創新需以用戶為中心 聯想創客節專訪

不久前，聯想在北京總部召開了「智慧創新、指揮未來」為主題的創客節，其間展示了聯想在過去一年中的主要技術成果，聯想PC及相應的解決方案在其中佔據了絕大部分的位置，聯想YOGA 7 Pro、聯想Yoga Book2等一批最新產品也成為了其中最亮眼的明星。

在創客節期間，我們也和聯想的賈朝暉、馬朝春及張建輝等幾位高層進行了深入交流，他們也是聯想集團個人電腦部門的主要負責人。

雖然在大多數人眼中，甚至是筆者這樣的從業者來看，PC在近幾年都是一個發展較為緩慢的行業，產品似乎也並沒有太多革命性的變化，但真的面對一大批去年發布的電腦擺在眼前，結合聯想針對每款產品特性的深入剖析，還是可以更明顯感受到這些產品上體現出的變革及創新。那麼聯想在PC創新和產品領先性方面做了哪些探索呢？

聯想集團高級副總裁，個人電腦及智能設備產品集團總裁賈朝暉

聯想集團高級副總裁，個人電腦及智能設備產品集團總裁賈朝暉認為，過去幾年的市場發展是比較遲緩，但聯想從更深層次原因了解整個行業發展的動態，認為還是有一些根本性的問題需要解決，而這裡面最重要的解決用戶體驗，怎麼樣能夠把電腦從過去需要用戶學習、了解、使用的工具，變成能夠幫助用戶更好地去體驗生活，更好地提高工作效率，從整個體驗設計上來說是制約整個電腦市場發展的非常根本性的因素。

基於此，聯想同上游合作夥伴微軟、Intel以及電腦行業的領先企業做了溝通和交流，他們也會同樣提到用戶體驗，怎麼樣能夠快速提升用戶體驗從而帶動市場成長，這也是非常關鍵和非常根本性的問題。聯想會在以下幾個方面進一步同相關的企業合作以共同推動。

第一，電腦是強調高性能計算的產品，因此性能優化上聯想做了很多工作。無論Intel還是微軟，平台都是標準的，而在聯想角度則要充分考慮整個產品設計的優化，比如性能和散熱之間的關係，性能和穩定性之間的關係，以及整個系統架構設計也要考慮到用戶使用體驗本身。第二就是聯想要推動PC的智能化。目前的電腦雖然強大，但還有很多特點並不如手機，例如永遠在線、人機交互等方面，聯想都在進行推動，在賈朝暉看來，產品的智能化是提升用戶體驗很重要的一方面。第三就是設備+服務。聯想要做的是設備本身性能提升，解決了連接性，解決了使用體驗問題以後就是相關的服務，所以說在整個的服務整合上聯想是一起考慮的。從電腦產品設計來看，是本身性能不斷優化，再加上智能化，再加上設備+服務有效的整合，提供給用戶一個整體的解決方案。

從技術導向向用戶為中心的轉型，其實聯想近幾年一直都在做。聯想產品集團高級總監，筆記本中國研發中心負責人馬朝春表示，在產品開發的初期，聯想就會引入客戶反饋，比如遊戲產品就會找玩遊戲的玩家一塊討論聯想的產品設計應該是什麼樣，性能應該做到什麼水平;待產品開發出來之後請他們試用，試用過程中再收集反饋意見以供聯想進行改善;而在產品上市後聯想也會跟蹤更多的用戶，通過大數據的系統搜集用戶的反饋，然後把所有反饋出來的問題進行匯總，有一些在當期的產品中找出來，另外的會反映到之後的產品設計定義中。

聯想產品集團總監，台式機研發中心負責人張建輝

而轉型的過程中，對聯想自身也有很大的改變。聯想產品集團總監，台式機研發中心負責人張建輝認為，「給客戶設計產品」及「為客戶設計產品」，雖然僅一字之差，但實際上有非常巨大的差別。一方面，聯想售賣出的產品，工程師後續會隨時隨地關注客戶的反饋究竟是什麼，是不是某一項指標需要特別的關注;而另一方面，對客戶本身的觀察和關注，無形當中自然而然地形成了聯想設計過程當中的客戶意識，就是大家不自然的將對客戶的理解轉換成一種技術放在裡面。

提到創新，採用驍龍平台的WindowsPC在今年逐漸開始嶄露頭角，並成為筆記本市場為數不多的亮點。那麼對於這個新生事物，聯想又是怎麼看待的呢？賈朝暉認為：今天我們所看到的傳統形態的電腦，在某些局部的領域還會有發展空間，比如在高性能的遊戲裡面，在高性能的圖形圖像處理上，在設計領域等都還有發展空間。從更大規模的市場需求來看，一定要智能化，這是我們看到市場的發展方向。未來的PC是會根據不同用戶目標用戶群，不同的計算需求去做區分的，如果說對於通用的、比較簡單的一些應用，對於第一計算能力要求的ARM有它自己的優勢，此外在連結性上面也會更有優勢一些;但是在程序兼容性方面及高性能運算方面，x86則有一定的優勢;綜合來看兩個平台有各自的優勢。在未來，電腦和5G相結合將擁有很大的機會。

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