技術驅動智慧零售落地，蘇寧零售技術研究院成零售變革主力擔當

五大研發基地、三十五個研發中心、一萬多人技術精英團隊……如今的蘇寧已經不僅僅是一家單純的零售企業了，「科技蘇寧」成為共識。

隨著產業經營不斷拓展，如今蘇寧已經形成以零售為核心、多產業融合的格局。智慧零售的本質依然是商品經營與用戶服務，輔以先進科技的應用。蘇寧零售技術研究院院長王俊傑告訴第一財經：「我們的核心是場景互聯網和智能供應鏈。」

蘇寧零售技術研究院工程師的日常任務就是讓技術為零售所用，這其中既要求他們具備判斷技術成熟期和自主研發的能力，也要求他們擁有為前沿技術尋找落地場景的能力，努力將前沿科技融入零售運營環節，形成蘇寧特有的智慧零售模式。

這需要蘇寧在內部進行系統整合。「我們的中台系統將我們所有的用戶數據、銷售數據和門店數據都整合在一起，做全鏈路的分析。」 王俊傑說。

以打通會員系統為例，蘇寧擁有全品類、全客群的數據基礎，會員規模達到6億，他們有可能在不同渠道、不同的業態里都出現過，這些數據在2017年實現了全部打通。會員的購物習慣如今都會被記錄在中台的核心交易系統裡面，以便於更精準的還原消費訴求畫像。

對於商家，這意味著C2M(Customer-to- Manufactory)的改造。在購物的過程中，蘇寧底層由後台數據系統驅動，比如支付後有庫存調撥和預測，以及商品結構的調整。「現在蘇寧做的C2M是把這些環節都打通，而且通過數字化來打通。所以消費者的個性化需求可以快速傳達到工廠，與製造商的柔性化製造進行對接。」

蘇寧零售技術研究院院長王俊傑指出：「對消費者來說，我們的供應鏈可以把每一個環節做到極致的服務，每一個環節成本降到最低，全部反饋給消費者。」

2020年，蘇寧互聯網門店數量預計將達20000家，包括蘇寧小店在內的智慧零售業態將全面爆發。憑藉數據挖掘的分析結果，這些小店在輻射周邊的3KM範圍內也會呈現出不同的形態，比如在CBD、學校、社區就會提供不同品類的商品。屆時，蘇寧智慧零售必將進一步釋能，加速推動行業變革。

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