新零售時代 大千超市融合線上線下提升顧客體驗

什麼是新零售,每個人都有自己不同的看法,於是便有了爭議。很多零售領域的從業者,投資人,媒體和專家根據自己的理解,從不同的角度,詮釋了新零售。在《新零售研究報告》中,便將新零售定義為以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態。

而我們對新零售最直接的理解,就是簡單地認為新零售是一個線上和線下融合的過程。很多人可能會認為,新零售就是互聯網企業將獲取流量的渠道,從線上轉移到線下而已,其實不然,布局線下實體店的主要原因,是為了提升用戶體驗。

互聯網加之消費升級,成為了拉動新零售誕生的沃土,線上、線下和物流深度的融合在一起,才會產生新零售,傳統消費領域裡面的「人貨場」由此被重構。

所謂「人貨場」,人指的是數字化消費者,用戶從此可被清晰辨識和精準服務;貨指的是按需智能供貨,由智能製造結合最優供應鏈,按需為線下門店和顧客供應商品;場指的是消費體驗,用戶到店即知,感同身受,場景更貼近用戶生活,更有溫度。

同時,新零售的模式,離不開大數據的協助,依靠大數據的管理,來分析消費者的需求,能夠更加精準的知道消費者到底要的是什麼?消費者的具體需求又是什麼?從而更大的滿足消費者的需求,促進消費。

傳統的零售,依靠的是經營者自己的判斷,依靠的是商家對消費者需求的判斷,這難免會產生很多考慮不到的地方,大數據根據大量的數據分析,能夠精準的得知用戶的行為,精準的得知消費者的需求。這裡的大數據來自很多方面,結合數據進行分析,才能夠對消費者的需求,進行精準的把握。

就像大千生活旗下的大千超市,作為一個O2O的平台,它提供著生鮮、蔬菜、食品、零食、飲料、數碼、家電、美容產品等商品的同城銷售及配送服務,彙集本地優質商家,打造屬於本地的新零售。

它將幫助商家更好的了解用戶需求,以及購物意向。通過大數據,對用戶進行分類管理,重構門店與用戶的連接,後台還可以根據用戶的畫像以及推薦的演算法,針對不同消費群體的不同特徵,有針對性的推薦最佳的商品,提高消費者的消費滿意度。比如向用戶推薦他們可能喜歡的商品,推薦優質的店鋪,以及相關的品牌動態,在選購的同時,加倍的了解其商品,有助於用戶做出更優的選擇,還有「拼團」「積分兌換」等有意思的活動,都可以在此體驗到。

由此可見,在新零售時代,消費者的體驗將會融合線上線下購物的優點,即擁有線下購物的立體感及真實感,又擁有線上購物的豐富性和便利性,除此之外,所享受到的服務,也更加個性化和智能化了。

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