女子住酒店凌晨卻有服務員敲響房門 酒店:催收房費

凌晨2點多，賓館的房門被陌生男子敲響，睡得正沉的吳女士被驚出一身冷汗，以為遭遇了什麼事故。結果對方回稱，自己是酒店服務員，上來催吳女士交房費……

不久前，邵陽吳女士網訂了長沙麗楓酒店南門口店的一間雙人房，換房續訂時，吳女士說，因沒人提醒，以為可以等退房時再結賬，於是拖延了交房費。讓她沒想到的是，在12月15日凌晨2點多，遭到服務員敲門。

而酒店表示，曾兩次當面提醒吳女士交房費，但都被吳女士以「有事，等會再交」拒絕。而過後一直沒等到吳女士，打房間電話也無人接聽，所以服務員深夜上門。12月17日，瀟湘晨報記者了解到，酒店已向吳女士道歉，並免除當天房費。

凌晨2點多被酒店服務員索要房費

當事人吳女士介紹，12月13日，因有事前往長沙，她在網上訂了麗楓酒店一間288元的雙人房，一同前往的還有自己的兩名小孩。14日，因為覺得原房間有氣味，向酒店提出更換，更換時，她們也決定續住一晚。吳女士表示，當時酒店工作人員沒有提醒她交費，她認為，自己墊付了押金，並在前台留下了身份證號碼，可以在退房時進行結算。

然而過了一晚，15日凌晨2點左右，睡得正沉的吳女士聽見門口傳來響動，不止是敲門，還有人正刷房卡，將門打開。睡在房裡的吳女士嚇了一跳，隨即聽到對方解釋，自己是酒店服務員，前來提醒交房費。

在相關的監控中，記者看到，凌晨2點49分，一名身穿藍色制服的男子走過走廊，在凌晨2點52分離去，手上還拿著一張房卡。吳女士認為，事發時是凌晨，無法確認男子的身份，所以沒有開門，也沒有跟隨服務員前往交費。而這種在深夜，服務員上門收錢的做法她也難以理解。

第二天一早，驚魂未定的吳女士前往酒店前台投訴，事後，也報警處理此事。

酒店多次提醒，顧客一直未交費

17日，瀟湘晨報記者趕到事發酒店，對於男服務員深夜上門，酒店覺得自己也挺「委屈」：吳女士換房後，一直未交房費，酒店認為，他們是被迫前往催賬。

麗楓酒店的一名徐姓店長介紹，吳女士換房時，前台曾提醒其交費，但吳女士說，「等會還會出門，出門的時候再續費」，而當吳女士出門時，他們對其當面提醒，吳女士再表示，「有急事，回來後就交」。

但過去大半天，卻一直未等到回賓館的吳女士。徐店長說，當時是周末，酒店人流量比較大，可能未留意到吳女士，前台無法確認吳女士是否已經回房，多次撥打房間電話，也無人接聽。記者看到，在15日凌晨12點左右，曾有一通撥往吳女士所住的406室房間電話。

因為一直未見到吳女士，而當晚11點交班後，在凌晨4點，需要對前天的房費進行結算，如有欠費，需要服務員墊付，所以才出現服務員上門的情況，徐店長解釋。

另外他透露，因為吳女士一直未接電話，出於擔心顧客的人身安全，也因曾經發現過顧客為逃房費，帶著房卡離店的情況，出於安全檢查，所以服務員才帶著房卡上門。而事發時，酒店內只有一名前台和一名保安人員值守，因為酒店需要人值守，所以只能由男服務員獨身上門。

徐店長表示，雖然有多種因素，但男服務員深夜上門，確有不妥當的地方，已經向吳女士當面道歉。徐店長稱，對方曾要求兩萬元的賠償，但被拒絕。他們只能提供免除當日房費，並贈送兩套洗護用品的賠償。警方表示，如果吳女士不滿意賠償，可以走司法訴訟，通過法律解決。

12月17日，記者了解到，吳女士未交當天房費，已帶著兩個孩子離開酒店。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！