——愛打小報告。

獨立思考能力強——能否重視一下團隊？

你出勤很準時——能否不要總是踩點到，提早一點好嗎？

我很想了解你的老師——老師是怎樣教你的？這些都不懂。

和你共事學到許多，特別是人際交往方面——你的那些小算盤，我早就一清二楚了。

你確實與眾不同——太有個性了，公司不會對異類特別照顧。

我也喜歡人性化管理——但是有幾個老闆能做到？

開會時請暢所欲言——要是你真的真話實說，也許會死得很難看。

你一定能做好的，你能力很強——老闆說得越好聽，你的任務越艱巨。

知道了——既不阻擋也不同意。最好問問工作細節，領導的態度會告訴你怎樣做。

你先了解一下——要是沒有進一步指示，多半是暫緩實行的信號。最好進一步請教，比如何時可以開始等。要是態度淡漠或語言不詳，就別太認真。

你覺得呢——你得十分慎重。可能是在尋求你的支持，也有可能盼望你重新思索。

職場新人們看到這份拐彎抹角的言辭估計要崩潰了，弦外之音說起來就是一種只可意會不可言傳的語義。

職場暗語作為一種非正規的表達方式，不是所有人都習慣通過它去傳達信息，所以，同樣的信息，不同的人就有很大表達差異：有些人對喜怒哀樂從不掩飾，有些人則習慣以不動聲色來掩藏自己的情緒，有些人則喜歡反過來表達情感。所以，要識別別人所說的話是正話還是反話，是暗語還是明語，重要的一點就是了解說話者一貫以來的表述方式與表述習慣，從中去捕捉其語言表達中是否存在暗語。

【職場小故事】

Jane和老闆的關係很好，有一次老闆前往英國出差，想與老闆同去的人很多，但是老闆打算把機會留給Jane。考慮到人心問題，老闆當著大家的面先問了Jane一句：「Jane，你的英文很不錯吧？」誰知Jane老老實實地回答了一句：「很一般。」話還沒落地，Jane身邊同事就舉手自薦說自己英文還不錯。Jane這才醒悟到自己做了一件蠢事：老闆故意給自己一個出國的機會，自己只管點頭就好了，沒想到一不留神就把機會拱手相讓了。果不其然，那位毛遂自薦的同事順利去了英國公幹，而Jane知道，當時在場幾個同事英語水平都很一般。

【分析】

老闆的話外音多半會涉及加薪、升職、績效考核、裁員等一些令人敏感的話題，而話外音的形式以試探、提問、激勵的方式居多。所以，職場女性要對老闆的話格外小心，不經意的談話可能就是對你工作的總結，或者下一步工作的重點。

以上內容摘自由清華大學出版的《職場女性的溝通錦囊》

職場溝通錦囊：聽不到弦外之音