淘票票推出多維度影院評價體系，包括影院好評度評分、影院特色印象和影院反饋等部分

【獵雲網（微信號：ilieyun）北京】12月18日報道

12月18日，淘票票宣布推出多維度影院評價體系。目前，該影院評價體系現已在杭州、上海、武漢、南昌等四個城市上線，據悉，後續將逐步推廣覆蓋至全國9000餘家影院。

據介紹，此次上線的影院評價功能基於大數據問答機制，針對影院場景採集用戶反饋，形成一套科學的評價體系，包含影院好評度評分、影院特色印象和影院反饋三個部分。

影院好評度評分是評價體系的第一項指標，基於海量用戶評價，根據多維度的影院服務指標來評分。此次開分的好評度，基於四個維度、七個問題，即：一、視聽效果（視覺效果、音響效果）；二、觀影環境（衛生狀況、座椅舒適度）；三、服務品質（空調溫度、服務態度）；四、賣品特色（爆米花/可樂等小食口味）。通過用戶在這些維度中反饋形成好評度，在影院詳情頁和影院列表呈現。購票用戶觀影結束後，首頁彈窗、寫影評頁面均可參與評價。

第二項指標叫影院特色印象，是希望通過用戶評價關鍵詞，挖掘不同的影院特色標籤，更好地讓用戶了解影院，讓差異化的影院服務觸達到更多的目標用戶。

第三項指標是影院反饋功能，建立起了一條用戶與影院之間的溝通渠道，幫助影院更好地了解一線用戶的聲音，促進影院不斷提升自身服務，「我覺得你們影院的冷氣太足了，下次調高點，或者送我毛毯吧」，針對用戶類似留言，有影院會相應調高空調溫度，並贈送一份爆米花表示歉意。

技術層面，淘票票方面表示，系採用了語義分析、深度學習等技術，升級電影內容評分基礎公式，讓影院變得更加貼心。用戶因非觀影環境影響體驗而打出的評分，比如不滿意影院服務、個人私事，都不會被計入對影片評價總分，力爭真正還原用戶對電影本身的真實評價。

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